Il y a tellement de publicités payées saturant des sites Web et des plateformes de médias sociaux qu'elles rendent les utilisateurs «immunisés» à leurs messages. En parcourant les médias sociaux, les utilisateurs reconnaissent les annonces payées et décident en grande partie de les ignorer.
En revanche, le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est rafraîchissant, il bat les photos de stock et les annonces de cookie cutter que les utilisateurs voient en ligne. Bien qu'ils puissent également faire partie d'une publicité, ils donnent intrinsèquement l'impression qu'ils ne sont que du contenu organique. Plus important encore, ils ressemblent à une véritable critique. Cela encourage les utilisateurs à envisager d'essayer le produit et les intrigue. Après tout, si tant de gens aiment un produit en particulier, il doit y avoir quelque chose de bon à ce sujet, non?
$config[code] not foundUtilisation du contenu généré par l'utilisateur pour le commerce électronique
Ici, nous allons discuter de différentes manières d’intégrer le contenu généré par les utilisateurs à votre avantage. Commençons!
Créer une notoriété
Promouvoir le contenu généré par les utilisateurs est l’un des meilleurs moyens de sensibiliser la marque à un nouveau produit. Starbucks est un pro dans ce domaine. Découvrez comment ils ont habilement promu leurs tasses rouges des fêtes:
Ce post UGC met en mouvement quelques intentions habiles:
- Avant le lancement d'un produit, l'UGC crée des attentes. Partagez votre produit avant qu'il ne tombe sur votre site avec quelques influenceurs sélectifs qui peuvent prendre des photos en interaction.
- Encouragez les autres utilisateurs à générer du contenu en créant un concours. Le gagnant avec la meilleure photo peut recevoir un prix spécial composé de plus de marchandises ou un bonus en espèces.
- Utilisez un hashtag spécial. Cela aidera les consommateurs à découvrir d'autres UGC et à publier de nouvelles photos susceptibles d'enrichir le message.
Présentez vos valeurs
Quel meilleur moyen de mettre en valeur les valeurs et les convictions de votre marque que de les montrer en action plutôt qu'en paroles? C'est ce que Aerie a fait en lançant une campagne UGC très populaire, qui promeut des images corporelles amoureuses. Ils ont demandé à leurs abonnés de mettre en ligne des photos sans filtre et se sont engagés à ne publier que des photos non modifiées. Cela faisait partie de leur campagne #AerieREAL, qui promouvait la positivité du corps par des messages personnalisés et des images qui n’avaient pas été retouchées.
Les gens ont adoré le concept et se sont mobilisés pour soutenir la marque, ce qui a entraîné une augmentation de 20% de leurs ventes. Les gens se connectent à des entreprises partageant les mêmes valeurs, créant ainsi un lien fort grâce à la fidélité à la marque.
Il n’est pas nécessaire d’aller à l'extrême pour créer une excellente campagne. Toute croyance qui vous aide à vous connecter avec votre public suffira. Que vous utilisiez des matériaux organiques, que vous croyiez en l’autonomisation des femmes ou que vous pensiez simplement que votre produit pouvait faire sourire quelqu'un, vous pouvez créer une campagne autour de ce produit. Comme indiqué précédemment, veillez à associer votre campagne à un hashtag spécial que les utilisateurs peuvent facilement suivre en ligne.
Inutile de dire que ces types de campagnes créent un grand engagement sous forme de goûts, de reprises et de commentaires sur les médias sociaux. C’est un excellent moyen de communiquer avec vos abonnés et de leur faire savoir que vous partagez leurs valeurs.
Construire une preuve sociale
En tant qu’êtres humains, nous voulons tous faire partie du groupe et nous ne voulons pas être laissés pour compte. Ainsi, lorsque nous voyons d'autres personnes agir, soit en aimant, en commentant ou en achetant un produit, nous voulons faire partie de cette communauté. C’est comme ça que la preuve sociale fonctionne; il encourage les gens à acheter des produits qui ont des critiques positives et des témoignages.
