Vous pensez toujours que Groupon est une entreprise qui envoie des courriels d’affaires quotidiens tout en provoquant la colère des petites entreprises qui perdent de l’argent au profit de leurs clients uniques? Eh bien, détrompez-vous. C’est la vieille histoire.
Groupon a une histoire beaucoup plus convaincante à raconter en 2013. C’est une histoire très positive, en fait. Une partie de cette histoire concerne la manière dont Groupon se repositionne en tant que fournisseur de systèmes technologiques pour aider les entreprises locales à devenir plus rentables et à augmenter leurs ventes.
$config[code] not foundDepuis l'année dernière, Groupon propose un système de point de vente pour les petites entreprises. Cette semaine encore, la société a étendu ses systèmes de point de vente (PDV) à un nouveau système de PDV gratuit appelé «Breadcrumb POS».
C’est une application téléchargeable que vous utilisez avec un iPad. Il fonctionne comme un simple système de point de vente pouvant être utilisé par toute petite entreprise locale qui gère les ventes à l'aide d'une caisse enregistreuse, telle que les magasins de vente au détail et les cafés.
Le système de point de vente Breadcrumb peut être utilisé de manière transparente avec le système de traitement des paiements électroniques par carte de crédit de Groupon. Le système de paiement consiste en un dispositif de balayage de carte de crédit à connecter à votre iPad. Vous pouvez traiter les paiements par carte de crédit à des tarifs très compétitifs selon Groupon.
Changement de stratégie de Groupon: systèmes pour petites entreprises
Groupon a connu des moments difficiles à Wall Street au cours de la dernière année. La société, âgée de quatre ans à peine, se réinvente déjà. Une partie de la réinvention concerne le consommateur, avec la façon dont les offres sont positionnées et mises à la disposition des consommateurs. Par exemple, les transactions sont désormais fortement axées sur la téléphonie mobile, qui représente 45% du volume de transactions en Amérique du Nord.
Mais il y a aussi une réinvention du côté des petits commerçants. Et c’est là que le système de point de vente Breadcrumb s’intègre, ainsi que le traitement des paiements et les technologies associées.
Eric Lefkofsky, codirecteur général, a souligné la mission de la société vis-à-vis des petites entreprises lors de la conférence sur les résultats de la semaine dernière avec les analystes de Wall Street:
«L’une de nos réalisations les plus fières est le coup de pouce économique que nous avons fourni aux marchands locaux. Non seulement avons-nous injecté des milliards de dollars dans notre communauté de marchands locaux, mais, selon les sondages menés auprès de près de 2 millions de clients Groupon en Amérique du Nord, plus de 80% des clients que nous envoyons aux marchands sont nouveaux ou ne l’ont pas été auparavant 3 mois. Groupon peut constituer un puissant moteur d’acquisition de nouveaux clients et de rendements financiers pour les petites entreprises.
Nous avons commencé à investir il y a environ un an dans ce que nous appelons le système d'exploitation pour le commerce local. C’est un ensemble de technologies autour des systèmes de paiement, des systèmes de point de vente, des systèmes de fidélisation et de récompense. "
Il souligne que Groupon doit être utile aux consommateurs et aux petits commerçants:
«Et comme nous sommes pour de nombreux marchands - des centaines de milliers de marchands - leur plus grande source de nouveaux clients, nous pouvons parfois être pénibles, car nous envoyons tous ces nouveaux clients. Nous voulons aider les marchands à gérer ce processus. Et nous voulons les aider à déterminer la meilleure façon de cibler ces clients afin qu'ils reviennent de manière répétée. Nous avons donc réalisé que nous avions besoin d’outils dans la boutique du commerçant pour l’aider, et donc des investissements que nous avons réalisés. "
Groupon propose 2 versions du système de point de vente Breadcrumb
Le système de points de vente Breadcrumb était une acquisition que Groupon avait réalisée en 2012. Seth Harris, fondateur de Breadcrumb, appartenait au secteur de l'hôtellerie. Il était frustré par les systèmes de point de vente dans les restaurants et les bars qu’il dirigeait à New York, les qualifiant de «vieux, maladroit, difficile à utiliser, difficile à installer et coûteux».
Il a donc fondé Breadcrumb en janvier 2011. L'année suivante, il a été approché par Groupon. «Ma réaction initiale était de savoir pourquoi ces gars-là voulaient se lancer dans le secteur des PDV?», A-t-il déclaré. Mais il a été impressionné par la vision de Groupon pour les entreprises locales.
Le produit annoncé il y a quelques jours, nommé Breadcrumb POS, est une version «allégée» du système original Breadcrumb PRO.
Breadcrumb PRO
Le système PRO est conçu principalement pour les restaurants et les bars. Il a une disposition de plan d'étage pour votre restaurant. Il comprend des rapports liés à l'accueil. Il offre également aux serveurs la possibilité de modifier les éléments de menu pour les adapter aux commandes spéciales, comme commander un hamburger bien cuit ou sans frites.
Selon Harris, dont le titre est maintenant vice-président de Breadcrumb, il ne s’agit pas que d’un système de point de vente. «Il est conçu pour vous aider à mieux connaître vos clients. Par exemple, avec le produit PRO, il existe un système de distribution intégré. Si vous effectuez des livraisons, vous pouvez mettre les informations client dans le système de livraison. Lorsque les clients reviennent, vous pouvez retrouver leurs informations. Vous pouvez même effectuer une intégration téléphonique de manière à ce que les clients puissent être accueillis par téléphone lorsqu'ils appellent », précise-t-il.
Breadcrumb PRO s'intègre à plusieurs systèmes de l'industrie hôtelière. Vous pouvez également télécharger des rapports au format CSV, puis les télécharger dans QuickBooks ou un autre programme. Breadcrumb PRO exige le paiement d'une redevance mensuelle, avec plusieurs niveaux de tarification.
Breadcrumb POS
Cette version gratuite du système de point de vente est plus simple car, comme le dit Harris, un petit magasin de crème glacée n’a pas besoin d’un plan d’aménagement pour les tables ni d’options spéciales pour les menus. Il est "encore plus facile à configurer et à utiliser" que la version PRO, note-t-il.
Breadcrumb POS offre des rapports plus simples que la version PRO. Cependant, il n’est pas actuellement possible de télécharger des fichiers CSV.
Avec l'un ou l'autre système, vous pouvez acheter vos propres iPad. Breadcrumb fonctionne avec n'importe quelle version de l'iPad, y compris l'iPad Mini. Selon Harris, ce n’est pas destiné à un iPhone, car il n’a pas constaté de demande des petites entreprises pour l’utiliser sur un si petit écran.
Ou vous pouvez acheter des iPads via Breadcrumb. Ils vendent également des tiroirs d'argent, des stands et des imprimantes.
Fil d'ariane Traitement des paiements pour les cartes de crédit
Vous n'êtes pas obligé de traiter les paiements par carte de crédit via le système de paiement Breadcrumb, mais le système de point de vente est configuré pour les traiter et travailler ensemble. Actuellement, les frais de traitement sont de 1,8% plus 0,15 USD par transaction (MasterCard, Visa et Discover), sans frais mensuels. Harris affirme que Groupon s'est engagé à respecter les meilleurs taux de traitement des cartes de crédit qu'un propriétaire d'entreprise obtiendrait ailleurs.
Le périphérique de balayage que vous connectez à l'iPad coûte 15 USD. Vous recevez des dépôts le lendemain dans votre compte bancaire.
«En fin de compte, la mission de Breadcrumb est de réunir les marchands et les clients en facilitant l’achat de produits.»
Image: miettes de pain
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