Dans toute petite entreprise, vous pouvez mettre en œuvre diverses stratégies pour développer votre organisation au fil du temps: marketing efficace, techniques de vente efficaces et fourniture de produits ou de services que les clients souhaitent réellement. Cependant, une chose qui peut vraiment faire une différence énorme dans votre résultat net et vous aider à réduire vos coûts à long terme est de développer votre entreprise autour du concept de confiance.
$config[code] not foundBien que ce processus prenne du temps, de l'énergie et demande beaucoup de travail, il en vaut toujours la peine. Poursuivez votre lecture pour obtenir des conseils que vous pouvez suivre aujourd'hui pour vous aider à développer votre entreprise de manière durable, afin de produire des résultats pour les années à venir.
Construire la confiance des clients avec des groupes de confiance
Une technique simple mais efficace que vous pouvez utiliser pour présenter votre entreprise comme une entreprise digne de confiance consiste à rejoindre un ou plusieurs groupes pertinents. Par exemple, la plupart des industries auront des groupes membres dont vous pourrez faire partie pour montrer votre dévouement et votre connaissance du secteur. Ces groupes peuvent être destinés uniquement aux entreprises de votre région ou à l’échelle nationale ou internationale.
Il existe également des groupes plus larges représentant des intérêts plus généraux, tels que la gestion d’entreprises de manière éthique ou durable. Par exemple, la société de literie Personal Comfort a récemment annoncé qu'elle était devenue une entreprise agréée par BBB et continuerait donc de respecter les «normes de confiance» de BBB. Ces normes impliquent des politiques, des procédures et des pratiques optimales qui ont toutes pour objectif de mener des activités avec intégrité., honnêteté, transparence et réactivité.
Craig Miller, PDG de Personal Comfort, a déclaré: «Notre accréditation BBB donne à nos clients la confiance de notre engagement à respecter des normes de conduite éthiques élevées.» BBB fournit au public des informations non biaisées sur les entreprises, constituant ainsi une ressource fiable et impartiale. L’accréditation de cette organisation aide les clients à faire confiance aux entreprises membres.
Il existe de nombreux autres groupes auxquels vous voudrez peut-être envisager de rejoindre votre entreprise pour des raisons de crédibilité. Si, par exemple, vous exploitez de manière durable et souhaitez cibler le marché en pleine expansion de LOHAS (personnes vivant des «modes de vie sains et durables»), vous pouvez envisager d’obtenir la certification Green Business via le Green Business Bureau (GBB). L’adhésion au GBB et la vérification qui y est fournie permettent de mettre en évidence l’engagement de l’entreprise en matière de développement durable et de renforcer la confiance des clients dans l’entreprise et ses revendications écologiques.
Afficher les logos et les certifications
De même, le site Web de votre entreprise et d'autres supports marketing (signatures de courrier électronique, cartes de visite, annonces, etc.) peuvent inclure tout autre logo et certification pertinents permettant de créer un climat de confiance avec les clients. Lorsque les gens achètent en ligne, en particulier, ils aiment avoir l’impression qu’un site Web, et la société qui le derrière, est bien établi, légitime et suffisamment sécurisé pour pouvoir fournir des informations personnelles sans conséquences négatives.
L'affichage des logos et des sceaux de site des organisations qui fournissent à votre entreprise des services de traitement de paiement, des certificats SSL, des vérifications ou d'autres systèmes ou services pertinents peut faire toute la différence pour le client. À titre d'exemple, PayPal est l'un des systèmes de traitement de paiement les plus fiables connus dans le monde entier; tandis que GeoTrust est un fournisseur très réputé de certificats SSL (élément indispensable à tout site Web pour la vente en ligne de biens en toute sécurité).
Google gère également son programme bien connu "Google Trusted", certifiant que les magasins membres offrent une expédition fiable et un excellent service client. Les clients peuvent également avoir la certitude qu'en achetant avec Google Trusted Stores, ils bénéficieront d'une protection d'achat gratuite pour leurs transactions.
Présenter fièrement les témoignages
Les témoignages et les critiques de produits sont un autre excellent moyen d'aider les clients à se sentir bien lorsqu'ils achètent vos produits ou services. Afficher les commentaires des clients passés et actuels sur vos sites Web, vos pages de médias sociaux, vos publicités, vos présentations et même potentiellement des cartes de visite ou des courriels peut aider les clients à se démarquer lorsqu'ils décident de dépenser leur argent ou non avec votre entreprise.
L'utilisation d'examens et de commentaires de clients satisfaits permet de formuler des recommandations impartiales permettant de surmonter le scepticisme des acheteurs. mettre en valeur les avantages de votre produit ou service; étayer vos affirmations concernant l'efficacité ou l'utilisation de vos marchandises; et donnez plus de crédibilité à votre entreprise dans son ensemble. N'oubliez pas que les témoignages ne doivent pas obligatoirement être au format Word, mais peuvent également inclure des fichiers vidéo et audio.
Fournir des informations de contact claires
Une autre façon de gagner la confiance des clients est d’être disponible quand ils ont besoin de vous. Cela signifie que les informations de contact doivent être facilement accessibles sur les sites Web, les réseaux sociaux, les recherches Google, les courriels, etc., et que les communications doivent être traitées rapidement, que ce soit par téléphone, en personne ou sous forme numérique.
Lorsque les acheteurs peuvent constater qu’il existe certaines options de contact, même s’ils ne sont jamais obligés de les utiliser, ils sont assurés de pouvoir vous contacter si un problème se présentait.
Soyez transparent lorsque vous construisez la confiance de vos clients
Il est également toujours rentable de faire preuve de transparence dans vos relations avec tous les consommateurs si vous souhaitez créer un climat de confiance avec eux. Comme le dit le dicton, l'honnêteté est la meilleure politique à suivre, et les clients peuvent généralement toujours dire (ou du moins soupçonnent) s'ils se font mentir au sujet d'une erreur ou d'un autre problème.
Si des erreurs se produisent, il est toujours préférable de les reconnaître, de vous excuser et de prendre des mesures pour que le problème ne se reproduise plus, plutôt que d'essayer de masquer ou de dissimuler l'erreur. Les consommateurs apprécient qu'on leur dise la vérité et accordent souvent une note élevée à une entreprise si un problème se pose mais que le problème est réglé rapidement.
Mains Photo via Shutterstock
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