Le marketing mobile est bien plus que l’optimisation des courriels pour qu’ils soient beaux sur les smartphones. Le type de données que les consommateurs fournissent simplement en utilisant leur téléphone portable dans le cours normal de leur vie peut fournir un contexte précieux et conduire à des moyens de créer des relations plus intéressantes avec eux.
Sameer Patel, PDG de Kahuna, fabricant d'une plate-forme de marketing / communications mobiles, explique comment les plates-formes modernes de marketing mobile peuvent ingérer des signaux provenant d'appareils grand public et les transformer en opportunités de les impliquer de manière plus personnalisée afin d'optimiser les opportunités de conversion relations clients. Il explique également comment transformer des stocks périssables (biens, services, durée, distance, etc.) en offres ponctuelles peut maximiser les marges bénéficiaires et pourquoi la communication multicanal va au-delà du multicanal pour accroître la probabilité d’un engagement significatif avec les consommateurs plus sophistiqués d’aujourd’hui.
$config[code] not foundVous trouverez ci-dessous une transcription de notre conversation. Pour voir l'interview complète, cliquez sur la vidéo ci-dessous. Pour entendre le son, cliquez sur le lecteur intégré.
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Sameer Patel: Je suis dans le logiciel d'entreprise depuis environ 20 ans. Avant cela, j'étais chez SAP pendant quatre ans. J'ai rejoint SAP pour aider à renforcer leur présence dans les logiciels de collaboration et j'ai présenté ce produit à plusieurs millions d'utilisateurs.
J'avais une équipe fantastique chez SAP, puis une autre équipe fantastique chez Kahuna, qui cherchait à donner un tout nouveau visage à ce que le marketing devrait signifier pour le spécialiste du marketing moderne.
Tendances des petites entreprises: Parlons donc du marketing mobile. En quoi cela diffère-t-il d'il y a deux ans?
Sameer Patel: Ce que vous voulez faire, c'est vraiment commencer par le consommateur. Les clients de nos clients parce que c’est ce qui compte le plus. Ce qui est formidable dans ce secteur, c’est que nous sommes tous des consommateurs. Nous sommes tous des utilisateurs du produit. Nous avons tous reçu des offres fantastiques et nous avons tous eu de très mauvaises offres.
Si vous regardez cinq ans en arrière, voyez la disponibilité d’une interaction et d’un engagement en temps réel que nous attendons tous de la part des systèmes et des personnes avec lesquels nous travaillons. Vous vous trouvez dans un endroit où les attentes sont très différentes en ce qui concerne la rapidité avec laquelle les systèmes doivent pouvoir ingérer des données, les interpréter et permettre aux conversations de se dérouler en temps réel. Ce même consommateur s’attend à ce que les marques s’engagent avec elles et viennent avec le même niveau de sophistication quand elles veulent s’engager avec elles et respectent le rythme auquel elles veulent adopter les nouvelles technologies.
Maintenant, la conversation autour de l'email et du mobile est intéressante car elle vous amène généralement à réfléchir à la manière dont vous souhaitez interagir avec les marques sur un téléphone mobile. Comment recevez-vous des offres? Comment recevez-vous les notifications et les messages push? La partie la plus importante et la plus intéressante qui a été omise est ce que le téléphone mobile vous dit au sujet du consommateur sans qu’il ne fasse quoi que ce soit. C’est le pouvoir du mobile. C’est 10 fois plus que la simple commodité d’une marque qui vous parvient sur le téléphone mobile.
Où vous allez, votre disponibilité et votre capacité à vous inscrire; et votre envie de choisir un téléphone portable pour ce que vous recevez en retour (au sens par exemple, la connaissance de la localisation) nous a permis de repenser complètement la manière dont nous pourrions nous engager avec les marques. Conversations différentes de la façon dont vous vous engagez avec eux. Il s’agit d’ensembles de données plus riches provenant de nouveaux mécanismes de diffusion. Aujourd’hui, son email est celui des robots de demain. C'est SMS. C’est encore et encore des balises. C’est l’ingestion de nouveaux signaux. C’est ce qui rend cette expérience passionnante.
