J'ai récemment eu la chance d'assister à une session sur l'optimisation des pages de destination sur PubCon.com, la conférence annuelle sur la recherche, les médias sociaux, le marketing Internet et le fonctionnement de sites Web. J’ai beaucoup appris et j’ai donc pensé partager les 14 principales recettes de la séance avec les lecteurs de Small Business Trends.
Les experts qui ont partagé leurs connaissances lors de cette session étaient Joanna Lord, directrice des acquisitions de clients pour SEO Moz; Kate Morris, consultante en référencement; et Tim Ash, PDG de SiteTuners.com. Voici ce que chacun d’entre eux a dit.
Il existe des tonnes d'outils pour vous aider à les utiliser!
Joanna Lord’s La présentation était centrée sur les outils et les programmes que vous pouvez utiliser pour déterminer quelles pages de votre site Web et quels types de contenu convertissent bien ou pas. Je suis reparti avec de nombreux outils intéressants que je vais essayer.
1) Utilisez Google Analytics à la mine de données. Google vous donne tellement d'informations pour savoir quelles parties de votre site travaillent à la conversion de clients et celles qui ne le sont pas. Tout le monde devrait commencer avec cet outil.
2) Utilisez la cartographie thermique. (Si vous ne connaissez pas ce terme, une «carte thermique» utilise des couleurs pour indiquer les zones d'une page Web où les utilisateurs numérisent le plus souvent.) En déterminant où les utilisateurs passent le plus de temps, vous pouvez améliorer votre clic. tarifs et conversions en produits / services. Voici quelques outils de cartographie thermique que Joanna a suggéré d'essayer: Clickheat (il s'agit d'un outil gratuit); Densité de clic; et oeuf fou. Crazy Egg est l’outil de cartographie thermique préféré de Joanna. Alors que certains outils de cartographie thermique vous mettent à jour toutes les 24 heures sur les zones les plus populaires de votre site, Crazy Egg fournit des rapports en direct toutes les heures.
3. Faites des enquêtes auprès des utilisateurs. Quand les gens quittent votre site, savez-vous pourquoi? Personne n'aime les boîtes de dialogue contextuelles d'un site Web, mais si vous pouvez obtenir des informations utiles en exécutant une enquête contextuelle ou une enquête de sortie pendant une semaine, une diminution temporaire du nombre de conversions en vaut la peine pour la santé à long terme de votre site. Voici quelques outils de test utilisateur que Joanna aime: Assistly.com (essai gratuit), UserTesting.com (39 $), Keynote (essai gratuit), Providesupport.com (essai gratuit) et Zendesk (essai gratuit). L'outil utilisé par SEO Moz est KISS Insights (29 $ / mois). Joanna aime KISS Insights car elle offre d'excellentes options d'enquête, notamment des enquêtes via des boîtes de dialogue ou à la sortie de l'utilisateur.
4. Testez de nouvelles options. Après avoir interrogé vos utilisateurs, apportez des modifications et testez leur efficacité. Outils Joanna recommande de tester différentes pages de destination: Unbounce.com, Google Website Optimizer et Optimizely.com.
Pensez comme un utilisateur
Kate Morris offert de bons conseils aussi.
5. Connaissez votre produit et gardez toujours à l'esprit les intentions de l'utilisateur. Qu'est-ce que les utilisateurs essaient de faire lorsqu'ils se trouvent sur votre site et peuvent-ils le faire facilement? Évaluez votre site du point de vue de l'utilisateur qui tente d'atteindre un objectif. Peuvent-ils vérifier rapidement? Peuvent-ils revenir à une page précédente? Quelle est la qualité de votre fonction de recherche?
6. Identifiez les pages à fort trafic qui ne convertissent pas et apportez des modifications. Si une page génère beaucoup de trafic, c'est parfait! Mais si ce trafic ne se convertit pas, pas si génial. Kate suggère d'utiliser Google Analytics pour localiser ces pages. Elle a utilisé l'exemple d'un client qui avait une page très fréquentée avec beaucoup d'espace blanc sur la droite de la navigation. Elle leur a demandé d'ajouter un formulaire, ce qui a contribué à augmenter les conversions.
7. Examinez les "pages d'arrivée" dans Google Analytics et recherchez les valeurs éloignées. Y a-t-il des pages sur votre site qui ne reçoivent aucun visiteur? Votre structure de liaison interne est-elle pauvre? Avez-vous besoin de plus de liens vers ces pages profondes?
Image - et Images - Matière
Tim Ash’s la présentation était extrêmement visuelle. Il a montré un certain nombre d'images avant et après pour les sites et des cartes thermiques pour les anciennes et les nouvelles pages afin que nous puissions voir la comparaison. Je vais mentionner quelques-uns des sites sur lesquels il a travaillé, pour que vous puissiez les vérifier par vous-même (malheureusement, vous ne pourrez pas voir le «avant», mais espérons que les «après» vous inspireront!).
8. Créer la confiance. De nombreux sites ne convertissent pas car ils manquent de crédibilité et ne parviennent pas à établir la confiance avec les utilisateurs. Pensez à afficher des sceaux (Truste, McAfee, BBB, VeriSign, etc.) ainsi qu’à afficher les logos (il ne saurait trop souligner l’importance de images, pas seulement les noms) des grandes entreprises avec lesquelles vous faites affaire.
9. Restez simple. Ne proposez pas trop de choix sur la page d’accueil. Conservez des images fortes de ce que vous vendez sur le site, mais n’encombrez pas votre contenu de mémoire Flash inutile (en particulier les émissions flash à défilement rapide). Tim nous a montré le look "avant" de MosquitoCurtains.com (qui était très dispersé) par rapport au nouveau look. Plus propre et plus simple est beaucoup plus facile pour les utilisateurs.
10. Lire Influence: la psychologie de la persuasion par Robert Cialdini.
11. Ajustez les garanties. Ne pas offrir de garanties de 30 jours; Offrez des garanties à vie et observez l'augmentation de vos achats. Des garanties à vie rendent l'utilisateur plus sûr.
12. Demandez la vente. Parfois, il suffit simplement de demander la fin. Tim nous a montré le "avant" pour 1-800-Flowers. Leur formulaire de commande était tellement enfoui et mélangé que les utilisateurs ne cliquaient jamais dessus. Après avoir changé les choses, le formulaire de commande était beaucoup plus visible et produisait beaucoup plus de clics.
13. Découvrez B.J. Fogg de Stanford Labs. B.J. aide les organisations à utiliser la technologie et les nouveaux médias pour influencer les gens. Tim suggère de lire ses articles et ses articles sur les interactions et la convivialité avec les clients.
14. N'oubliez pas que vous n'avez qu'un instant pour faire bonne impression. Tim a souligné que les clients décident en une fraction de seconde s'ils souhaitent ou non interagir avec votre site. Bon, la conception propre est d'une importance primordiale.
Quelles astuces et tactiques ont fonctionné pour votre site Web pour améliorer les conversions et les clics? Partagez-les dans les commentaires.
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