Malgré le battage médiatique autour des médias sociaux, les détaillants cherchent toujours le meilleur moyen de favoriser les achats viables de commerce électronique via les médias sociaux. En 2015, nous avons assisté à d’importants développements, notamment le lancement par Pinterest du bouton «Acheter» et le programme de publicité élargi d’Instagram. Twitter, Facebook et YouTube ont également rendu leurs sites et applications plus conviviaux pour le commerce électronique avec l’ajout de nouveaux boutons d’achat.
$config[code] not foundMême si le commerce social ne représente encore qu’une petite fraction des ventes au détail, les petites entreprises ne peuvent ignorer son impact. Selon le rapport Social Media 500 d’Internet Retailer, les 500 plus grands détaillants ont généré 3,3 milliards de dollars de social shopping en 2014, soit une augmentation de 26% par rapport à 2013, bien au-dessus du taux de croissance moyen de 16% du commerce électronique. Les analystes prévoient que le saut en 2016 pourrait être encore plus important. Gardez un œil attentif sur ces trois plateformes.
Vous pensez que Pinterest est toujours pour les propriétaires de boutiques Etsy et les échangeurs de recettes? Pensez encore. En octobre 2015, Pinterest comptait plus de 60 millions d'épingles «utilisables en magasin». La société a annoncé son intention d’élargir son programme de boutons d’achat pour que toute entreprise de commerce utilisant des logiciels de Bigcommerce, d’IBM Commerce et de Magento puisse désormais ajouter le «bouton d’achat» à leurs épingles Pinterest. Pinterest possède déjà une intégration complète avec Shopify et Demandware, ainsi que des détaillants populaires tels que Macy’s, Nordstroms, Bloomingdale’s et Wayfair, rapporte Fortune.
La valeur moyenne des commandes des utilisateurs de Pinterest est de 123,50 USD, ce qui représente environ 126% de plus que la valeur moyenne des commandes de 54,64 USD des utilisateurs de Facebook, rapporte une étude réalisée en 2014 par Javelin Strategy & Research. Et si les grands détaillants comme Macy’s font de grosses vagues sur Pinterest, il reste une place pour les petites entreprises ou les entreprises avec un modèle commercial non traditionnel.
Magasin de consignation en ligne, Swap.com utilise ses panneaux Swap Pinterest pour présenter des idées d’échange d’échange amusantes, telles que des cadeaux de fête de naissance, des projets de bricolage et des tableaux adaptés aux saisons pour les magasins et le magasinage des fêtes. Pinterest est toujours aussi important pour la conservation de son style de vie et le développement de la marque. La propriétaire de petite entreprise Hannah Krum, alias «The Kombucha Mamma», utilise ses planches pour tout partager, de ses recettes de plats complets préférées avec Kombucha Kamp à sa passion pour les boissons fermentées et les smoothies.
Instagram est le réseau de médias sociaux le plus en vogue et ses publicités représentent une opportunité de taille pour attirer un public très engagé vers les pages produits pertinentes, y compris le nouveau programme de partenariat Instagram pour les utilisateurs professionnels. Le flux Instagram de Nike pour femmes intègre magistralement son contenu dans des articles inspirants mettant en vedette des athlètes féminines. Nike omet judicieusement d'ignorer les superpositions de texte qui, autrement, donneraient à l'annonce une apparence trop semblable à celle d'un produit, mais laisseraient les images s'exprimer.
Avec des hashtags tels que #ootd (tenue du jour), les annonces Nike sont immédiatement consultables et suscitent un énorme engouement; De plus, la société a lancé un «magasin Instagram» dédié, dans lequel les abonnés peuvent acheter le matériel présenté dans les publications Instagram. La boutique semble identique au flux Instagram. Lorsque les utilisateurs cliquent sur une photo dans la galerie de la boutique, ils sont redirigés vers les pages produits de chaque article.
Les marques non détaillantes peuvent également participer à l'action. Même en l'absence d'un produit à présenter, les marques autres que de vente au détail peuvent réussir à renforcer la notoriété de la marque en créant un contenu ambitieux. American Express fait un excellent travail en ciblant les Millennials aventureuses avec ses publications Instagram illustrant des voyages d’aventures ambitieux et du contenu généré par les utilisateurs pour des moments de membres. Qui ne voudrait pas d’une carte American Express qui les emmène dans une aventure de voyage?
Le géant des médias sociaux continue d'innover dans le commerce sur les médias sociaux et dans l'espace de ciblage des annonces. Juste à temps pour la période des fêtes de fin d'année, Facebook a lancé une nouvelle plate-forme de ciblage qui permet aux marques de se concentrer sur les utilisateurs très intéressés par les achats, y compris pendant la période convoitée du Black Friday au Cyber Monday. La publicité Instagram, étroitement liée à la plateforme de Facebook, offre également les mêmes options de ciblage. Le nouveau segment d’audience est accessible via le tableau de bord des annonces en libre-service de Facebook; allez dans la catégorie «Saisonnier et événements» puis sélectionnez la section «Comportements». Cette option de ciblage rappelle celle du ciblage publicitaire Super Bowl de Facebook plus tôt en 2015 avec le segment «Big Game».
Conclusion
Le commerce social devrait exploser en 2016. Des petites entreprises aux grandes marques de distribution, les réseaux sociaux génèrent déjà des augmentations du trafic de détail beaucoup plus importantes que tout autre canal en ligne. Les détaillants qui souhaitent conserver leur avantage - ou intégrer le marché pour la première fois - auront besoin d'une approche diversifiée incluant Pinterest, Instagram et Facebook.
Photo 2016 via Shutterstock
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