L’expérience client a été au centre des préoccupations d’aujourd’hui avec environ 750 invités arrivés pour le premier jour de NextCon à Scottsdale, en Arizona. La conférence, qui en est à sa deuxième édition, est organisée par le fournisseur de services de téléphonie pour entreprises en nuage Nextiva.
L'accent mis sur l'expérience client est en réalité une nouvelle partie de la conférence cette année. L'année dernière, la conférence avait présenté environ le double du nombre de participants et une gamme plus générale d'orateurs et de sessions.
$config[code] not foundCependant, cette année, la société souhaitait adopter une approche plus ciblée et ne proposer que des conférenciers, des sessions et des outils spécifiquement conçus pour créer de bonnes expériences pour les clients. Pour cette raison, la conférence s'est vendue il y a des semaines.
Dans une interview avec Small Business Trends, le directeur du marketing de Nextiva, Yaniv Masjedi, a déclaré qu’il espérait que ceux qui avaient réussi la coupe ne seraient pas déçus par la nouvelle orientation de la conférence.
«L’approche est beaucoup plus ciblée cette année. L'année dernière, il s'agissait davantage d'une conférence d'affaires générale. Et cette année, nous avons choisi de nous concentrer sur un seul sujet et de prendre ainsi différents angles de vue », a déclaré Masjedi.
Vitrine des outils de l'expérience client
Au cours des trois prochains jours, au Talking Stick Resort à Scottsdale. Lors de cet événement, Nextiva et ses partenaires présenteront les outils et méthodes les plus récents dont les entreprises ont besoin pour créer les expériences attendues par les clients modernes.
«Nous rassemblons les meilleurs cerveaux du monde de l'expérience client et des entreprises et les invitons à se joindre à nous pendant trois jours, du lundi au mercredi», a déclaré Masjedi. «L'objectif est de souligner comment les entreprises peuvent améliorer l'expérience client en ouvrant les outils de l'expérience client de demain. Nous sommes vraiment passionnés par cela. Et comme les besoins des clients ont considérablement changé, même au cours des cinq dernières années, les entreprises doivent aller de l’avant et ne pas se contenter de regarder ce qui se passe aujourd’hui. Nous invitons donc les meilleurs esprits et leaders à partager leurs idées. »
La liste des conférenciers de cette année comprend des auteurs, des PDG et des décideurs de sociétés renommées telles que Nordstrom, The Ritz-Carlton et Google. M. Masjedi a déclaré que tous les intervenants apportaient une perspective unique et précieuse à la conférence, mais il en a souligné deux qui pourraient être particulièrement intéressantes. Brian Solis, analyste futuriste et principal analyste chez Altimeter, parlera de la mentalité client en 2018. Et Carol Roth, entrepreneure et auteure du livre à succès The Entrepreneur Equation, est censée prendre la parole et modérer un panel dédié les attentes du client.
Le PDG de Nextiva, Tomas Gorny, fera également une présentation lors de la première journée de la conférence, abordant le défi de dépasser les attentes des clients dans le climat commercial actuel.
«C’est vraiment un visionnaire, un pur innovateur», déclare Masjedi à propos de Gorny. "Ainsi, chaque fois que j'ai l'occasion de le voir parler du monde de l'expérience client et d'aider les entreprises à offrir des expériences exceptionnelles, c'est quelque chose dont je veux faire partie."
L’événement comportera une formation et des informations sur les outils que les entreprises peuvent utiliser pour créer ces expériences positives, notamment le système téléphonique en nuage de Nextiva et d’autres outils de communication.
À l'avenir, Masjedi dit que l'événement continuera probablement à changer et à s'améliorer. Mais il pense que garder l'accent mis sur l'amélioration de l'expérience client, plutôt que d'essayer de toucher à une variété de sujets commerciaux, est un excellent moyen de donner une valeur réelle aux participants.
Images: Rieva Lesonsky / Tendances de la petite entreprise
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