Les investisseurs en actions Amazon ont pris une profonde respiration cet après-midi alors que le géant de la vente au détail en ligne, Amazon, était en panne pendant un bref instant sans prévenir.
Les comptes de médias diffèrent sur la durée exacte. Reuters et plusieurs autres organes de presse estiment le temps d'indisponibilité des utilisateurs des États-Unis et du Canada sur le Web et sur les appareils mobiles à environ 15 minutes. Cependant, certaines sources suggèrent que GeekWire prenait environ 40 minutes d’indisponibilité.
$config[code] not foundAmazon n'a pas répondu à la plupart des demandes de renseignements des médias. (Small Business Trends a également tenté de contacter le détaillant en ligne méga plus tôt aujourd'hui sans succès.)
Cependant, dans un bref tweet, CNBC a déclaré que Amazon avait déclaré à la chaîne de télévision par câble que son site était en panne d’améliorations et qu’il serait de nouveau ouvert au marché.
ALERTE: http://t.co/QJNXdQaAyE: “Le site Web est temporairement indisponible” alors que des améliorations sont apportées, sera “de nouveau ouvert pour les entreprises” $ AMZN
- CNBC (@CNBC) le 19 août 2013
Moins d’une heure d’indisponibilité peut ne pas sembler beaucoup dans l’ensemble des choses. Mais quand vous êtes gros comme Amazon, les minutes signifient de grosses pertes. Forbes a calculé que, compte tenu des chiffres annuels les plus récents d'Amazon, la société a probablement perdu environ 66 240 $ par minute en ventes. C’est donc presque 1 million de dollars de ventes perdues si vous achetez l’explication de 15 minutes. Si le site était inaccessible pendant près de 40 minutes, cela représente une perte de ventes de plus de 2,5 millions de dollars.
Bien entendu, Amazon peut facilement survivre à ce type de ventes perdues. Avec une capitalisation boursière de 130 milliards de dollars à ce jour, quelques maigres millions sont une erreur d'arrondi.
Cependant, en tant que petite entreprise, si votre site tombe en panne, vous aurez peut-être de la difficulté à rebondir aussi rapidement, surtout si vous utilisez une aide technique externe. Au moment où vous contactez votre assistance technique et que celle-ci se libère d'autres demandes, plusieurs heures auraient pu s'écouler.
Et tant que votre site est en panne, non seulement vous devez faire face à des pertes potentielles, mais votre entreprise peut perdre en crédibilité, en particulier si la panne dure plusieurs heures ou plusieurs jours.
Ici, Amazon a fait une chose intelligente. La société avait un écran de marque de réservation prêt à l'emploi. En quelques minutes, la page réservée indiquant «Oups! Ainsi, au lieu de simplement obtenir un écran avec un message d'erreur alarmant, tel que "Erreur de serveur interne 500", vous avez vu une page qui ressemblait à une page de type Amazon.com (image ci-dessus). Même si le site était toujours en panne, le problème n'était pas aussi flagrant, car il ressemblait à une page Amazon.
Vous aussi, vous pouvez minimiser la perte de crédibilité et les retombées qui en résultent en mettant en place votre propre page d'erreur personnalisée.
Regardez la vidéo ci-dessous pour un tutoriel simple sur la façon d’installer votre propre page d’erreur pour être prêt à la prochaine utilisation de votre site. Si CPanel est installé sur votre serveur, ce n’est pas difficile. En réalité, pour la plupart des petites entreprises, il est probable que vous subissiez une panne occasionnelle. C’est mieux d’être préparé.
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