Pour se développer, chaque entreprise doit acquérir de nouveaux clients et pérenniser leurs clients. Cela est particulièrement difficile pour de nombreux propriétaires de petites entreprises, qui ont généralement peur des ventes et du marketing. Ils sont également mauvais pour garder leurs clients, car ils sont tellement concentrés sur l’obtention de nouveaux clients à l’entrée principale, les clients existants laissent les insatisfaits à l’extérieur. Les entreprises doivent développer des processus qui attirent, convertissent et fidélisent leurs clients si elles veulent réussir à long terme.
$config[code] not foundComment attirer de nouveaux clients et les garder
1. la peur. Les propriétaires de petites entreprises fuient le marketing parce qu’ils ne le comprennent pas. Ils pensent qu'ils n'ont pas le temps de faire face à toutes les actions tactiques quotidiennes qu'ils doivent faire chaque jour. Ils ne peuvent pas s’arrêter assez longtemps pour le comprendre. L'action à prendre: Arrêtez-vous tous les mois pour planifier votre stratégie marketing. Concrètement, quelles sont les actions entreprises quotidiennement par la société pour attirer de nouveaux clients et conserver ceux qu’ils ont déjà?
2. Ne pas mesurer les résultats marketing. Il existe une perception selon laquelle tout argent dépensé en marketing produira des résultats médiocres. En fait, le vieil adage dit que le propriétaire d’entreprise sait que 50% de son marketing fonctionne. Ils ne savent que 50%! L'action à prendre: Seulement investir dans un marketing qui est traçable et traçable. Testez les initiatives puis mesurez les résultats. Arrêtez de faire ce qui échoue et augmentez davantage ce qui réussit. Si rien ne fonctionne, continuez à prendre de petites actions jusqu'à ce que quelque chose réussisse.
3. Dépendance excessive vis-à-vis des références ou du bouche à oreille. Les propriétaires de petites entreprises pensent que s’ils offrent un produit ou un service de qualité, les nouveaux clients viendront automatiquement ou seront référés à la société. C'est très loin de la vérité. L'action à prendre: Obtenez plutôt des références de manière proactive en demandant aux clients et en les encourageant à partager leur expérience sur les réseaux sociaux.
4. Pas de narration. La plupart des entreprises vendent des fonctionnalités et des produits. Malheureusement, les prospects achètent des solutions à leurs problèmes et la meilleure façon de les résoudre consiste à raconter une histoire d'entreprise. L'action à prendre: Demandez aux employés quelle est l’histoire de l’entreprise. Fabriquez un récit à la fois vrai et inspirant.
5. Pas de marketing systématique. Lorsque la situation est lente, les propriétaires de petites entreprises commercialisent leurs produits. En conséquence, dès qu'ils attirent leurs clients, ils sont trop occupés par le travail pour continuer à faire du marketing. Cela maintient leurs affaires à plat et rend la société presque invisible en ligne. N'oubliez pas que vous ne pouvez rien vendre à qui que ce soit; vous devez juste être là quand ils sont prêts à acheter. L'action à prendre: Tous les mois, établissez un plan marketing systématique qui sera exécuté, peu importe la charge occupée. Cela peut inclure le marketing en ligne payé, le marketing de contenu par courrier électronique ou les médias sociaux.
6. Faible connaissance en marketing numérique. Ce type de marketing est très déroutant et offre beaucoup plus de choix. Mais maintenant, plus de 75% des consommateurs font des recherches sur le Web avant d’acheter quoi que ce soit. Il faut donc trouver chaque entreprise pour pouvoir être choisie. L'action à prendre: Trouvez un expert pour éduquer et travailler avec vous sur divers aspects du marketing numérique, notamment l'optimisation des moteurs de recherche et le marketing par les moteurs de recherche.
7. Ce n’est pas personnel. L’objectif du marketing est de motiver les prospects de découverte à achat de façon très personnelle. Chaque client potentiel veut penser que vous ne lui parlez que si la technologie le permet. L'action à entreprendre Découvrez comment votre entreprise personnalise chaque interaction avec un client potentiel ou un client afin de lui donner un sentiment de distinction.
8. Pas de site web mobile. Moins de 50% de toutes les petites entreprises ont des sites Web. Sans cette entreprise, la société a moins de chances de figurer dans les recherches Web Google mobiles. Cela est mauvais pour trouver l'entreprise, puisque plus de 50% de toutes les recherches sont effectuées sur des appareils mobiles. L'action à prendre: Effectuez une recherche mobile sur le site Web de votre entreprise. Assurez-vous qu’il a un design réactif afin qu’il n’y ait ni défilement ni pincement sur les smartphones.
9. Pas de présence sur les médias sociaux. Moins de 15% des petites entreprises ont un réseau de médias sociaux. Sans cela, les entreprises manquent l'occasion d'avoir des conversations avec de nouveaux prospects qui ont besoin de leur solution. L'action à prendre: Effectuez des recherches sur les principaux sites de médias sociaux concernant le problème résolu par votre entreprise. Voir quels types de conversations se déroulent autour d'eux. Impliquez-vous dans ce site et ces conversations quotidiennes.
10. Ne pas gérer leurs avis en ligne. Aujourd'hui, chaque ancien client est un fan ou un critique et il en parle en ligne. Un commentaire positif peut attirer d'autres prospects. Un commentaire négatif sans réponse peut éloigner les prospects. L'action à prendre: Chaque jour, le moniteur commente tous les sites principaux et réagit avec empathie et solution.
Comment attirer de nouveaux clients et conserver ceux que vous avez?
Republié avec permission. Original ici.
Photo de clients via Shutterstock
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