Tendances des petites entreprises: Comment Kahuna aide-t-il à interagir au bon moment?
Sameer Patel: Je pense que nous n’avions jamais pu auparavant vraiment tirer parti de la notion d’inventaire périssable. Ce pourrait être littéralement un inventaire périssable, comme un billet d'avion ou de l'épicerie. Mais tout inventaire de commerce électronique, dans une certaine mesure, ou périssable dans la mesure où il coûte des frais et de la place sur les étagères. Donc, si je suis sur le point de le décharger dans une installation de stockage excédentaire dans cinq jours, ce qui signifie que je vais devoir le leur vendre avec 90% de réduction, que puis-je faire dans un délai de 48 heures pour gagner 40, 50, 60 pour cent des marges sur cela? Commençons par là.
À mon avis, il n’existe aucune installation qui existe depuis 10 ans, sept ans, six ans, cinq ans, jusqu’à notre époque où les technologies de données en temps réel peuvent commencer à ingérer à grande échelle. Kahuna peut ingérer des événements dans les cinq secondes. Et je pense parler à notre équipe de l'analogie que je fais dans ma propre vie à cause du genre de choses que nous faisons chez Kahuna à cause de l'infrastructure de données en temps réel qui se trouve sous ce que nous faisons lorsque vous appliquez des apprendre aux données en temps réel.
Mon cas d’utilisation personnel, pour lequel je suis assez possessif, peut prendre vie. Je quitte ma maison tous les matins à 4h55 pour me rendre à Starbucks avant 5h01 - soit six minutes à pied de chez moi. Si je tourne à droite de chez moi, je parviens à Starbucks en six minutes. Si je reste à gauche 15 minutes, je peux arriver à Peet. Qu'est-ce que Starbucks peut faire pour me faire passer ma facture d'un dollar et quatre-vingt-dix cents, ce qui est tout ce que je paie, à un verre de 4 $? Entre ce que le téléphone sait et ce que sait l'application Starbucks, il y a six minutes pour vraiment mettre quelque chose devant moi qui pourrait me faire changer d'avis et augmenter le prix de mon billet. Que pourrait faire Peet pour s’assurer que je ne tourne pas à droite et que je ne tourne pas à gauche?
Nous sommes à un moment où l'applicabilité de la technologie en temps réel peut permettre une telle offre d'offres et d'informations en temps voulu.
Tendances des petites entreprises: Quelle est l’importance d’agir en temps quasi réel aujourd’hui? Vous n'avez apparemment que quelques secondes pour vous connecter?
Sameer Patel: En fait, je pense que c’est probablement un peu plus facile que cela d’être honnête.
Tu me connais depuis longtemps. Je ne suis pas je ne suis pas un gars de vitesse et nourrit; plus vite n'est pas toujours mieux. Je pense que nous pouvons arriver à un endroit où nous pouvons faire deux choses. Le premier est le respect du rythme auquel la marque croit vouloir que ses clients passent d’un canal à l’autre. Certaines marques peuvent dire que 50% de mes clients souhaitent réellement recevoir du courrier électronique 80% du temps, et mobile 20% - ou 10% mobile et 10% SMS. En tant qu'industrie, nous devons commencer à respecter le rythme auquel le consommateur souhaite se déplacer et suivre ce chemin.
La seconde est de comprendre ce que ces fenêtres sont pour vous. Si il est 17 heures et il y a un œil rouge qui va pratiquement descendre à zéro, disons minuit ce soir. Vous pouvez comprendre quelle est la valeur de cela. Si vous vendez des stocks excédentaires de chambres d'hôtel à un moment donné ce soir, la valeur de la chambre vaudra zéro.
Nous devons laisser les marques s'y adapter. C’est la raison pour laquelle je pense que certains des récits de l’industrie, lorsque nous pensons au marketing moderne, sont presque insultants pour la marque. Quand vous lisez que le courrier électronique est mort et que tout est en temps réel, tout n'est pas en temps réel. C’est absolument irréaliste. Et ce n’est pas la façon dont les marques veulent travailler. Le bon moment compte.
