Le point de vente - bien qu’un facteur crucial, a été l’un des domaines les plus sous-estimés du commerce de détail. Même les spécialistes du marketing numérique chevronnés l’ont négligé. Le transport maritime, le commerce mobile et la vente au détail UX sont les domaines qu’ils ont privilégiés jusqu’à présent. Beaucoup n’ont même pas eu vent de PoS avant 2016, en dépit du fait que des solutions PoS peu coûteuses soient disponibles.
Nul doute qu'ils ont beaucoup de retard à rattraper, mais cela ne signifie nullement qu'ils sont désavantagés. C’est parce que les premiers utilisateurs du marketing de point de vente ne le font pas correctement, du moins beaucoup d’entre eux ne le font pas, ce qui signifie que les règles du jeu sont égales. Le marketing des PDS évolue rapidement. Les détaillants sont bombardés de nouveaux défis.Les erreurs de point de vente sont dues à l'impossibilité d'identifier les défis.
$config[code] not foundErreurs de point de vente à éviter
Permettez-moi de parler des défis et des erreurs correspondantes.
Terminaux PoS IPv4
Je ne fais généralement pas de déclarations prophétiques. Mais je suis sûr que je peux en faire un en ce qui concerne la qualité des appareils de point de vente dans la majorité des magasins en ligne. Ce sont des périphériques IPv4. Vous n’aurez aucun problème à les utiliser, mais vous n’auriez certainement pas l’avantage concurrentiel si vous continuez à les exploiter, car les appareils PoS IPv6 deviendront bientôt la réalité.
Un rapport de Juniper Research indique que les détaillants dépenseront plus de 2 milliards de dollars d’ici 2020 pour l’installation de matériel. Un autre rapport d’Accenture indique que l’IoT révolutionne les principaux aspects de la vente au détail en ligne. Il n’est pas difficile de relier les points: l’IoT s’infiltrera dans le cadre des points de vente et les dispositifs de point de vente IPv6 arriveront bientôt sur les tablettes.
Maintenant, en termes de fonctionnement, les terminaux PoS IPv6 n’offrent pas trop de nouveautés. Ce n’est pas un problème, car la gestion des opérations de vente au détail existantes avec une vitesse et une précision accrues est suffisante pour le secteur du commerce électronique en ce moment. Selon la National Retail Foundation, les détaillants américains perdent 224 milliards de dollars pour leurs stocks excédentaires et 45 milliards de dollars supplémentaires pour leur gestion inappropriée. Avec les systèmes PoS IPv6, cet argent perdu serait de nouveau canalisé dans l’entreprise.
Les défis de l'adoption de l'IdO
En ce qui concerne l’adoption de l’internet des objets, les grandes entreprises sont en avance sur leurs petites entreprises. 451 Selon les recherches, la gestion des centres de données est la priorité des applications IoT dans le secteur informatique. Dans les secteurs non informatiques, ce sont les sociétés d’essence, de gaz, de pétrole, de services publics et de fabrication qui ont commencé à utiliser l’IoT. Le commerce de détail n’a pas encore pris de la vitesse.
Le commerce de détail ne représente actuellement que 4% de l'utilisation de l'IdO et de la répartition de la charge de travail. Avec le temps, le taux d'adoption augmentera. Mais les grandes chaînes de distribution seront les bénéficiaires de l'adoption de l'IdO, car elles peuvent se permettre d'installer des systèmes de point de vente IoT à la pointe de la technologie. Cela pourrait mettre les petits détaillants au risque de perdre des clients.
Les petites boutiques en ligne risquent de se retrouver exclues lorsque les appareils PoS IPv6 viennent d'arriver sur le marché pour passer à la caisse. Ajoutez à cela les coûts à la charge (extension de garantie, renouvellement de contrat, réparation) et nombre d'entre eux sont voués à fuir.
Comment les petites entreprises de vente au détail peuvent-elles se permettre des systèmes de point de vente PoS à la pointe de la technologie? Cela nous amène à notre prochain point.
Ne pas compter sur le nuage
Les analystes du marché estiment que le rôle transformateur de l'informatique en nuage poussera le secteur de la vente au détail vers une croissance future. Ce qu’ils ne mentionnent pas, c’est que les bénéficiaires du cloud dans l’espace de vente au détail sont principalement des grandes chaînes de vente au détail. Hallmark Cards, le géant des cartes de voeux dirige son entreprise sur un cloud privé. La société représente 4 milliards de dollars et compte 40000 points de vente dans le monde entier. Et ils ne sont pas seuls. Il existe des centaines d'autres grandes entités de vente au détail.
