Les responsables de l'information sont les messagers des agences gouvernementales, des départements municipaux et des grandes institutions publiques telles que les hôpitaux et les universités. Bien qu'ils soient le plus visibles en temps de crise ou lors d'un événement important, les PIO travaillent continuellement en coulisses afin d'être prêts à agir à tout moment. Ils travaillent souvent de longues heures, y compris les week-ends et les soirs, pendant les heures de pointe.
Fournir des informations
Comme le titre du poste l'indique, un agent d'information publique est la face publique d'une organisation. Elle planifie et tient des conférences de presse pour annoncer des nouvelles importantes ou fournir des informations essentielles en cas de crise. Elle décide également de la quantité d'informations à publier, répond aux questions sur place dès que possible et fournit des mises à jour au fur et à mesure de l'évolution des développements. Parfois, cela oblige le PIO à se rendre sur un site de crise ou d’événement sans préavis. Elle doit coordonner les détails avec le personnel et les supérieurs et présenter les informations clairement et calmement au public et aux médias.
$config[code] not foundPréparer le matériel
Le PIO écrit souvent des communiqués de presse, des discours, des brochures, des mémoires, des fiches de renseignements et d’autres ouvrages, bien que les grandes organisations puissent faire appel à un assistant. Dans ce dernier cas, le PIO examine et édite le travail pour s'assurer de la cohérence des messages, de la précision des informations et du respect des règles dans tous les éléments. Les données et le matériel doivent être tenus à jour afin qu'ils puissent être distribués en temps voulu, au besoin.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingDévelopper des procédures
Les PIO sont responsables de l’élaboration de directives pour la diffusion des informations et des procédures à suivre en cas de crise. Ces directives doivent être révisées périodiquement pour inclure les modifications organisationnelles susceptibles d'avoir une incidence sur la diffusion d'informations, telles que le nouveau personnel du service qui doit être consulté ou un équipement plus avancé pouvant être utilisé en cas de crise. Les mises à jour devraient également inclure des modifications aux canaux d’information afin de refléter l’évolution rapide de la technologie. Par exemple, les PIO doivent rester au top des médias sociaux émergents utilisés par de plus en plus de gens pour recevoir des informations rapidement.
Maintenir les relations
Une partie du travail courant d'un PIO consiste à établir de bonnes relations de travail avec les médias et le public et à maintenir ces relations en répondant rapidement aux questions, en organisant des interviews ou des conférenciers sur demande et en assurant une présence familière et impliquée lors d'événements communautaires. Par exemple, un PIO d'hôpital peut organiser une foire gratuite sur la santé publique, tandis qu'un PIO de service de police peut créer de la bonne volonté en parlant aux enfants lors de réunions d'école. Un PIO avisé établit également de bonnes relations en interne afin que les autres départements comprennent la nécessité de s’adresser au public et soient disposés à aider lorsque l’on leur demande.
Compétences et exigences
La plupart des PIO ont au moins un baccalauréat en commerce, en communication, en marketing ou dans un domaine apparenté, ainsi que cinq années ou plus d'expérience pertinente. Parfois, un PIO peut avoir moins d’expérience dans un poste de type information publique, mais plus d’expérience dans le secteur ou l’organisation. Par exemple, une personne ayant travaillé dans un service de police pendant de nombreuses années comprend ses opérations et sa terminologie et pourrait éventuellement être promue au poste de PIO. Les candidats idéaux sont d'excellents communicateurs oraux et écrits et peuvent rester calmes et professionnels sous le stress. Ils doivent également être de bons joueurs d’équipe, capables de s’adapter rapidement à de nouvelles situations et de mobiliser les autres pour qu’ils fassent de même.
