La plupart des entreprises comprennent l’importance de la fidélisation de la clientèle. Mais comprendre le concept et le mettre en pratique avec succès peuvent être deux histoires différentes.
Pour apprendre à mettre en œuvre avec succès des pratiques de fidélisation de la clientèle, il peut être utile de faire appel à une personne ayant déjà maîtrisé le métier. Dans ce cas, ce maître est Taylor Swift.
Oui, la paysanne devenue pop-star a très certainement démontré sa capacité à entretenir des relations avec ses fidèles partisans. Non seulement a-t-elle navigué avec succès dans un changement de genre, elle l'a fait après avoir pris plus d'un an de pause entre les albums.
$config[code] not foundBien que votre entreprise ait probablement une image, une taille et une clientèle totalement différentes de celles de Swift, vous pouvez toujours tirer profit des tactiques qu’elle et son équipe ont utilisées au cours de la dernière année. Après tout, son album de 1989 est devenu disque de platine dès sa première semaine. Et Swift est censé gagner plus de 100 $ en gains annuels cette année.
Jerry Jao, PDG et cofondateur de Retention Science, a récemment exploré la trajectoire de Swift vers la rétention ultime des clients dans un poste d’entrepreneur.
Tout d’abord, dans sa campagne #Taylurking, Swift a parcouru avec son nouvel album des photos que ses fans ont publiées sur les réseaux sociaux.
Elle a ensuite republié certaines des photos sur ses propres comptes de médias sociaux. Plus tard, elle a même pris certaines des informations recueillies lors de #Taylurking et les a utilisées pour envoyer des cadeaux personnalisés à certains fans au cours de la période des fêtes.
Enfin, Swift a organisé plusieurs soirées d'écoute d'albums pour ses fans les plus fidèles.
Toutes ces tactiques ont servi à établir un lien entre les clients et Taylor elle-même. Cette connexion personnelle est celle que la plupart des entreprises peuvent imiter dans une certaine mesure.
Même si votre marque n'est pas une personne, vous avez accès aux médias sociaux et à des plates-formes similaires vous permettant d'interagir directement avec les clients. Il est essentiel de montrer aux clients que vous vous souciez d'eux et de créer des liens. Jao a écrit:
«Pour Swift et son équipe, la clé pour conserver ses fans pendant la transition était de mettre l'accent sur Swift elle-même en tant que marque principale, avec sa musique en tant que musique secondaire. Une approche hautement personnalisée et personnelle de la communication avec les fans les a aidés à se sentir comme s’ils avaient forgé un lien personnel avec leur idole. Avec la fidélité à la marque si fermement établie, Swift aurait probablement pu sortir un album reggae tout en conservant la majorité de ses fans. ”
Taylor Swift Photo via Shutterstock
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