Les petits détaillants n'ont pas encore pris le train du cloud computing. Pour bénéficier des avantages du système de point de vente géré par IPv6, ils doivent sauter dessus. Le cloud élimine le besoin d'avoir des machines physiques. Les petits détaillants n’auront pas à acheter de machines PoS, ils pourront simplement louer des terminaux virtuels PoS 128 bits, proposés par les fournisseurs de solutions cloud.
S'ils trouvent le cloud privé coûteux, ils peuvent passer à un service de cloud hybride - une fusion entre cloud privé et public. Les points de vente basés sur le cloud sont déjà une réalité, mais en raison du faible taux d’adoption, il est difficile de se demander si le faible coût initial de l’abonnement rend la rentabilité à long terme.
Cependant, lorsque l'IoT se mêle à des points de vente, le cloud deviendra l'option de dimensionnement de facto pour un certain nombre de petits détaillants.
Par conséquent, ne pas tirer parti du nuage sera une grave erreur pour eux.
Extensions CMS personnalisées
Les plates-formes CMS telles que Magento, Drupal, Shopify et BigCommerce sont conçues sur mesure pour les opérations de commerce électronique. Ces plates-formes sont open source, ce qui signifie que tout le monde peut développer des plug-ins personnalisés pour accélérer les opérations du magasin.
Les petits magasins de détail peuvent créer des extensions de PDS personnalisées. Presque tous les CMS sont livrés avec des fonctionnalités répondant aux besoins des clients. Les plug-ins et les extensions, adaptés aux besoins spécifiques des clients, apportent un niveau de personnalisation granulaire.
La plupart des clients trouvent le processus de paiement ennuyeux. La personnalisation, telle que décrite ci-dessus, peut rendre l'expérience amusante. L'abandon des paniers d'achat est un fléau pour l'industrie du commerce électronique. Plus de 80% des clients abandonnent leurs paniers. Des modules PoS développés séparément, qui simplifient le processus de paiement et le rendent plus coloré, peuvent réduire ce taux.
Shopify et Magento sont les meilleures plates-formes de commerce électronique à mon avis. Si je devais choisir entre les deux, je choisirais Magento car son édition communautaire regroupe un groupe de développeurs favorables. Shopify, en revanche, est techniquement un peu plus difficile.
Mais personne ne développe de modules personnalisés, pas même les petits entrepreneurs. Ils embauchent des développeurs professionnels. Le coût peut être un problème, en particulier si l'extension en question est destinée à la rationalisation des opérations quotidiennes complexes. Mais je pense que le coût est le mal nécessaire ici, car les extensions de commerce électronique personnalisées ajoutent des fonctionnalités uniques centrées sur le client qui peuvent aider les petits magasins à réaliser des profits.
Ne pas être créatif
Les propriétaires de magasins en ligne, en particulier s’ils dirigent de petites entreprises, doivent penser à l’extérieur. Bien sûr, les systèmes de PDS offrent peut-être des fonctionnalités intéressantes, mais c’est à vous de décider comment les exploiter, et c’est là que votre créativité entrera en jeu.
Par exemple, certains systèmes de PDS autorisent les propriétaires à poster un tweet. Comment pouvez-vous bénéficier d'un tel système? Vous pouvez tweeter toute la journée et partager les mises à jour avec vos abonnés, mais devinez quoi! D’autres détaillants le font également, ce qui signifie que vous n’obtiendrez aucun avantage concurrentiel.
Mais si vous utilisez votre compte Twitter pour écouter des clients endoloris, vous justifiez de l’accès rapide à la plate-forme sociale que le système de point de vente vous accorde. C’est juste un exemple, mais cela montre où la créativité peut vous mener. Lorsque les appareils IoT arrivent, le filtrage séquentiel serait plus facile car ils fonctionnent dans un cadre connecté. Le filtrage séquentiel étant facile, il est encore plus intéressant d’exercer votre créativité en vous inspirant des connaissances des clients.
Résumer
Le commerce électronique est un point de contact marketing fondé sur la technologie. Le point de vente est la bouée de sauvetage de l’industrie du commerce électronique, ce qui implique que des erreurs peuvent nuire gravement aux perspectives de votre magasin. Par conséquent, suivez les conseils présentés ici pour éviter toute erreur de votre stratégie marketing PoS.
Photo POS via Shutterstock
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