Nous avons l'habitude de penser à Google en tant que moteur de recherche. Et bien sûr, nous pensons également à Google pour des produits tels que Google Apps for Work et à la plate-forme publicitaire AdWords.
Mais quand avez-vous pensé pour la dernière fois à Google en tant que source d'informations et de comportements des acheteurs? Et comme une ressource pour vous aider à vendre plus?
Ces réflexions de Google font l’objet d’une interview que j’ai récemment conduite avec Sébastien Missoffe, directeur des ventes pour les PME chez Google.
$config[code] not foundIl dit que les outils de Google (gratuits, vous pouvez en tirer une mine d’informations).
Au-delà des outils, il existe certaines tendances clés concernant la manière dont le comportement d'achat a changé au cours des dernières années. Comprendre et exploiter ces tendances est l’une des clés d’une vente plus réussie dans une petite entreprise.
Selon Missoffe, il est important de penser au Web comme un lieu où les achats ne dorment jamais.
Missoffe, qui travaille chez Google depuis neuf ans et qui l’était auparavant, a déclaré que les acheteurs sont plus avertis et plus informés aujourd’hui. Ils sont également plus connectés que jamais auparavant. «Les achats ne s’arrêtent pas une fois les magasins fermés», a déclaré Missoffe.
«Ce que nous constatons, c’est qu’un tiers de toutes les recherches liées aux achats a lieu entre 22 heures et 4 heures», a déclaré Missoffe.
Et les noctambules ne sont pas simplement des lèche-vitrines. Les gens achètent aussi au milieu de la nuit. "Environ une commande sur sept se produit entre 22 heures et 4 heures", a-t-il ajouté.
Les gens font aussi des emplettes bien après Black Friday et Cyber Monday. L'image ci-dessus (tirée d'une étude de Google Holiday Shopper Research) indique les jours de magasinage les plus achalandés de l'année dernière. Les jours en rouge ont vu la plupart des achats en ligne. Les jours en vert ont vu le plus d'achats dans les locaux du magasin.
Utilisez Google Trends pour identifier ce que les acheteurs veulent
Selon Mme Missoffe, Google Trends est un service gratuit et un «joyau caché» pour les vendeurs de petites entreprises. "Chaque fois que nous attirons l'attention des vendeurs de petites entreprises sur la question, la première question est: êtes-vous sûr que c'est gratuit?", A-t-il ajouté.
Tout d'abord, Google Trends vous permet de rechercher votre nom de marque et vos noms de produit afin de savoir quand et où les internautes le recherchent.
Même si votre marque n'est pas encore assez connue pour apparaître dans Google Trends, Missoffe suggère de rechercher les termes de recherche pertinents pour votre entreprise. Vous pouvez voir quels termes, y compris les termes associés, recherchés par les acheteurs, leur pays ou région de provenance, leurs jours de recherche et d'autres informations. Un apprentissage qui peut vous indiquer les types de termes de recherche à utiliser dans la copie de votre site Web, dans vos annonces AdWords, dans vos e-mails et dans d’autres activités de vente.
Obtenez les acheteurs plus proches en achetant, avec les extensions d'annonce
Si vous n'êtes pas familier avec les "extensions d'annonce", il s'agit de références à des sections populaires de votre site que les acheteurs recherchent. Ils apparaissent directement dans Google AdWords. Voir l'exemple ci-dessus pour Peloton Cycle, avec quatre extensions d'annonce dans une annonce AdWords, entourées en rouge.
Les extensions d'annonce présentent plusieurs avantages. Ils occupent plus de biens immobiliers sur la page, ce qui donne plus de visibilité à votre entreprise. Au-delà de cela, ils laissent les acheteurs cliquer directement sur ce qui pourrait les intéresser.
Peloton Cycle, qui vend des vélos de papeterie et diffuse des cours de cyclisme en direct dans les domiciles des clients, utilise également une technique appelée "mots clés modificateurs de correspondance large". Elle permet à une annonce de s'afficher dans les recherches comportant un mot clé et certaines variantes, telles que "+ ”Et“ + vacances ”lors de la recherche de solutions de remise en forme pendant ces vacances.
Améliorations récentes d'AdWords
"Une chose que les petites entreprises ne réalisent peut-être pas, c'est à quel point AdWords s'est amélioré à l'arrière-plan", a déclaré Mme Missoffe.
"Nous entendons parfois dire aux petites entreprises:" Nous aimons AdWords, mais cela prend beaucoup de temps ", et je voudrais simplement leur faire savoir que nous avons des solutions."
Missoffe a ajouté qu'une nouvelle technologie avait été intégrée à l'arrière-plan d'AdWords, vous permettant ainsi de ne plus effectuer certaines tâches. La technologie d'AdWords peut le faire pour vous.
"La quantité de technologie utilisée dans AdWords a considérablement réduit les investissements en temps que les petites entreprises doivent désormais consacrer", a déclaré Missoffe.
Par exemple, il a déclaré: "Vous ne devez pas choisir vous-même quelle enchère faire à quelle heure de la journée. Vous pouvez laisser AdWords gérer cela en votre nom".
Consultez également les conseils de Google pour les petites entreprises en ce qui concerne les vacances.
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