Si vous êtes propriétaire d'un magasin physique et que vous vous inquiétez des sites de commerce électronique ou du «showrooming» pour nourrir votre entreprise, une étude récente de Synqera publiée dans MediaPost pourrait vous aider à mieux dormir la nuit. Malgré la croissance du commerce électronique, plus des deux tiers des Américains préfèrent encore faire leurs achats dans des magasins traditionnels, plutôt que sur Internet.
Cependant, il y a toujours une partie des clients qui n’apprécient pas les achats physiques. Selon Synqera, le processus de paiement est le point le plus difficile pour 73% des consommateurs. Ce peut être ce qui les empêche de magasiner dans votre magasin ou les incite à se tourner vers des sites en ligne.
$config[code] not foundLa majorité des consommateurs affirment que l’attente à la caisse est la partie la moins préférée des achats en magasin. Qu'est-ce qui pourrait le rendre plus agréable? Alors que 18% pensent qu’il n’ya aucun moyen de rendre le processus de paiement plus agréable, je peux penser à plusieurs façons.
Accélérer
Alors que les clients sont de plus en plus habitués à commander en ligne en quelques clics, faire la queue devant les autres acheteurs lents est trop long. Assurez-vous de disposer du personnel adéquat pour gérer les volumes de trafic prévus et que votre technologie de point de vente est à jour afin de ne pas ralentir les choses.
Entraînez les vendeurs à préparer efficacement les caisses avant l’ouverture du magasin et à utiliser les temps morts pour obtenir des modifications telles que la modification ou la sauvegarde des enregistrements (pour ne pas avoir à gérer ces tâches d’entretien pendant qu’une ligne est formée).
Obtenez personnel
Selon Synqera, le service personnalisé est un facteur important qui pousse les clients vers les magasins physiques, selon 80% des acheteurs. Ils sont plus enclins à faire leurs achats dans un magasin offrant une expérience personnalisée. Les trois quarts déclarent qu’ils apprécieraient davantage la caisse s’ils recevaient des coupons personnalisés à la caisse.
Envisagez d’ajouter un programme de fidélité destiné aux détaillants vous permettant de proposer des offres personnalisées sur les smartphones des clients ou, pour ceux qui ne souhaitent pas obtenir de coupons de cette manière, au point de vente lorsque vous les appelez.
Vous pouvez également personnaliser des offres en dehors de l'expérience en magasin en envoyant des courriels ciblés ou des publipostages directs avec des offres basées sur les dépenses passées des clients, les types de produits qu'ils achètent ou la fréquence à laquelle ils effectuent des achats dans votre magasin. quelques idées.
Faire des suggestions
Les deux tiers des consommateurs sont plus susceptibles de magasiner dans un magasin où ils reçoivent des suggestions personnelles lors de leurs achats. Veillez à ce que vos vendeurs dialoguent activement avec les clients, les saluent lors de leur entrée, suggèrent des produits complémentaires pour ce qu’ils achètent, ou offrent des conseils et des idées. (C’est un excellent moyen de lutter contre le showrooming - si les clients savent qu’ils peuvent obtenir les informations dont ils ont besoin auprès de votre personnel de vente, ils n’ont pas à se tourner vers leur téléphone pour le rechercher et éventuellement trouver le produit ailleurs à moindre coût).
Il y a aussi moyen de faire des suggestions sans vendeurs. Par exemple, vous pouvez afficher des groupes de produits qui se complètent, tels qu'un appareil photo doté de blocs batterie, de courroies et de boîtiers. Vous pouvez utiliser la signalisation pour suggérer «Achetez-en deux, obtenez-en une troisième gratuite», «Consultez nos articles de vente à l'arrière du magasin» ou «Inscrivez-vous à notre bulletin électronique et économisez 5 $ sur votre prochain achat». Vous avez l'idée.
Les suggestions permettent de faire participer le client à votre magasin. Synqera a constaté que plus le client est activement engagé dans votre magasin, plus il se sentira bien à propos des achats. Ce qui mène à mon prochain point.
Faites de la caisse un plaisir
Les trois quarts des consommateurs affirment qu’ils achètent plus s’ils sont de bonne humeur lors de leurs achats en magasin. Sephora est l’un de mes endroits préférés pour faire du shopping. J'espère toujours qu'il y aura une énorme file d'attente à la caisse - oui, vous avez bien compris - parce que Sephora la commercialise intelligemment en affichant des achats tentants. Tous coûtent moins de 20 dollars et ils sont tellement irrésistibles que je ne peux généralement pas m'empêcher d'en prendre un (ou deux). J'ai vu plus de magasins utilisant cette technique.
Vous trouverez plus d’informations sur l’étude complète sur le blog de Synqera.
Comment rendre la commande plus agréable pour vos clients?
Photo de caisse via Shutterstock
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