Le contenu généré par l'utilisateur crée d'excellents témoignages qui peuvent être utilisés pour encourager les autres à effectuer un achat. Pour être plus efficace, il doit être présenté correctement à plusieurs endroits. En plus de simplement publier votre contenu sur les médias sociaux, mettez-le en évidence sur des parties stratégiques de votre site. Par exemple, Calvin Klein a une page entière consacrée à la campagne #MyCalvins qui a suscité une réaction incroyable de la part de la communauté en ligne.
Les visiteurs peuvent télécharger des photos directement sur cette page. Outre le fait d'avoir une page dédiée à votre campagne, l'emplacement le plus puissant pour ajouter du contenu généré par l'utilisateur est dans les pages produits elles-mêmes. Steve Madden fait un excellent travail en suivant ce conseil:
Pensez-y comme des critiques sur les stéroïdes. Les acheteurs veulent voir à quoi le produit ressemble dans la vie réelle, et pas seulement à quoi il ressemble dans les images montées par des professionnels. Si vous utilisez une plate-forme de commerce électronique majeure telle que Shopify, vous pouvez facilement installer un plug-in pour afficher de telles images sur votre site de commerce électronique.
Incorporer le contenu généré par l'utilisateur dans les annonces
Vous utilisez UGC sur votre site Web, votre profil de réseau social et vos pages produits. Il est donc temps d’amplifier sa portée avec des publicités sur les médias sociaux. Au lieu d'acheter des photos ou d'afficher uniquement des images de produits, utilisez votre code UGC pour promouvoir votre marque. Assurez-vous d’obtenir les autorisations nécessaires pour utiliser leur contenu et, ensuite, vous êtes libre de créer des publicités Facebook et Instagram à votre guise. Si vous avez des UGC d’influenceurs, c’est encore mieux!
Nous aimons généralement associer ce type de contenu à un message du type "Tout le monde en raffole déjà" ou "Le produit que tant de gens adorent" pour indiquer que les photos appartiennent à des clients satisfaits. Les annonces Carousel fonctionnent très bien à cet effet, car vous pouvez afficher plusieurs photos ou vidéos dans une seule annonce.
Vous pouvez choisir de présenter différents produits dans chaque diapositive, dirigés vers des pages de produit spécifiques, ou plusieurs diapositives faisant la promotion du même produit. Si vous procédez de la sorte, assurez-vous que chaque produit a un lien unique. C’est frustrant de cliquer sur une diapositive pour rechercher un produit menant à une page de catégorie, où l’utilisateur doit parcourir plusieurs produits pour trouver ce qu’il recherche. Cela fournit simplement une mauvaise expérience utilisateur.
Que faire avec un UGC négatif
Malheureusement, tout le monde n’appréciera pas votre produit, mais c’est bien. Lorsque vous recevez une critique négative, il est temps de saisir l’occasion et de transformer cette impression médiocre en fan le plus fidèle. Lorsque vous recevez des critiques négatives, ne les cachez pas. En adressant les avis négatifs de la bonne manière, vous pouvez positionner votre marque de manière à lui donner l’aspect d’un super-héros.
Lorsque vous abordez des critiques négatives, veillez à répéter les commentaires. Si de nombreux clients se plaignent des mêmes problèmes, vous pouvez envisager de modifier leur description ou leur offre de produit.
Prenons H & M comme exemple. Cette marque bien-aimée est connue pour ses vêtements de petite taille, mais lorsqu'un post-doctorant a publié un article sur les réseaux sociaux, il a finalement écouté!
"Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience en magasin récemment", a déclaré l'un de leurs porte-parole.. «Nous voulons toujours que nos clients passent des moments agréables lors de leurs achats en magasin et qu'ils aient confiance en eux-mêmes. Chez H & M, nous fabriquons des vêtements pour tous nos magasins à travers le monde. Le dimensionnement peut donc varier en fonction du style, de la coupe et du tissu. Nous apprécions tous les commentaires et prenons en compte les points que vous et les autres clients avez soulevés. ”
Les entreprises de commerce électronique prospères savent que l'exploitation du contenu généré par les utilisateurs est essentielle à leur succès en ligne. C’est l’un des moyens les plus efficaces de générer des revenus et de renforcer la confiance et l’engagement en ligne avec votre marque.
Photo via Shutterstock
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