Les propriétaires de petites entreprises désirent certaines choses d’une banque d’entreprise, notamment la collaboration, l’ouverture et de bonnes relations de travail. Cependant, une étude récente de la société d’études sur la satisfaction des consommateurs, J.D. Power and Associates, révèle que ces besoins ne sont pas satisfaits.
le Etude de satisfaction des banques américaines aux banques montré que la satisfaction globale des petites entreprises à l’égard de leurs banques était tombée à 711 sur 1 000, contre 718 l’an dernier. L'enquête a mesuré la satisfaction des clients à l'égard de l'expérience bancaire globale en examinant huit facteurs: offres de produits, responsable de compte, établissement, informations de compte, résolution de problème, services de crédit, frais et activités de compte.
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Selon l’étude, voici ce que les propriétaires de petites entreprises apprécient dans une banque d’affaires:
- Un gestionnaire de compte qui comprend bien leur entreprise.
- Communication ouverte avec le gestionnaire de compte.
- Facilité d’accès à la banque hors ligne et en ligne.
- Avoir les frais divulgués à l'avance afin qu'il n'y ait pas de surprises.
- Une relation de collaboration ou un partenariat avec leur banque.
- Banque sans erreur.
Les perceptions des propriétaires de petites entreprises quant à la stabilité financière de leur institution bancaire, leurs perspectives financières personnelles et leurs perspectives économiques se sont toutes améliorées cette année par rapport à 2009, mais c’est la deuxième année consécutive que la satisfaction globale des clients des services bancaires aux petites entreprises diminue.
"Malgré le sentiment d'optimisme qui règne dans le secteur chez les propriétaires de petites entreprises, il semble que leurs institutions financières ne répondent pas à leurs attentes", Michael Beird, directeur des services bancaires chez J.D. Power, a déclaré en annonçant les résultats.
En raison de leurs expériences de service à la clientèle moins que stellaires, les petites entreprises sont plus disposées à changer de banque. Seulement 19% d’entre eux ont déclaré qu’ils «resteraient» avec leur banque actuelle, contre 34% en 2008.
«Les banques capables de mettre en œuvre des pratiques clés et de s'associer à leurs petites entreprises, les clients ont la possibilité de se différencier» dit Beird. Selon lui, l'une des raisons de son mécontentement est que les petites entreprises disposent de moins de sources de capital que les grandes entreprises et doivent donc s'appuyer davantage sur leurs banques.
L’enquête menée auprès de plus de 6 000 propriétaires de petites entreprises a également évalué le service à la clientèle de certaines banques. Dans l’ensemble, les grandes banques ont obtenu de moins bons résultats que les petites banques régionales. Vous pouvez télécharger les résultats complets du sondage sur le site J.D. Power site Internet.
Note du rédacteur: Cet article a déjà été publié sur OPENForum.com sous le titre: «La satisfaction des propriétaires de petites entreprises vis-à-vis des banques est en déclin.” Il est republié ici avec permission.
