Le superviseur du service clientèle d'une compagnie aérienne a un travail de gestion intermédiaire souvent très stressant dans le secteur concurrentiel du secteur des voyages au rythme rapide. Avec les nouvelles exigences et les normes de sécurité mises en place dans le secteur du transport aérien par Homeland Security depuis sa création en 2002, les compagnies aériennes ont besoin de candidats de qualité pour rechercher les candidats à la gestion des portes et des billets dans les gares de chaque aéroport.
$config[code] not foundResponsabilités professionnelles
Un superviseur du service clientèle d'une compagnie aérienne supervise les opérations de porte intérieure ou de billetterie / enregistrement de tous les vols assignés au cours d'une période de travail planifiée. Dans les plus petites gares d'aéroport, le superviseur supervisera certains employés polyvalents, tels que les bagagistes.La porte et la billetterie doivent rester sur appel et très actives pendant les retards, les annulations et les modifications de réservation de vols. Le superviseur supervise les besoins des employés qu'il supervise en matière d'emploi et répond aux demandes des clients nécessitant une assistance de la part de la direction. Les superviseurs sont responsables en dernier ressort de la réalisation dans les délais de chaque débarquement et de chaque embarquement au départ d'un vol à l'arrivée.
Niveau d'emploi dans la compagnie aérienne
Le nombre d'employés qu'un superviseur du service clientèle d'une compagnie aérienne gère dépend de la taille de la compagnie aérienne et de la gare aéroportuaire, ainsi que du nombre d'arrivées et de départs programmés au cours d'un quart de travail. Le superviseur agit en qualité de superviseur auprès des agents du service clientèle qui leur sont affectés et relève subordonné du responsable des opérations du service clientèle au sein de la gare aéroportuaire (en cas d’exploitation importante) ou du directeur régional des opérations du service clientèle au sein de la compagnie aérienne (en cas de contrôle). une petite gare d'aéroport).
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingPoste de travail typique
Le superviseur n'est libéré de son quart de travail que lorsque tous les vols affectés à chaque quart de travail ont été repoussés avec succès ou traités comme des annulations. Loin d’un travail de bureau type de neuf à cinq, la journée d’un superviseur du service clientèle d’une compagnie aérienne peut souvent se transformer en heures supplémentaires lors d’opérations au sol irrégulières. Les quarts de travail dépassent souvent les délais prévus lorsque les opérations sont soumises à des conditions météorologiques défavorables, à une annulation d'équipement ou à des retards progressifs dus à des réparations mécaniques.
Expérience nécessaire et formation
La plupart des superviseurs ont une expérience antérieure en tant qu'agent de service à la clientèle, tandis que certains ont déjà suivi une formation de certificat en systèmes de réservation informatisée dans une école de métiers ou une académie de voyages. Cependant, toutes les compagnies aériennes forment abondamment tous les agents du service clientèle qu'elles engagent sur leur système de réservation informatique avant de le mettre en service. Ainsi, si un superviseur est embauché à l’extérieur et ne fait pas l’objet d’une promotion interne, il est tenu de suivre et de compléter la formation initiale d’agent de service à la clientèle au poste de formation de la compagnie aérienne aux frais de la compagnie.
Potentiel d'avancement
Les compagnies aériennes cherchent d’abord à promouvoir les superviseurs du service clientèle de l’intérieur afin de minimiser les frais de formation et d’avoir une bonne idée de l’éthique, des antécédents et des capacités du candidat à la supervision. Un superviseur peut se déplacer latéralement pour accepter des tâches spéciales, telles qu'enseigner des cours de formation, ouvrir de nouvelles opérations de station ou qualifier des agents existants sur de nouvelles implémentations de système de réservation. Ils seront également le premier bassin d’employés à s’intéresser à la recherche d’un candidat susceptible d’être promu au poste de directeur des opérations de service clientèle dans une station ou de prendre en charge un poste d’administration du service clientèle régional ou basé dans l’ensemble du système.
Salaire annuel moyen
Selon le suivi en ligne des salaires Pay Scale, le salaire annuel d'un superviseur du service clientèle d'une compagnie aérienne varie entre 29 000 $ et 44 000 $, en fonction de la taille de la compagnie aérienne employeur et du lieu de travail de la gare de l'aéroport. Les primes annuelles basées sur les performances s'ajoutent au montant du salaire. dans les grandes compagnies aériennes, lorsque les opérations aux portes respectent les quotas demandés pour les vols ponctuels, le nombre de clients et les évaluations de service client dépassant les prévisions mensuelles. Les programmes de partage des bénéfices et d’options sur actions sont des avantages supplémentaires disponibles lors de la promotion auprès du nouveau superviseur du service clientèle de la compagnie aérienne.
