"Nous pouvons le donner au stagiaire."
L’édification d’une communauté peut ne pas nécessiter le même type d’apprentissage ou la même certification que la plomberie ou la dentisterie, mais cela ne signifie pas que tout le monde peut le faire. Vous voulez trouver quelqu'un qui a le talent pour parler aux gens et qui sera capable de mélanger les relations sociales avec la promotion de votre entreprise. La personne que vous mettez en charge de votre identité sociale doit être à l'aise avec les outils, à l'aise pour parler au nom de l'entreprise, rapide, et être une personne qui aime véritablement créer des liens avec les clients. Il est possible que cette personne soit le stagiaire qui travaille déjà pour vous, ou peut-être que ce soit une autre personne de votre équipe. Identifiez cette personne avant de pousser accidentellement les médias sociaux sur votre coéquipier avec le moins de compétences sociales. Il n’est pas facile de mélanger le marketing avec l’être humain, mais il est important que la personne qui gère vos comptes sociaux puisse le faire.
«La construction de communautés est une activité en ligne."
La plus grande partie de la construction de votre communauté se fera probablement en ligne. Par exemple, vous allez tweeter, créer des appels à l'action sur Facebook, répondre aux commentaires de blogs, éteindre des incendies, etc. Mais un bon bâtisseur de communauté trouvera également le moyen de supprimer ces relations en ligne. Que ce soit en assistant à des événements communautaires et à des séminaires locaux ou hébergement un événement dans votre région, le meilleur moyen de renforcer les contacts que vous rencontrez en ligne est de les amener à la vie réelle. Les gens veulent faire des affaires et soutenir les entreprises où ils ont un lien avec les personnes impliquées. En créant régulièrement des occasions de «rencontrer» vos amis en ligne, vous passez de l'observateur passif à l'observateur fidèle.
"Votre Community Manager devrait être ami avec tout le monde."
Le fait que vous puissiez vendre à tout le monde sur Internet ne signifie pas que vous êtes censé le faire. Ou que vous voulez même. Concentrez votre temps et votre énergie sur des personnes qui ne seront jamais des clients ou qui ne comprennent pas la valeur de ce que vous faites ou de qui vous êtes, est un temps perdu. Cela signifie que ce n’est pas votre travail de Community Manger d’être amis avec tout le monde sur Internet. Ce n’est pas une bonne utilisation de leur temps. Au lieu de cela, concentrez-vous sur les personnes de votre région qui POURRAIENT trouver ce que vous faites est utile et utile. Et engage-les. Éloignez-vous des Power Influencers avec 100 000 abonnés ou des utilisateurs de Twitter qui sont en colère contre le monde. Recherchez plutôt les personnes qui influencent votre communauté, les utilisateurs de votre produit et ceux utilisant les produits de vos concurrents. Devenir amis avec eux.
"Tant que tu es gentil, tes défauts n’ont aucune importance."
Excusez-moi un instant pour être franc: être aimé par les médias sociaux ne fera pas que votre entreprise craint moins. Si vous ne proposez pas un produit ou un service de qualité, peu importe votre degré de convivialité ou votre capacité à utiliser les médias sociaux. Les gens vont encore mal parler de vous et vous ne ferez pas une promotion efficace de votre entreprise. Vous ne pouvez pas utiliser les médias sociaux pour éviter de résoudre un problème plus important. Utiliser les médias sociaux pour tenir les gens informés et les mettre à jour comme vous résolvez ce gros problème. L'ignorer simplement en faveur des tweets ne fera que susciter davantage la colère des gens. Demandez Comcast.
"Votre communauté vient de votre gestionnaire de communauté."
L'un des mythes les plus dangereux que les propriétaires de PME admettent en ce qui concerne les médias sociaux est que tout ce qu'ils ont à faire pour être social est d'engager quelqu'un pour gérer quelques comptes. Cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité. Avoir un gestionnaire de communauté ou un compte Twitter ne fait pas de vous une entreprise véritablement «engagée». Être une entreprise «sociale» signifie changer votre façon de faire des affaires. L'exemple ultime de cela? Zappos.
Les Zappo construisent leur entreprise en étant sociaux et en créant des expériences sensationnelles. Ils l'ont fait par:
- Payer aux employés 2 000 $ pour cesser de fumer. Si vous le prenez, vous n'êtes pas sérieux au sujet de l'entreprise.
- Créer un livre de culture publié une fois par an où les employés partagent ce que la marque signifie pour eux.
- Les entretiens et les évaluations de performance sont basés à 50% sur l’adéquation des valeurs et de la culture.
Zappos a mis les étapes en place pour qu'ils saignent de sa marque de chaque avant-poste. Et cela a été important pour eux car la marque est désormais leur principal outil de marketing. C’est comme ça que vous développez une entreprise sociale. Cela n'a rien à voir avec Twitter. Il s’agit de déplacer l’attention au sein de votre entreprise.
Ce sont quelques-unes des plus grandes erreurs commises par les entreprises dans les médias sociaux et la construction de communautés. Quelles ont êté vos expériences?
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