De nos jours, la technologie évolue à la vitesse de la lumière, tout comme les besoins technologiques des petites entreprises. Rich Rao, directeur des ventes et des opérations mondiales pour Google, rejoint Brent Leary pour discuter de la technologie Google pour les petites entreprises et des besoins technologiques en constante évolution des petites entreprises.
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Tendances des petites entreprises: Pouvez-vous parler un peu aux gens de vous et de votre parcours?
Rich Rao: Je suis chez Google depuis cinq ans et demi et je développe l’activité Google Apps au cours de cette période.
Je suis venu sur Google parce que je voulais être à la pointe de la technologie. Par conséquent, je voulais me lancer sur le marché de la consommation. Mais lorsque je suis arrivé ici, j'ai rapidement compris la vision de Google pour l'entreprise. La société souhaitait essentiellement exploiter l'ensemble de cette technologie grand public de pointe et l'amener à l'entreprise.
Donc, à bien des égards, ce que je fais apporte maintenant la technologie grand public aux petites entreprises. En les aidant à comprendre comment utiliser cette technologie.
Tendances pour les petites entreprises: vous utilisez Google Apps depuis environ cinq ans. Quels sont les changements les plus importants en ce qui concerne les petites entreprises et leur besoin de technologie?
Rich Rao: J'ai assisté à une évolution en trois phases au cours de la dernière décennie. La première phase est ce que je qualifierais de pauvre choix. Essentiellement, les petites entreprises étaient confrontées à un mauvais choix en matière de technologie. Soit ils devaient choisir un logiciel conçu pour une grande entreprise au prix exorbitant, soit choisir un logiciel bon marché qui ne possédait pas les fonctionnalités dont ils avaient besoin.
Puis, vers 2006, vient le cloud computing. Tout à coup, le terrain de jeu est égal. Pour la première fois, les petites entreprises avaient accès à la même technologie que les grandes entreprises et à des fonctionnalités dont elles n'avaient jamais rêvé.
À l'heure actuelle, je pense que nous sommes dans ce que j'appellerais la troisième phase de la technologie pour les petites entreprises. Cette phase, j’appellerais «travaillez comme vous vivez». Ce qui s’est passé, c’est que les employés ont découvert que, puisque les meilleures technologies appartiennent à leur vie personnelle, «je vais essayer de l’intégrer au travail».
Tendances pour les petites entreprises: dans quel domaine Google Apps a-t-il eu le plus grand impact sur la manière dont les petites entreprises interagissent et collaborent dans le Cloud?
Rich Rao: La première est cette idée que nous vivons dans un monde multi-écrans. Les gens s'attendent simplement à faire les choses sur plusieurs appareils de n'importe où. Google Apps le permet vraiment grâce à sa technologie de cloud computing. Ce que nous avons constaté, c'est que 90% des employés s'attendent à travailler sur plusieurs appareils.
Le deuxième effet observé est l’idée que le rythme des affaires a augmenté. La technologie a non seulement suivi le rythme, mais elle a également permis à la vitesse de se produire. La collaboration en temps réel est donc un domaine d'investissements énormes pour Google, un domaine dans lequel de nombreuses entreprises tirent parti.
Ce qu’ils constatent, c’est que les employés des petites entreprises peuvent modifier un document en temps réel et voir ce que l’autre édite. Ils peuvent se connecter via la vidéoconférence avec Hangouts et tout est simplement intégré dans leur système de calendrier. C'est donc un moyen facile de se connecter et de faire des choses en temps réel. C'est la deuxième chose que j'ai vue.
Tendances pour les petites entreprises: Dans le cadre de Google Apps, existe-t-il des applications particulières qui, selon vous, ne profitent pas aux entreprises?
Rich Rao: Google+ est un exemple de nouveau produit que nous avons lancé. Je pense que les petites entreprises présentent un énorme potentiel de plusieurs manières. L'un des défis auxquels sont confrontées les petites entreprises concerne le marketing de leur entreprise. Google Plus offre aux entreprises une méthode instantanée pour créer une page personnalisée leur permettant de se connecter de manière très intime à leurs propres clients et partenaires et de développer ces connexions.
Google+ a intégré une fonctionnalité clé que peu de gens possèdent et qui s'appelle Hangouts. Cette fonctionnalité permet à plusieurs utilisateurs de participer à une vidéoconférence en temps réel avec de superbes fonctionnalités uniques.
Tendances des petites entreprises: à quel point est-il difficile de suivre le rythme des petites entreprises d’aujourd’hui qui comptent sur cette technologie pour les aider à faire face à la concurrence?
Rich Rao: C'est une excellente question. La technologie évolue si rapidement qu'il y a tellement de petites entreprises qui développent leurs propres scénarios d'utilisation de scénarios de rêve. Nous étudions en partie comment nos propres clients utilisent notre technologie.
Par exemple, si vous êtes un designer, un scénario de rêve devient soudain évident pour vous. Vous pouvez créer un rendez-vous dans l'agenda. Si vous incluez l'adresse, Google vous indiquera quand vous devez quitter votre bureau pour arriver à cet endroit à l'heure. Google Maps vous aidera à naviguer dans votre voiture. Une fois que vous êtes arrivé, toutes vos informations sont stockées dans Google Drive.
Ainsi, en tant que concepteur, si vous rencontrez un client potentiel, vous pouvez revoir vos conceptions et l'ensemble de votre contenu en temps réel sur une tablette. Vous pouvez prendre des notes et, lorsque vous revenez à votre bureau, vous pouvez envoyer un courrier électronique à ce client potentiel. Vous pouvez suivre et partager le contenu même que vous avez consulté lors de la réunion.
Tout cela fait partie de la suite standard de Google Apps. Nous travaillons également à faciliter même les parties les plus rudimentaires de cela.
Tendances des petites entreprises: Je pense toujours que beaucoup de petites entreprises et d’hommes d’affaires vivent généralement dans leurs applications de messagerie. Voyez-vous cela aussi? Et verrons-nous cela aller de l'avant?
Rich Rao: La mort d’e-mails a quelque chose d’écrit à un moment donné et cela n’a pas eu lieu du tout. Je pense que cela montre que certains d’entre nous ne peuvent prédire ce qui va se passer. Mais ce que nous verrons certainement, c’est que les gens passent autant de temps dans les courriels qu’auparavant.
À bien des égards, le principal changement qui s’est produit est que les points de connexion ont été augmentés entre le courrier électronique et d’autres parties des suites d’applications. Ainsi, par exemple, avec n'importe quel courrier électronique, vous pouvez désormais prévisualiser un document directement à partir de votre courrier électronique. Vous pouvez vous connecter aux Hangouts que j'ai mentionnés plus tôt par courrier électronique. Je pense donc que les points d’intégration sont devenus meilleurs, plus forts et plus utiles.
En ce qui concerne les modèles futurs, comme je l'ai mentionné, nous verrons comment l'utilisation évoluera. Ensuite, créez naturellement des fonctionnalités dans les zones où les utilisateurs souhaitent accéder.
Cette interview démontrant l'engagement de Google dans la petite entreprise fait partie de One on One série d'interviews avec certains des entrepreneurs, auteurs et experts en affaires les plus stimulants. Cet entretien a été édité pour publication. Pour entendre l'audio de l'interview complète, cliquez sur le lecteur ci-dessus.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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