Infusionsoft, qui propose un logiciel d’automatisation du marketing (y compris un logiciel de marketing par courrier électronique) à plus de 8 000 petites entreprises, a récemment annoncé l’ajout de fonctionnalités sociales à son offre. Selon la société, les nouvelles fonctionnalités permettront aux clients de capturer des pistes sur les médias sociaux, de mesurer leur intégration sociale et de donner aux destinataires d'e-mails la possibilité de partager des newsletters et du contenu sur des sites de médias sociaux tels que Facebook, Twitter et Google+.
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Selon Marc Chesley, vice-président du développement et de la technologie d’Infusionsoft, le suivi et l’analyse sont des caractéristiques uniques du secteur:
«Infusionsoft dispose d'un système de gestion de la relation client complet qui suit toute l'activité des médias sociaux. Ainsi, nos clients peuvent segmenter et cibler leurs efforts de vente et de marketing de manière plus efficace sur leurs listes de prospects et de clients. Comparez cela avec l’intégration typique des médias sociaux où vous pouvez obtenir un flux d’activités d’informations sociales, mais pas de lieu de stockage des données, ou plus important encore, pas de système pour centraliser, organiser et prendre des mesures sur les pistes qui jaillissent du social. activité médiatique. "
Une tendance
Un grand nombre d’entreprises ont des problèmes avec les médias sociaux: trop souvent, vos bases de données de clients et de prospects sont déconnectées de vos abonnés et de vos fans sur les médias sociaux - et des conversations qui se déroulent sur ces derniers. Il n’est donc pas surprenant que les entreprises offrant des fonctionnalités de gestion de la relation client (CRM), ainsi que des plates-formes et des services de marketing, tels que le marketing par courrier électronique, cherchent à ajouter des outils de médias sociaux et des fonctionnalités de surveillance / suivi. C’est une tendance significative.
Les entreprises fournissant des services et des outils de suivi sur les médias sociaux sont des cibles d’acquisition recherchées. Dans l’espace marketing par courrier électronique, Vertical Response a acheté l’outil de médias sociaux Roost. Constant Contact a acquis Bantam Live et Nutshell Mail. ExactTarget a acheté Co-Tweet. Le fournisseur CRM géant Salesforce.com a capturé l'entreprise de surveillance des médias sociaux Radian6 l'année dernière.
Nous avons même vu des acquisitions se dérouler dans l’autre sens. Par exemple, LinkedIn, elle-même une entreprise de médias sociaux, a acquis Connected, un fournisseur de CRM, à la fin de l’année dernière.
Et ces exemples ne font qu’effleurer la surface de l’acquisition qui consiste à intégrer les capacités de marketing et les médias sociaux.
Infusionsoft décide de construire
Dans un espace où le mot d'ordre semble être “acquérir”, Infusionsoft a décidé de renverser la tendance et de créer ses propres capacités de médias sociaux en interne, au lieu de les acquérir. La direction d’Infusionsoft a pris la décision délibérée de fournir exactement la combinaison de fonctionnalités dont les petites entreprises ont besoin. «Nous avons mené un cycle complet de recherches rigoureuses auprès des utilisateurs cibles pour bien comprendre les avantages que les petites entreprises attendent des médias sociaux», explique Chesley. «La très grande majorité des petites entreprises nous ont indiqué qu’elles souhaitaient utiliser les canaux de médias sociaux pour générer des prospects intéressants pour leur entreprise.»
Les frontières entre les catégories de logiciels telles que le CRM, le marketing par courrier électronique, la surveillance / le marketing des médias sociaux deviennent chaque jour plus floues, à mesure que les entreprises ajoutent des capacités. Par exemple, Infusionsoft appelle son produit «logiciel d’automatisation du marketing».
Les nouvelles fonctionnalités sociales fournies par Infusionsoft font partie de sa «version hivernale», qui comprend également des fonctionnalités supplémentaires de gestion de la relation client et de commerce électronique. Les nouvelles fonctionnalités sont en cours de déploiement, sans frais supplémentaires pour les clients existants d’Infusionsoft.
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