De nombreux propriétaires de petites entreprises et spécialistes du marketing comprennent les avantages de l’utilisation du marketing par courrier électronique et des enquêtes en ligne pour développer des relations avec leurs clients. Pourtant, un nombre surprenant d’entreprises envoient des communications par courrier électronique sans penser à leurs objectifs à long terme. Prenez le temps de réfléchir à votre stratégie de communication client. La planification initiale que vous effectuez maintenant peut avoir un impact énorme sur votre réussite globale à long terme. Vous trouverez ci-dessous cinq étapes pour vous aider à créer un plan de communication par courrier électronique efficace.
$config[code] not found1. Considérez votre image
À quels mots voulez-vous que vos destinataires pensent quand ils reçoivent un e-mail de votre part? En voici quelques-uns: compétent, disponible, professionnel, fiable et respectueux. Chaque courrier électronique que vous envoyez à un client, à un prospect ou à un membre met votre marque et votre message au centre de vos préoccupations. Vous bâtissez une image de marque parmi vos électeurs et vos efforts de marketing par courrier électronique peuvent être d'une grande utilité pour la soutenir. Laissez les valeurs et les traits de personnalité de votre entreprise ou organisation vous guider dans la planification et la création de vos communications marketing.
2. Déterminez quelle information a le plus de valeur pour vos lecteurs
Comment savez-vous quel contenu est le plus précieux pour vos lecteurs? Leur demander. Un sondage en ligne est un moyen facile, abordable et efficace de connaître l’opinion de vos clients. Les résultats que vous obtenez peuvent fournir des informations utiles sur la valeur de vos courriels, sur le contenu le plus pertinent, sur la manière dont vos lecteurs utilisent le contenu que vous fournissez et bien plus encore. Un autre moyen de connaître les sujets qui intéressent le plus les lecteurs est de passer en revue et d’analyser les statistiques de diffusion de votre campagne. Examinez vos taux d'ouverture et vos clics publicitaires pour déterminer quels articles ont suscité le plus d'intérêt et quelles lignes d'objet ont généré davantage d'ouvertures. Vous pouvez ensuite identifier les sujets les plus populaires qui intéresseront vos abonnés.
3. Faites investir vos lecteurs
Une autre considération dans votre planification est de savoir comment amener vos clients à investir davantage dans votre contenu de messagerie. Cela ne se limite pas à écrire sur des sujets qu’ils trouveront intéressants. Engagez-les en les intégrant au contenu. Vous pouvez ajouter une section de questions et réponses à vos bulletins d’information, mener un sondage en ligne axé sur le contenu ou simplement demander un feedback pour chaque numéro. Envisagez d'inviter vos clients à partager leurs réussites ou de suggérer des conseils ou des informations à d'autres lecteurs. Donner à votre public des occasions d’être entendu et même vu rendra son expérience plus personnelle et vous aidera à forger un plus grand lien avec lui. Et cela vous aidera à ajouter du contenu nouveau et attrayant à vos communications.
4. Développez votre portée - augmentez votre liste
Voulez-vous trouver plus de personnes intéressées par ce que vous avez à offrir et vous engager plus profondément avec ceux avec qui vous avez déjà une relation? Si tel est le cas, réfléchissez à la manière dont vous utiliserez le marketing par courrier électronique. Cela commence par la croissance de la liste. Qui voulez-vous ajouter à votre liste? Comment allez-vous leur demander de rejoindre? Comment allez-vous promouvoir vos communications par courrier électronique et inciter les autres à les promouvoir également? Les réponses à ces questions guideront votre stratégie de communication et les tactiques que vous utiliserez. Peut-être devriez-vous incorporer un programme d'incitation ou de fidélité pour générer de nouveaux abonnés et renforcer les relations existantes entre abonnés. Vous pouvez également vous associer à une entreprise aux vues similaires qui propose un service ou un produit complémentaire et encouragez vos clients à s'inscrire à leur newsletter et vice-versa. Vous pouvez même organiser un événement destiné à vos clients partagés.
5. Planifiez vos communications par courrier électronique.
Maintenant que vous avez analysé vos rapports, interrogé vos clients et compris le contenu que vous souhaitez envoyer, il est temps de s'asseoir avec le calendrier et le plan. Considérez les saisons à venir (la rentrée scolaire, les vacances d’hiver) et les événements comme des opportunités de marketing par courrier électronique. En dehors de ces événements, essayez d'identifier un sujet, un composant ou une section fédérateur de votre newsletter qui restera cohérent tout au long de l'année. Vous pourrez peut-être inclure une recette mensuelle, le conseil du mois ou un lien vers un article de presse qui concerne votre public. Quoi qu’il en soit, vos lecteurs s’attendront à cela et seront ravis de voir ce qui est inclus quand ils auront de vos nouvelles. Mettez toutes ces idées dans le plan et arrondissez-les ensuite.
Votre plan marketing par courrier électronique peut vous servir de feuille de route. En planifiant dès maintenant votre stratégie de communication avec les clients, vous établissez des points de référence pour ce que vous souhaitez accomplir dans les mois à venir et vous identifiez les outils et les tactiques pour vous aider à atteindre vos objectifs.
Si vous souhaitez un outil de planification supplémentaire et plus complet, téléchargez le classeur gratuit Email Marketing de Constant Contact. Il comprend des questions approfondies et des idées pour vous aider à continuer à élaborer une stratégie et un plan de communication gagnants pour votre entreprise.
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