Google a rassemblé une vidéo pour illustrer le fonctionnement supposé de la recherche en temps réel.
En théorie, l’idée d’insérer des flux en direct dans les résultats de recherche est plutôt intéressante. Je suis sûr que Google l’a anticipé comme une bonne chose. Une chose excitante. Cependant, hier, Rae Hoffman, mon partenaire chez Outspoken Media, a souligné à quel point l'insertion de résultats en temps réel directement dans les SERP pouvait être dangereuse, affirmant qu'elle ouvrait la porte au spam en temps réel et à bien plus encore.
Je recommande de lire le message de Rae pour mieux comprendre en quoi la mise en œuvre actuelle de Google ouvre Pandora’s Box au spam généralisé et même aux comportements dangereux pouvant affecter vos enfants. Cependant, je voulais en parler du point de vue de la gestion de la marque et de la réputation.
Si vous étiez le genre d’entreprise qui a mis du temps à surveiller ce que les gens disaient à votre sujet, votre situation a probablement empiré.
Imaginez que demain un client a une mauvaise expérience avec vous. Frustré, John Doe se dirige vers Twitter et lance une série de propos diffamatoires. Quelques heures plus tard, quelqu'un fait une recherche sur votre marque pour tenter de localiser votre adresse postale. Ils constatent d’abord qu’ils ne voient ni votre site Web ni votre fiche Google Local. Il s’agit de la diffusion en direct de tweets indiquant au monde que vous êtes un menteur et un escroc. Cela montre peut-être même que d’autres personnes se joignent à nous et font la même chose. C’est jeter la conversation qui a eu lieu sur Twitter et la faire sortir de la cour centrale pour qu’elle ne puisse pas manquer. Ce n’est plus une entrée de blog qui peut être abaissée, ni une mauvaise critique qui peut être corrigée. Il s’agit de potins au sommet de vos résultats de recherche.
En tant que propriétaire d'entreprise, que faites-vous pour lutter contre cela?
Vous devez apprendre à écouter plus vite. Cela signifie utiliser des outils tels que Twitter Search, Monitter et Social Mention pour surveiller la conversation en temps réel au lieu de la regarder semaine par semaine. Cela signifie également que vous vous impliquiez davantage dans votre communauté pour parer à ce type d '"attaques".
Nous sommes à quelques jours de la recherche en temps réel de Google. J'espère donc qu'ils vont trouver le moyen de perfectionner le système très bâclé qu'ils ont offert aux masses. Dans l’état actuel des choses, c’est tout simplement dangereux. Dangereux pour les propriétaires d’entreprises, les chercheurs et même les parents qui ont tous perdu le contrôle de ce qui circule dans les résultats de leurs recherches.
