Vendredi, Yelp a publié une nouvelle version de son application iPhone, qui inclut plusieurs nouvelles fonctionnalités, telles que la possibilité d'afficher et de modifier votre profil Yelp, Yelp Friend Finder, les enregistrements Yelp, le partage via Facebook Connect et les mises à jour de la communauté de la réalité augmentée de Yelp. Bien que toutes les fonctionnalités soient excellentes, c’est bien évidemment la fonctionnalité d’enregistrement qui fait parler le plus grand nombre.
Avec la nouvelle fonction d'enregistrement, les utilisateurs de Yelp pourront voir:
- Leur activité via leur page de profil Yelp pour iPhone
- Alertes optionnelles, y compris les notifications «Push»
- Un classement sur Yelp pour iPhone
- Une carte qui affiche également les «enregistrements» de vos amis à proximité et le nombre de vos enregistrements à côté de notre nombre d'étoiles Yelp si vous avez rédigé un avis sur Yelp.com.
- Où vous vous êtes enregistré sur Monocle
- Les utilisateurs actifs des enregistrements Yelp peuvent également obtenir le statut «Régulier» des entreprises très fréquentées.
Si vous avez suivi l'ascension de FourSquare, alors vous savez que Yelp incorpore fondamentalement ce qu'il fait depuis un certain temps. Et si vous ne suivez pas FourSquare, vous aurez beaucoup à apprendre sur la manière dont les applications basées sur la localisation peuvent vous aider en tant que propriétaire de petite entreprise.
Je ne suis pas un grand fan de FourSquare dont j'ai déjà parlé ici. Du point de vue de l'utilisateur, je le trouve plutôt encombrant et agaçant. Cependant, en tant que propriétaire de petite entreprise, ces applications basées sur la localisation offrent une énorme opportunité.
Ils vous donnent:
- Une autre page à classer dans les résultats de la recherche pour le nom de votre entreprise
- Excellentes données sur les consommateurs pour savoir qui sont vos plus grands évangélistes et à quelle fréquence ils vous rendent visite
- Une chance d'offrir des rabais spéciaux aux clients actifs
- Regard sur vos influenceurs numériques
- La possibilité de passer des interactions en ligne hors ligne et de mettre des visages aux utilisateurs
Ces applications vous permettent d'associer des noms, des visages et des actions aux personnes qui vous rendent visite quotidiennement. Et le fait que Yelp se connecte maintenant au processus d’enregistrement rendra ce processus encore plus précieux pour les propriétaires de petites entreprises. Car, alors que FourSquare effectue en moyenne plus d’un enregistrement par seconde, l’application iPhone de Yelp est utilisée par plus de 1,25 million de personnes. Aucun autre service ne peut s'en approcher. De plus, la possibilité de s'enregistrer dans les lieux est une extension très naturelle des critiques de commentaires, et je pense que les membres de la communauté vont vraiment aimer. Yelp prévoit également d’afficher les comptes d’enregistrement à côté des avis afin que les utilisateurs puissent dire si un avis est basé sur de nombreuses expériences ou une seule visite. Cela met le contexte et la pertinence des critiques d’une manière que nous n’avons jamais vue auparavant.
En tant que propriétaire de petite entreprise, je pense que cela signifie que vous devez encourager vos clients à utiliser ces nouvelles applications en les récompensant pour leurs efforts. Offrez des promotions spéciales, organisez une soirée Yelp ou FourSquare, mettez en surbrillance ceux qui ont été identifiés comme des habitués, etc. Plus les gens s'enregistrent dans votre établissement, plus ils diffusent le bouche-à-oreille et montrent aux gens de votre région que vous ' re un établissement de confiance.
Vous devez également garder une trace de votre établissement sur ces sites et trouver des moyens de rendre les chiffres utiles pour vous. Par exemple, il est peut-être possible de suivre vos journées occupées ou ralenties (puis d’offrir des promotions les jours ralentis). Vous pouvez associer des événements au nombre de personnes en cours d’enregistrement et aux types de réponses laissés. Vous pouvez identifier vos clients les plus actifs et savoir où ils se trouvent pour rechercher des partenariats locaux. Les données de consommation offertes par ces applications sont assez impressionnantes. Au lieu d'analyser les données analytiques pour suivre les personnes sur votre site, vous pouvez utiliser FourSquare pour les suivre dans la communauté. Utilise le!
Je suis vraiment ravi de constater l’influence de la nouvelle fonctionnalité d’enregistrement sur le comportement des Yelpeurs, car elle associe une énorme communauté à un nouveau type de pertinence pour l’emplacement. Et cela signifiera de grandes choses et de nouvelles opportunités de marketing pour les petites entreprises. C’est un autre moyen pour les propriétaires de PME de se connecter avec leurs clients et d’offrir des récompenses intéressantes.
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