Même à l'ère des médias sociaux, de la messagerie texte, du chat et des applications mobiles, le courrier électronique reste le principal canal utilisé par les spécialistes du marketing pour se connecter avec des clients et des prospects à grande échelle. Mais, selon une nouvelle étude d'Adobe, les deux tiers des spécialistes du marketing par courrier électronique ne sont pas satisfaits du service fourni par leurs fournisseurs de solution de courrier électronique.
Kristin Naragon, directrice des solutions de messagerie chez Adobe, partage avec nous certaines des principales conclusions de l’étude sur les raisons pour lesquelles les spécialistes du marketing par courrier électronique ne sont pas satisfaits des outils qu’ils utilisent actuellement et ce dont ils ont besoin pour faire leur travail aujourd’hui. (Cette transcription a été révisée pour publication. Pour entendre le son de l'interview complète, cliquez sur le lecteur audio à la fin de cet article.)
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Kristin: Je suis dans cet espace marketing depuis un petit moment maintenant. J’ai rejoint Neolane en 2008 et la société venait juste d’entrer sur le marché américain et c’est depuis une excellente performance. Je travaille dans des alliances stratégiques et dans le développement des affaires, l'une des premières propositions de valeur et partenariats. Nous avons signé avec Adobe. C’est merveilleux de voir notre travail acharné aboutir ici.
Tendances des petites entreprises: Parlons donc de cette étude, "Pourquoi les ESP traditionnels (fournisseurs de solutions de messagerie) ne la réduisent-ils pas pour les spécialistes du marketing par e-mail". Vous avez participé à cette enquête en collaboration avec la Direct Marketing Association (DMA).
Kristin: Nous avons interrogé plus de 250 spécialistes du marketing de la base de membres DMA à la fin de l'année dernière pour obtenir des réponses. Vous savez que nous travaillons depuis longtemps avec les spécialistes du marketing par e-mail chez Adobe Campaign. Nous avions donc beaucoup d'idées sur ce qui les mettait au défi alors qu'ils passaient d'un ESP classique à notre monde, mais nous voulions avoir un aperçu un peu plus complet de ce qu'ils sont. les souffrances des autres spécialistes du marketing, les défis et les aspirations, c’est ce qui a motivé le projet. Nous avons eu de très bons résultats en retour.
Tendances des petites entreprises: Les deux tiers des spécialistes du marketing par courrier électronique ne sont pas très satisfaits de leur ESP en ce moment. Pouvez-vous en parler un peu?
Kristin: L'activité de l'ESP existe depuis un moment. Ils servent des spécialistes du marketing par e-mail et je pense que le changement est évident maintenant. Il est temps de faire preuve d’innovation. Seulement un tiers de ces spécialistes du marketing par courriel sont satisfaits du service fourni par leurs fournisseurs. Cela signifie que les deux tiers de ce marché cherchent quelqu'un pour l'aider à faire passer leur programme de messagerie électronique au niveau supérieur.
Tendances des petites entreprises: C’est vraiment intéressant, car lorsque vous pensez au marketing moderne, vous pensez à tout ce qui concerne les réseaux sociaux et mobiles, mais le courrier électronique reste le facteur déterminant.
Kristin: C’est le bourreau de travail. Cela ne va nulle part. Vous et moi avons toujours le nombre d'adresses e-mail que vous consultez en permanence; et il détient le retour sur investissement le plus élevé de tous les canaux marketing selon la DMA. Ils disent que c’est 39,00 $ par dollar dépensé, contre 22,00 $ pour le meilleur (annonces graphiques). C’est donc toujours un canal fort et puissant au sein de la timonerie des spécialistes du marketing direct.
Tendances des petites entreprises: Quels sont les plus grands défis qu’ils affrontent dans le cadre de la collaboration avec leurs PSE?
Kristin: Le principal défi que nous avons relevé au cours de cette enquête est qu’ils étaient frustrés par une vision limitée des clients, réservée aux courriers électroniques, plutôt que par une vue à 360 degrés de leurs actions. Et si vous y réfléchissez, un ESP classique a été construit pour gérer uniquement ce canal et a fait un excellent travail en le faisant. Mais ils aspireraient une liste du vendeur ou du spécialiste du marketing par e-mail et créeraient une lettre d'information en dehors de cette liste, ou une communication de fidélisation en dehors de cette liste et ils obtiendraient des informations sur les clics et les ouvertures de cet e-mail. Mais, en réalité, cela se limite à ce moyen de communication et d’interaction avec ce client.
