Les responsables de comptes techniques sont responsables de la gestion de tous les aspects techniques des relations d’une entreprise avec ses clients. Ils travaillent en étroite collaboration avec l’équipe des ventes et de la gestion des comptes commerciaux pour remporter de nouvelles affaires et augmenter les ventes aux clients existants. En fournissant un service technique de haute qualité avant et après une vente, les responsables de comptes techniques contribuent à assurer la satisfaction de la clientèle et à renforcer les relations clients.
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Un baccalauréat en génie ou en informatique est important pour ce poste, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis. Les responsables de comptes techniques doivent également avoir de l'expérience dans les domaines du support technique, de la gestion de projets, des ventes techniques et du conseil. Outre d'excellentes connaissances techniques et sur les produits, ils doivent également posséder de bonnes compétences en relations interpersonnelles et en communication pour établir des relations efficaces avec les clients et avec les autres membres de l'équipe chargée du compte.
Support avant-vente
Les gestionnaires de comptes techniques jouent un rôle important dans les ventes gagnantes. Ils sont chargés d’analyser les exigences commerciales et techniques des prospects et de développer des solutions qui répondent à ces besoins. Dans certains cas, ils peuvent travailler avec les équipes de développement de produits pour personnaliser les produits pour des clients individuels. Ils présentent également les produits aux clients et expliquent en quoi le produit ou la solution proposé répond aux besoins des clients.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingSupport Après Vente
Lorsque les clients ont accepté d'acheter un produit, les responsables de compte technique identifient les services et l'assistance dont ils ont besoin pour utiliser les produits de manière efficace et productive. Ils ont besoin de compétences en gestion de projet pour élaborer des programmes d’installation minimisant les perturbations pour les clients. Ils peuvent également organiser des formations pour les utilisateurs des clients. Les responsables de compte technique surveillent la progression des installations de produits pour s'assurer de leur réussite.
Support en cours
Les responsables de comptes techniques sont responsables de la gestion du support continu fourni aux clients afin de confirmer qu'ils continuent à utiliser efficacement les produits. Ils surveillent les demandes d'assistance pour identifier les problèmes récurrents et peuvent recommander des modifications aux produits. Ils organisent régulièrement des réunions d’examen avec les clients pour discuter des problèmes éventuels et fournir des rapports aux autres membres de l’équipe chargée du compte. Les responsables techniques des comptes analysent les besoins en support des clients et identifient les domaines dans lesquels la société peut offrir un service amélioré ou réduire les coûts de support.
Développement de produits
En surveillant les performances des produits et les besoins de support associés, les responsables de comptes techniques identifient les opportunités de mise à niveau ou de modification des produits afin de répondre plus efficacement aux besoins des clients. Ils fournissent des rapports sur les performances des produits à l'équipe de développement et conseillent les clients sur les nouveaux produits ou les mises à niveau pouvant convenir à leur entreprise.