Si vous souhaitez revenir à l’histoire de l’automatisation du marketing, il y a 15 ans, vous disposiez de systèmes conçus pour la messagerie électronique. On les appelait automatisation du marketing, mais ce n’était rien de plus que des systèmes de messagerie. Aujourd'hui, de nombreux fournisseurs commencent à regarder l'équivalent de cela dans le monde de la téléphonie mobile et disent qu'ils vous donneront l'automatisation du marketing mobile.
Nous disons pouvoir utiliser des mécanismes de diffusion dynamiques. Parce qu’aujourd’hui, il est mobile, l’année prochaine, vous savez que ce seront des robots. Et ce seront des balises après cela et qui d'autre sait quoi. Nous devons pouvoir dissocier cela. L’une des raisons pour lesquelles j’ai accepté ce rôle est que si vous regardez le travail que les fondateurs de cette société ont réalisé au cours des deux premières années, il construisait vraiment ce moteur de données en temps réel sur lequel vous pouviez ensuite appliquer des concepts d’apprentissage automatique. donner un sens à ce que vous faites.
Nous avons maintenant la possibilité d'avoir une plomberie située sous plusieurs mécanismes de distribution et nous pouvons ajouter et supprimer des mécanismes de distribution. Pour moi, il s’agit de respecter le rythme auquel les consommateurs veulent faire avancer leur voyage et de ne pas leur proposer une technologie unique. Je pense que le marché se trouve généralement à un endroit où nous faisons des choses amusantes avec le multicanal, mais encore une fois, cela signifie que je vais envoyer à Brent le même message sur tous les canaux. Nous parlons de multicanal, ce qui signifie que si j’apprends quelque chose au sujet de Brent qui me rend beaucoup plus intelligent grâce à un geste sur un téléphone portable, pourquoi le courrier électronique qu’il reçoit ne peut-il pas être utilisé le week-end pour le rendre plus intelligent? Et en tant que consommateur, c’est ce que vous attendez. C’est ce à quoi je m'attendais lorsque je m'engage avec une marque.
Tendances des petites entreprises: Beaucoup de vos clients pensent-ils de la sorte? Ont-ils besoin de conseils?
Sameer Patel: Quelqu'un m'a fait un commentaire très astucieux au déjeuner aujourd'hui et a déclaré que nous parlions depuis longtemps et espérions pouvoir diffuser plusieurs canaux. Et c’est vrai, car lorsque je parle aux clients, aucun d’entre eux n’est choqué par la notion de cross-canal. Ils ne croient tout simplement pas que c’est ici parce qu’on leur raconte une histoire depuis de nombreuses années. Et certaines des plus grandes marques utilisent des produits tels que Hotel Tonight, et de nombreux clients l'utilisent là où ils comprennent que le mobile doit être un citoyen égal à la messagerie électronique. Vous pouvez ainsi permettre aux clients de s’adapter et quand les chatbots deviennent grands, et cela doit également être un citoyen égal. Mais vous ne pouvez pas bloquer l’un de ces mécanismes de livraison individuels dans la gorge du consommateur. C'est inacceptable.
Tendances pour les petites entreprises: Et vous ne pouvez pas simplement utiliser ces nouveaux canaux pour leur transmettre la même vieille chose encore et encore.
Sameer Patel: Je pense que le client dit que j’ai activé toutes sortes d’options pour mon téléphone. Je laisse des miettes de pain partout où je vais. Les blagues sur vous si vous ne pouvez pas vous adapter à cela et me servir d’une manière plus acceptable. C’est donc vraiment excitant que je pense que nous sommes à un endroit où vous savez que si vous n’avez pas construit une infrastructure de données en temps réel à partir de la base, vous ne pouvez pas simplement mettre du beurre d’arachide sur une ancienne architecture. Cela doit être au cœur de ce que vous faites. vous pouvez ré-architecter ce genre de choses.
C’est l’une des choses les plus excitantes pour moi quand j’ai rejoint Kahuna, car c’est juste pour rendre quelque chose de fantastique, encore meilleur.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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