Votre petite entreprise utilise-t-elle un type de technologie pour améliorer ses opérations? Avec toutes les grandes opportunités et la commodité offertes par la technologie, elle présente également des défis. Le support informatique peut vous aider à comprendre les divers problèmes liés à vos ressources en ligne et matérielles.
L’assistance informatique se présente sous de nombreuses formes, avec de nombreux coûts et d’autres considérations à prendre en compte. Voici quelques questions clés que vous devriez poser pour vous aider à déterminer le niveau de support technique qui convient à votre entreprise.
$config[code] not foundQuels types d'entreprises ont besoin d'assistance informatique?
Quel que soit le type de votre petite entreprise, il est probable que vous puissiez bénéficier d’un certain niveau de support informatique. Le niveau de support exact peut varier en fonction du type de technologie que vous utilisez et de votre niveau de connaissance des problèmes que vous rencontrez régulièrement.
À tout le moins, il est probable que votre entreprise dispose d’un site Web ou d’une présence en ligne. Et si ces ressources en ligne rencontrent des problèmes, même pour une courte période, cela peut empêcher les clients de trouver ou d'acheter auprès de votre entreprise. Toutefois, le support technique peut également vous aider à résoudre les problèmes de temps de chargement lent sur votre ordinateur, de wifi dans votre magasin ou de café, de problèmes liés à l’imprimante ou au courrier électronique, voire aux problèmes de virus et de cybersécurité.
En résumé, à moins que vous n'exécutiez une activité locale complètement hors ligne dans laquelle vous traitez les ventes à la main et n'utilisiez aucune méthode de communication numérique, vous pourriez utiliser l'assistance informatique. Mais le niveau exact de soutien dont vous pourriez avoir besoin est le sujet du débat. Voici quelques points à considérer dans ce domaine.
Quels types d'assistance informatique pour petites entreprises sont disponibles?
Vous pouvez embaucher un professionnel de l'informatique interne si vous en avez le besoin et la stabilité financière nécessaire pour permettre à votre personnel d'augmenter ses effectifs. Selon les données de Glassdoor, le salaire de base moyen d'un professionnel de l'informatique dépasse 85 000 $. Cette option nécessite donc un investissement important pour les petites entreprises. Toutefois, si vous rencontrez des problèmes entraînant régulièrement des temps d'arrêt, l'assistance dédiée pourrait en valoir la peine.
Vous pouvez également externaliser votre support informatique auprès d'une entreprise qui travaille avec plusieurs entreprises et organisations. Généralement, cette solution coûte moins cher que d’employer du personnel à temps plein et peut être bénéfique pour les entreprises qui n’ont tout simplement pas de problèmes techniques constants. Même dans cette catégorie, vous avez le choix entre plusieurs options. Vous pouvez opter pour un service de type abonnement mensuel, parfois appelé services gérés, dans lequel vous payez un forfait pour une assistance disponible 24h / 24 et 7j / 7. Avec ce type de service, qui inclut des fournisseurs tels que OneNeck et FRS Pros, vous bénéficiez d'une assistance pour chaque problème tout au long du mois, peu importe le nombre d'utilisateurs que vous rencontrez, et vous pouvez éventuellement compter sur ces professionnels avant même qu'ils ne deviennent visibles par votre organisation.
Vous pouvez également opter pour un service d'assistance dans lequel vous payez pour chaque problème individuellement, une option qui peut être attrayante pour les entreprises n'ayant que des besoins d'assistance technique intermittents. BLM Technologies et Intelinet Systems sont des exemples de ce type de service. Vous pouvez également rechercher une entreprise locale qui effectue des visites sur place lorsque cela est nécessaire.
Il existe également des ressources gratuites disponibles en ligne pour les petites entreprises qui ne disposent pas des ressources nécessaires pour payer une assistance dédiée. Tech Support Me et The Free Site, par exemple, proposent des tutoriels, des astuces et même des cours pour vous aider à résoudre les problèmes vous-même. Bien entendu, cela nécessite que vous passiez votre temps à apprendre sur divers problèmes et à les résoudre vous-même. Cela peut vous faire économiser de l’argent mais prend beaucoup de temps à long terme. C’est donc surtout une option pour les entreprises à court d’argent très tôt.
En outre, en fonction des fournisseurs sur lesquels vous comptez pour diverses fonctions techniques, vous pourrez peut-être obtenir un certain soutien de ces sociétés pour vous aider à résoudre vos problèmes techniques. Par exemple, si vous avez un site Web hébergé par Bluehost, vous pouvez contacter le support technique de la société si votre site rencontre des problèmes d’hébergement. Microsoft dispose également d’une ligne d’assistance que vous pouvez appeler lorsque vous rencontrez des problèmes avec les produits Microsoft. Cependant, cette route nécessite toujours des connaissances de base pour pouvoir au moins expliquer le problème et déterminer la source.
Le choix du type de support informatique adapté à votre petite entreprise dépend entièrement de vos besoins et de l’investissement que vous êtes en mesure de faire. De plus, il est probable que le niveau de soutien dont vous avez besoin va changer au fil des ans. Lorsque vous embauchez des membres de l’équipe et que vous accumulez plus de ressources et de données en ligne, vous risquez de rencontrer davantage de problèmes que vous ne pouvez tout simplement pas ou ne voulez pas résoudre vous-même.
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