En matière d’affaires, les clients sont tout. Ce n'est pas le produit, le nom de fantaisie ou le logo cool. Ce sont les gens qui savent, comme, confiance et veulent ce que vous avez. Si les clients sont au cœur de votre activité, vous devez toujours faire attention à quelques points.
Qui est votre meilleur client?
Vous devez non seulement connaître votre marché cible, mais également le nommer. Il existe une grande différence entre un client occasionnel et le client fidèle qui vante vos louanges comme si vous étiez un meilleur ami.
Yvonne DiVita a interviewé Peter Fader, auteur de Centré sur le client et il dit:
"Tout le monde devrait être bien traité, bien sûr, mais certains devraient être traités mieux que d'autres."
Pour ce faire, vous devez savoir qui sont vos meilleurs clients et en prendre particulièrement soin.
Qu'est-ce que votre client a besoin d'entendre de vous?
Ce n’est pas à propos de l’histoire que vous racontez. vouloir dire ou les phrases accrocheuses que vous voulez utiliser. Il s’agit de l’histoire dont vos clients ont besoin et veulent avoir de vos nouvelles. Au lieu d'être intelligent avec votre marketing, racontez simplement votre histoire.
Dans «Quelles publicités peuvent vous renseigner sur votre clientèle», Diane Helbig déclare:
"Lorsque vous vous en tenez à votre histoire, vous pouvez la partager n'importe où, sur n'importe quelle plate-forme, et votre auditoire vous entendra."
La sincérité a un moyen de se connecter. Pour en tirer le meilleur parti, connaissez votre public, puis racontez votre histoire par tous les moyens possibles.
Comment vous assurez-vous que votre client est satisfait?
Vous demandez, puis ajustez ce que vous entendez. Mais au lieu des questionnaires typiques et de la recherche de données, John Mariotti dans «Une manière sûre de connaître les clients satisfaits» suggère de réduire votre enquête à deux questions essentielles:
- Recommanderiez-vous cela?
- Pourquoi ou pourquoi pas?
Vos clients - potentiels et actuels - vous diront ce dont ils ont besoin et ce qu’ils veulent.
Apprenez à les entendre.
Photo client via Shutterstock
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