Entre le Black Friday et le Cyber Monday, le Small Business Saturday est une journée dédiée au soutien des petites entreprises locales. Le mouvement a incité des milliers d’Américains à faire leurs achats dans la région et a eu un impact considérable. L'année dernière, les consommateurs ont dépensé environ 5,5 milliards de dollars avec les détaillants locaux le samedi de la petite entreprise.
Small Business Saturday est une opportunité pour les petites entreprises d’obtenir de la visibilité, d’attirer de nouveaux clients et d’augmenter leurs ventes. Mais un jour de fortes ventes par an ne suffit pas. Vous avez besoin d'un plan de match qui vous permette de prospérer chaque jour.
Samedi florissant au-delà de la petite entreprise
Contrairement aux grandes entreprises qui peuvent s’appuyer sur de vastes départements marketing pour se préparer à la frénésie de magasinage des fêtes des Black Friday et Cyber Monday, les petites entreprises doivent faire preuve de plus d’ingéniosité dans leur marketing pour se faire remarquer.
Le processus de marketing du cycle de vie fournit une approche systématique pour la promotion, la vente et la distribution de vos produits ou services sur les petites entreprises le samedi… et au-delà. Le processus de marketing du cycle de vie comporte sept étapes:
- Attirer l'intérêt
- Capture Leads
- Nourrir les perspectives
- Convertir les ventes
- Livrer et satisfaire
- Upsell et obtenir des références
Les étapes peuvent être appliquées dans n'importe quelle entreprise. indépendamment de la taille, de l'industrie ou du modèle commercial.
Attirer l'intérêt
Attirer l'intérêt est l'étape qui met votre plan en marche. Le but de cette étape est d’augmenter le nombre de visiteurs sur votre site commercial. Au cours de cette étape, vous utiliserez diverses tactiques telles que la publicité sponsorisée, la publicité payée au clic, les sites Web, les réseaux sociaux, les appels de télémarketing, les affiches et les bannières, pour n'en nommer que quelques-unes.
Capturer les pistes
À ce stade, votre travail consiste à encourager les visiteurs à partager des informations personnelles et à vous autoriser à les commercialiser. Les aimants en plomb sont la clé de cette étape. Un aimant principal est un élément de valeur qui peut être échangé contre des informations de contact, telles qu'un dessin, une remise, une tarification VIP ou un achat prioritaire.
Les entreprises en ligne peuvent utiliser des livres électroniques, des webinaires et des concours.
Perspectives nourrissantes
Au stade Nurturing Prospects, vous travaillerez à créer une relation avec les visiteurs qui vous ont donné l’autorisation de les commercialiser. Envoyez-leur les informations et les mises à jour qu'ils apprécient afin que vous puissiez rester au premier plan quand ils sont prêts à acheter.
Convertir les ventes
À ce stade, les entreprises utilisent les informations reçues lors de la phase de développement pour fournir une offre pertinente au client potentiel dans le but de réaliser une vente. L'essentiel est d'analyser les interactions passées qui ont conduit vos clients à acheter votre produit ou service.
Ensuite, reproduisez le processus d'achat avec d'autres clients similaires.
Livrer et satisfaire
Dans la phase de livraison et de satisfaction, vous irez au-delà des attentes de vos clients. Fournissez un excellent service client, offrez des remises ou des cadeaux supplémentaires aux clients fidèles ou envoyez un simple message de remerciement écrit à la main.
Cette étape supplémentaire distinguera votre entreprise de vos concurrents et gagnera des clients à vie.
Upsell
Pour votre stratégie Upsell, considérez les produits que vous proposez et qui se marient bien entre eux. Vous voudrez peut-être examiner les achats antérieurs effectués par vos clients pour déterminer si certains produits sont généralement achetés ensemble.
La communication est la clé alors continuez à développer la relation par le biais d'une éducation constante.
Les références
Le moyen le plus simple d’obtenir des références supplémentaires consiste tout simplement à demander à des clients satisfaits de parrainer leurs amis, leur famille et leurs connaissances. Les entreprises peuvent établir des programmes de récompense, qui fonctionnent bien dans presque tous les types d’entreprises.
En plein essor 365 jours par an
La valeur réelle de Lifecycle Marketing réside dans l'intégration des actions individuelles dans un système unique, qui exploite l'interdépendance et les interdépendances de chaque étape.
La mise en œuvre d'un plan de vente et de marketing basé sur ce processus aidera votre entreprise à prospérer au-delà de la petite entreprise samedi, 365 jours par an.
Photo du samedi des petites entreprises via Shutterstock
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