Les responsables des relations avec la clientèle sont parfois appelés responsables de comptes et sont les liaisons entre une entreprise et ses clients. Ils évaluent les besoins des clients et génèrent des prospects grâce à un service plus personnalisé. Les responsables des relations avec la clientèle développent des stratégies et des programmes relationnels générant une valeur commerciale et une expérience client favorable. Ils surveillent la satisfaction de la clientèle et recommandent des approches que les entreprises peuvent mettre en œuvre pour mieux servir leurs clients.
$config[code] not foundProfil de l'emploi
Les responsables des relations avec la clientèle gèrent les comptes des clients et fournissent des conseils pour améliorer les relations avec les clients. Les CRM se concentrent sur la qualité, la tarification et la différenciation des produits en fonction de leur compréhension de l'environnement client, y compris de l'influence des clients, des décideurs et des défis de l'entreprise. Ils créent et conservent la fidélité et les préférences du client en établissant des relations avec le client, en planifiant et en développant des programmes axés sur le client, en surveillant la résolution des problèmes du client et en facilitant la fourniture de biens ou de services au client.
Environnement de travail
Les responsables des relations avec la clientèle travaillent dans des bureaux professionnels et peuvent également se déplacer fréquemment pour rencontrer des clients. Les CRM collaborent avec les responsables des ventes pour atteindre les objectifs de vente budgétés dans les délais impartis. Le travail peut impliquer de longues heures, y compris les soirs et les week-ends. La tolérance au stress, la capacité de travailler sous pression et une combinaison de compétences de leadership et de contact avec la clientèle sont nécessaires à l'efficacité au travail.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingConnaissances, compétences et capacités
Les principales compétences requises pour exercer les fonctions de responsable des relations avec la clientèle incluent des compétences exceptionnelles en leadership, en communication, en relations interpersonnelles et en service à la clientèle, ainsi qu'une connaissance approfondie des pratiques et procédures en matière de gestion de projet, de vente, de marketing et de planification stratégique. Les CRM efficaces possèdent également une connaissance avancée des produits et services de leur entreprise. Ils sont des orateurs publics dynamiques et sont à l'aise pour interagir en tête-à-tête ou en groupe, dirigeant des équipes et assurant la liaison avec différents niveaux de direction.
Education et expérience
Un baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe, tel que la finance, l'hôtellerie ou l'informatique, est généralement requis pour gérer la relation client. Les employeurs ont généralement besoin de plusieurs années d’expérience en gestion de comptes et de relations d’affaires; le service à la clientèle ou l'expérience de vente est utile. La plupart des employeurs exigent également des connaissances en informatique et une maîtrise des applications de productivité de bureau, telles que Microsoft Word, Excel et PowerPoint.
Un salaire
Aux États-Unis, la gestion de la relation client a un revenu annuel moyen de 46 087 dollars à 64 916 dollars, à compter de 2010, selon les tendances du revenu national tirées de SalaryWizard.com. Aux États-Unis, le salaire médian attendu d'un responsable des relations avec la clientèle pour 2010 est de 54 687 $.
Information sur les salaires 2016 pour les gestionnaires des ressources humaines
Les responsables des ressources humaines gagnaient un salaire annuel médian de 106 910 dollars en 2016, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis. En bas de l'échelle, les directeurs des ressources humaines gagnaient 80 800 dollars au 25e centile, ce qui signifie que 75% gagnaient plus que ce montant. Le salaire du 75e centile est de 145 220 dollars, ce qui signifie que 25% gagnent plus. En 2016, 136 100 personnes étaient employées aux États-Unis en tant que responsables des ressources humaines.