Et c’est le principal problème et le plus grand défi du marketing par courriel. Et si vous y réfléchissez, cela empêche absolument les spécialistes du marketing par e-mail de communiquer de manière plus engageante avec leurs clients s'ils ne voient que les communications à sens unique et les dialogues qu'ils ont via un canal.
Tendances des petites entreprises: Parlez un peu du défi du marketing par courrier électronique du point de vue de l'analyse des données.
Kristin: L'une des questions que nous avons posées était: qu'espérez-vous faire, accomplir et améliorer l'année prochaine? Et l’aspiration numéro un s’intégrait mieux aux outils d’analyse. Et si vous réfléchissez à cela, à l’importance de vouloir réellement innover au sein de mon programme de messagerie en tant que spécialiste du marketing par e-mail, je souhaite connaître les données les plus pertinentes pour moi afin de vous envoyer le meilleur message.
Qu'avez-vous fait dans votre comportement lors de l'interaction avec nos marques sur notre site Web? Êtes-vous allé dans un magasin récemment? Avez-vous abandonné un panier récemment? Qu'avez-vous mis dans ce panier? Celles-ci sont les informations sur mon client de manière globale que je veux au bout des doigts avant d’envoyer une campagne par courrier électronique.
Vous pensez à tous les courriels que vous recevez. Vous êtes débordé.Vous voulez que vos marques que vous connaissez, que vous aimez et que vous avez la confiance de ne vous envoyer que le meilleur des meilleurs messages qui soient les plus pertinents pour vous en tant qu'individu. Et je pense que c’est la raison pour laquelle nous avons des messages ou ce que vous avez, des notifications provenant d’applications mobiles. C’est pourquoi nous sommes simplement surchargés et cela doit rendre le travail du marketing de courrier électronique de plus en plus difficile d’essayer d’envoyer quelque chose qui se connecter, frapper la cible et faire une pause pour un certain niveau d'engagement.
Tendances des petites entreprises: pensez-vous que les systèmes qui seront en place d’ici un an ou deux vont rendre les spécialistes du marketing par e-mail plus heureux avec leur ESP ou s’agit-il simplement d’un cercle vicieux avec lequel les spécialistes du marketing par e-mail et les ESP devront vivre? ?
Kristin: Je pense que tout ce cycle est mûr pour la destruction, et je pense que la consolidation sur le marché de ces ESP classiques offre réellement cette possibilité de destruction. Et je ne pense pas que les spécialistes du marketing par courriel en souffriront encore longtemps. Le temps est venu pour eux de trouver une nouvelle technologie offrant la messagerie électronique, l’organisation du contenu, les données et l’analyse, au même endroit. Ce n’est pas une chimère. C’est là, maintenant, et il est temps pour eux de mettre de côté ce cycle d’achat dans la solution de messagerie électronique par points et de passer de l’autre côté de la messagerie contextuelle.
Tendances des petites entreprises: Donc, cette idée d'e-mail marketing contextuel où l'e-mail vit et peut être mis à jour jusqu'à ce qu'il soit ouvert va être quelque chose dont les spécialistes du marketing d'e-mail vont avoir besoin pour rester en contact à long terme avec leurs clients et prospects.
Kristin: Cent pour cent à droite. Quel est l’intérêt d’un message électronique qui entre dans votre boîte aux lettres? Vous ne pourrez pas le lire avant un ou deux jours, mais vous avez déjà eu trois ou quatre interactions différentes avec cette marque et votre profil a changé. Ce courriel que vous avez envoyé il y a trois jours n'est plus pertinent. Assurez-vous que lorsque j’ouvre ce courrier, quand j’y parviens - parce que je suis une personne occupée - qu’il est pertinent. Et cet avenir, cette idée est ici maintenant pour ces spécialistes du marketing par courrier électronique.
Tendances des petites entreprises: Kristin, où les gens peuvent-ils en apprendre davantage sur les résultats de l'étude et un peu plus sur les marchés de messagerie même contextuels?
Kristin: Adobe.com est l'endroit où aller. Adobe Campaign est la solution que nous proposons au marché pour aider les spécialistes du marketing par courrier électronique.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
