Les entreprises de télécommunications aimeraient vendre plus de produits aux petites entreprises mais ont du mal à communiquer avec elles. C’est ce qui ressort d’une enquête récente réalisée au Royaume-Uni par l’Ofcom Consumer Panel (rapport complet en PDF ici):
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«Le comité a interrogé des propriétaires et des dirigeants de 300 entreprises, chacune comptant entre un et dix employés, et a constaté que la plupart étaient déroutés par la terminologie de communication la plus récente. Seulement 16% ont pu affirmer avec précision que la 3G était une technologie mobile à haut débit, 17% ont donné une mauvaise réponse et 67% ont déclaré ne pas avoir entendu le terme.
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Le Wi-Fi a encore pire: seulement 8% ont compris que le Wi-Fi était une technologie sans fil offrant un accès rapide à Internet dans les points chauds, 7% ayant donné une réponse incorrecte et 85% n'ayant pas pu le faire. Et la notoriété des services de voix sur IP était encore plus faible, avec seulement 3% des utilisateurs définissant la VoIP avec précision, 3% supplémentaires donnant une réponse fausse et 95% des personnes admettant une ignorance totale. "
Bien que cette étude s’applique au Royaume-Uni, je pense que vous obtiendriez des résultats similaires à un degré ou un autre dans la plupart des régions du monde. Le jargon spécifique à l’industrie est le principal responsable.
Et ce n’est pas que le secteur des télécommunications. Il en va de même pour de nombreux autres produits technologiques, et même pour de nombreux services aux entreprises.
C'est un défi permanent pour tout fournisseur qui essaie d'atteindre le marché des petites entreprises. Comment expliquez-vous les produits technologiques complexes en termes simples aux propriétaires de petites entreprises, alors que vous n’avez probablement que quelques minutes ou peut-être quelques secondes?
Et le défi ne fera que croître avec le temps, à mesure que l'utilisation de la technologie s'accroît et s'accélère.
