Il est bien établi que l’acceptation des cartes de crédit est une bonne affaire, mais il ya un inconvénient à accepter des cartes de crédit que tous les détaillants connaissent et craignent: la fraude.
La fraude par carte de crédit peut prendre différentes formes, mais elles sont évitables si vous savez quoi rechercher. Ces 12 conseils vous aideront à lutter contre la fraude par carte de crédit.
1) Renseignez vos employés sur la fraude
Vous devez être conscient de la fraude pour l’éviter, tout comme vos employés. Vous représentez tous les deux la première ligne de défense. Entraînez bien vos employés à connaître les signes de fraude potentielle et rappelez-leur périodiquement de rester vigilants.
$config[code] not found2) Comparer les signatures et demander une identification
Très peu de détaillants prennent le temps de jeter un coup d’œil sur les signatures, mais c’est simple et rapide. Vérifiez les fautes d'orthographe et assurez-vous que le nom sur la carte correspond à la signature. Adressez le client en utilisant le nom figurant sur la carte de crédit. S'il ne répond pas, demandez une photo d'identité et comparez ces signatures.
3) Demander à voir la carte
Recherchez les caractéristiques de sécurité de la carte, telles qu’un hologramme clair avec une image animée et le numéro d’identification bancaire situé au-dessus ou au-dessous des quatre premiers chiffres du numéro de compte. Vérifiez les numéros eux-mêmes pour des signes d'altération et recherchez des signes d'altération sur la bande de signature.
4) Méfiez-vous des clients qui séparent leur carte de crédit de leur portefeuille
La plupart des clients légitimes conservent leurs cartes de crédit dans leur portefeuille avec une forme d’identité. Les fraudeurs sont plus susceptibles de garder la carte de crédit frauduleuse séparée de leur portefeuille, ils ne disposent donc d'aucun moyen d'identification.
5) Faites attention aux clients qui vous distraient
Ils peuvent être très bavards ou très en colère. Ils peuvent aussi attendre la dernière minute avant la fermeture pour faire un achat important. Dans les deux cas, il pourrait s'agir d'un fraudeur potentiel qui essaie de presser le greffier et de garder son attention en dehors du processus d'autorisation de la carte.
6) Réfléchissez bien avant de saisir manuellement des cartes endommagées ou usées
Les cartes frauduleuses sont souvent endommagées volontairement, de sorte que la bande magnétique ne peut pas être balayée. Au lieu de cela, le client peut exiger que le vendeur saisisse manuellement le numéro de la carte, ce qui contourne les fonctions antifraude de la bande magnétique. Toujours glisser la carte, peu importe comment endommagé. Si la carte ne peut pas être lue, demandez un autre mode de paiement.
7) N'acceptez pas les «lettres d'autorisation»
Certains fraudeurs présenteront une lettre du détenteur autorisant l’utilisation de leur carte de crédit. Cela ne devrait jamais être accepté comme une forme de vérification. Personne n’est autorisé à «emprunter» la carte d’une autre personne, quelle que soit sa relation. Seul le titulaire de carte est autorisé à utiliser sa carte de crédit.
8) Prendre note de ce que le client achète
Ont-ils acheté plus d'un objet cher? Ont-ils fait leur choix rapidement, sans penser à la taille, à la couleur ou au prix? Ou peut-être veulent-ils une livraison urgente coûteuse à une adresse différente, ou ils souhaitent que leurs achats soient livrés à l'extérieur du magasin lorsqu'il s'agit de quelque chose de normalement livré (comme de gros appareils électroménagers ou des meubles). Tout cela pourrait être le signe d'un fraudeur potentiel cherchant à quitter votre magasin rapidement avec sa carte et ses biens "en vogue".
9) Utiliser le système de vérification d'adresse (AVS)
La vérification d'adresse est plus courante dans les situations où la carte est absente (comme les achats en ligne), mais elle peut également être utilisée lorsque la carte est présente au point de vente. En plus du processus de paiement habituel, le terminal demande le code postal de facturation du client. La transaction sera refusée si le code postal entré ne correspond pas à celui du fichier.
10) Connaissez votre système de point de vente et votre équipement
Les criminels sophistiqués peuvent accéder aux informations sur la bande magnétique d'une carte de crédit lorsque celle-ci est glissée à la caisse. Ce processus est appelé «écrémage» et nécessite une pièce jointe au terminal qui lit la carte. Pour lutter contre cela, assurez-vous de connaître votre équipement de traitement des paiements et son fonctionnement. Si vous voyez un périphérique supplémentaire ou un logiciel défectueux, vous devez procéder à des recherches avant de continuer à accepter les cartes de crédit des clients.
11) Tenir des registres précis des transactions par carte de crédit
Certaines situations de fraude résultent de détenteurs de carte légitimes qui effectuent des achats autorisés, uniquement pour contester frauduleusement les frais ultérieurement. Vous pouvez lutter contre ce type de fraude si vous êtes armé des bonnes informations. Votre banque acheteuse peut vous aider dans le processus, mais vous aurez au minimum besoin de la signature du client et de la preuve que vous avez balayé la carte et que vous avez reçu une approbation autorisée.
12) En cas de doute, appelez
Si vous pensez que quelque chose ne va pas, n'hésitez pas à appeler l'émetteur de la carte pour obtenir une autorisation. Gardez la carte avec vous et éloignez-vous du client pour passer l'appel. Vous pouvez avoir le sentiment de risquer une vente en faisant attendre le client, mais même s’ils sont titulaires de cartes légitimes, c’est pour leur protection tout autant que pour vous.
Éviter la fraude est essentiel pour garantir la sécurité des transactions dans votre entreprise. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les ressources de Community Merchants USA sur la lutte contre la fraude.
Image de carte de crédit via Shutterstock
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