Supprimer le problème du processus de paiement est l’un des meilleurs moyens d’améliorer l’expérience client des petits et grands détaillants. La nouvelle Mastercard Smart Mirror sera la première du genre à inclure une fonction de paiement pendant que le client essaie différentes tenues en utilisant la réalité augmentée (AR).
Ce Smart Mirror est une solution entièrement intégrée qui permet au client d’avoir accès aux stocks en ligne et aux stocks du magasin pour offrir une expérience personnalisée. En utilisant une carte avec une puce, un smartphone, une montre ou un portefeuille numérique, le client peut vérifier avec Masterpass.
$config[code] not foundBien que la technologie soit actuellement utilisée par de grandes marques telles que Levis, elle peut également être utilisée par de petits détaillants de vêtements. Cela donnera aux propriétaires plus de temps pour se concentrer sur le service client au lieu de s'occuper du processus de paiement. La technologie permettra également aux petites entreprises de concurrencer les grands détaillants en ligne en proposant de nouvelles technologies innovantes.
Comme indiqué dans The Industry, Mike Cowen, responsable des paiements numériques chez Mastercard UK, a expliqué comment la réalité augmentée modifiait la façon dont les consommateurs effectuent leurs achats et aidait les petits détaillants. Cowen a déclaré: «La réalité virtuelle augmentée transforme notre façon de faire les courses. Et tandis que la popularité des achats en ligne défie les grandes rues, ces technologies permettent aux détaillants de riposter en offrant au public la commodité numérique qu’il demande. Nous travaillons en étroite collaboration avec ces marques pour proposer des moyens de paiement nouveaux et plus sûrs, afin d'offrir aux clients une expérience plus personnelle et plus rapide. "
L'industrie a rapporté que Mastercard (NYSE: MA) s'attend à ce que les Smart Mirrors réduisent le temps de traitement dans les vestiaires de 40% et suppriment les lignes de caisse tout en offrant une expérience d'achat plus personnalisée.
Caractéristiques Mastercard Smart Mirror
En plus de vous permettre de payer pour les vêtements que vous avez sélectionnés, le miroir dispose d'un menu interactif qui vous permet de régler l'éclairage de la cabine d'essayage et de changer de langue avant d'essayer vos articles.
En ce qui concerne les vêtements, vous pouvez les voir en différentes couleurs et tailles. Vous pouvez également demander des recommandations sur la base des éléments visionnés précédemment et demander à des préposés des magasins de vous les apporter sans quitter la salle.
La technologie utilisée par Mastercard pour son miroir comprend un système RFID (identification par radiofréquence) qui identifie chaque article lorsqu'il entre dans la salle d'essayage. Ceci est réalisé avec des puces qui sont intégrées aux étiquettes volantes du vêtement.
Ces étiquettes fonctionnent dans tout le magasin, ce qui permet aux clients de demander la disponibilité de la cabine de montage, de voir si elle est occupée, de savoir si l'article est actuellement en stock et de donner son avis. Toutes ces informations peuvent donner au propriétaire du magasin davantage de moyens de s’engager auprès du client afin de fournir un marketing ciblé et de gérer les stocks que les clients recherchent.
L'avenir de la réalité augmentée et virtuelle
Rien qu'en 2018, 17,8 milliards de dollars devraient être investis dans les activités de RA et de RV. À mesure que la technologie évolue, les petites entreprises doivent mettre en œuvre les solutions qu'elles fournissent dans le cadre de leurs activités pour attirer les clients et rivaliser avec les détaillants en ligne.
Qu'il s'agisse de proposer le Mastercard Smart Mirror ou de proposer des achats en réalité virtuelle, ces technologies devraient être une option si elles améliorent l'expérience du client et lui permettent de vous ouvrir les portes.
Image: Mastercard
3 commentaires ▼
