Les vendeurs se concentrent sur la chasse - et oublient l’alimentation. Nous sommes formés en tant que vendeurs pour toujours rechercher la prochaine bonne affaire.
Et alors? Cette approche pose quelques problèmes, en particulier dans une économie plus difficile que celle dans laquelle nous sommes actuellement. Lorsque vous êtes si occupé à essayer de gagner le prochain client, vous risquez de rater des affaires supplémentaires dans votre propre arrière-cour. Vous courez également le risque que le client disparaisse avant même de les remarquer en train de magasiner.
$config[code] not foundCultiver des relations avec vos clients actuels est important pour les raisons suivantes:
- Cela renforce le lien entre vous et votre client
- Il présente des opportunités pour augmenter les affaires
- C'est une stratégie marketing rentable
1. Renforcer le lien
Vos clients actuels veulent savoir que vous voulez faire affaire avec eux. Ils veulent savoir qu’ils comptent vraiment pour vous. Si vous ne restez pas en contact avec eux, vous envoyez le message opposé.
Lorsque vous contactez vos clients et leur demandez simplement comment les choses se passent, vous leur dites non seulement que vous les aimez, mais vous pouvez également obtenir des informations précieuses. Vous devez savoir ce qui se passe chez vos clients pour pouvoir vous préparer. Que se passe-t-il s'ils ont des problèmes ou mettent à pied du personnel? Et s’ils avaient besoin de quelque chose dont ils n’avaient pas besoin auparavant? Quelque chose pour lequel vous pourriez les aider - directement ou indirectement.
Cette relation améliorée peut empêcher vos clients actuels d'acheter votre produit ou service, ou de recevoir des propositions de vos concurrents. Vous ne voulez pas savoir que vous avez perdu un client parce que vous ne développiez pas votre relation avec eux.
La façon dont vous créez une situation où ils vous contactent est la première fois que vous le faites souvent. Entretenir cette relation a des résultats à long terme.
2. Il présente des opportunités pour augmenter les affaires
Vos clients actuels constituent un excellent marché cible. vous avez déjà fait vos preuves, le cycle de vente est plus court, la prospection est minime. Lorsque vous savez ce qui se passe, vous savez de quoi ils ont besoin. vous êtes impliqué sur une base cohérente. Avez-vous déjà eu un client qui a acheté une chose à vous et quelque chose à quelqu'un d'autre, même si c'était quelque chose que vous auriez pu fournir?
C’est parce que vous n’avez pas été devant eux assez pour leur dire tout ce que vous faites. Et croyez-moi quand je vous dis que même si vous leur aviez dit au début, ils ne l’entendaient pas. Les clients entendent ce dont ils ont besoin et veulent entendre à ce moment-là. Si vous leur dites autre chose, ils n'absorbent généralement pas les informations. C’est à vous de maintenir une relation avec eux pour que vous sachiez ce qui se passe avec eux. Lorsque vous connaissez leurs besoins, vous pouvez y répondre de manière appropriée.
3. C’est une stratégie marketing rentable
Pensez-y - combien pourrait coûter la communication avec vos clients actuels? Si vous avez un système et connectez les clients à votre routine quotidienne, vous constaterez qu’il est facile à faire et ne coûte rien. Vous voyez, ils sont déjà conscients de vous. ils prendront votre appel ou planifieront cette réunion.
Dans un article du 5 août 2009 sur REJournals.com, Susan Bergdoll aborde ce sujet dans le monde de l'immobilier. Elle dit, "… Le renforcement et le maintien des relations avec les clients existants, plutôt que la recherche de nouveaux clients, est une stratégie rentable dans un environnement commercial difficile. Les clients actuels et antérieurs sont votre atout le plus précieux, car ils connaissent déjà votre entreprise, aiment cette entreprise et vous font confiance. »Et cela, c'est dans l'immobilier! Imaginez à quel point cette méthode peut être utile dans votre secteur.
Vous pouvez voir l'intérêt de prêter attention à vos clients actuels. C'est un coût faible ou nul, cela vous aide à éviter de les perdre en tant que client et c'est un excellent moyen de développer votre entreprise avec eux. Avoir une bonne relation cohérente avec vos clients actuels peut également créer un monde dans lequel ils vous renverront à leur base de contacts. Ils le feront lorsque vous aurez l’esprit en tête; vous serez en tête lorsque vous entretiendrez activement les relations. Cela ne vaut-il pas le peu de temps et d’efforts?
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