Selon une étude récente de la société de logiciels de chat LiveChat, les clients dépendent de plus en plus du chat en direct pour communiquer avec les entreprises.
Statistiques du chat en direct
Plus précisément, le rapport de LiveChat a révélé que la demande de fonctionnalités de chat en direct sur les sites Web des entreprises avait augmenté de 8,3% en 2017. Toutefois, les petites entreprises n’étaient pas en mesure de répondre à cette demande croissante, de même que les grandes entreprises. Les entreprises de classe entreprise ont pu réduire le nombre de discussions sans réponse en 2017. Toutefois, les petites entreprises ont enregistré une augmentation de 19% au cours de l'année écoulée.
$config[code] not foundPour les petites entreprises qui souhaitent s'adapter à cette nouvelle forme de communication, il est primordial de trouver un moyen de répondre à ces discussions en temps utile. Il ne sert à rien d’avoir une option de chat sur votre site Web si vous voulez laisser les clients attendre une réponse.
Avoir des représentants du service clientèle dédiés à la réponse aux messages de chat en direct peut être d'une grande aide. Vous pouvez également indiquer clairement les heures sur votre site Web en indiquant à quel moment vous serez disponible pour répondre aux demandes. Au-delà de cela, l’intégration de nouvelles technologies telles que les chatbots peut vous aider à répondre rapidement à certaines questions fréquemment posées sans devoir être réellement disponible à ce moment-là.
Szymon Klimczak, directeur du marketing de LiveChat, a déclaré dans un courriel à Small Business Trends: «Comme le rapport le montre, les petites et moyennes entreprises devraient s'employer à organiser leurs activités de manière à offrir un service client instantané (par exemple via le chat en direct). Logiciel). Une des solutions dans ce cas sont les chatbots. Actuellement, ils sont tout à fait prêts à traiter les demandes les plus courantes et les plus fréquentes qui ne nécessitent aucune réaction humaine. Grâce à eux, les entreprises peuvent gérer une assistance complexe 24h / 24, 7j / 7 (même avec des ressources limitées) et améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. "
Le rapport de LiveChat contient les données de plus de 21 000 entreprises qui ont reçu au moins un chat en direct de la part des clients quotidiennement en 2017.
Photo via Shutterstock
2 commentaires ▼
