La gestion de programmes compliqués de fidélisation de la clientèle, qui requièrent un savoir-faire technique, la saisie de données et l'analyse peut être un problème pour les propriétaires de petites entreprises.
Small Business Trends a discuté avec le PDG et président de Wilbur, Ray Clopton, d'un nouveau programme de récompenses pour les clients sans application qui simplifie le processus pour le rendre sûr et facile à utiliser. La société collabore depuis plus de 20 ans avec des programmes de fidélisation de la clientèle destinés aux petites entreprises.
$config[code] not foundMeilleures pratiques du programme de fidélisation de la clientèle
Clopton souligne certains des problèmes actuels liés aux programmes de fidélisation de la clientèle. Un grand nombre de ces programmes sont trop volumineux et donnent aux propriétaires de petites entreprises plus de données qu’ils n’en ont besoin et qu’ils peuvent gérer, dit-il.
Rendez votre programme de fidélité simple à comprendre et à administrer
Le meilleur de ces programmes de fidélité doit être facile à comprendre et à rejoindre pour les consommateurs, explique Clopton. Ils doivent également être faciles à administrer par les petites entreprises.
M. Clopton a déclaré que toute la pression derrière Wilbur visait à rationaliser la gestion des programmes de fidélisation de la clientèle pour les adapter aux petites entreprises.
Mais Clopton dit qu'il existe d'autres préoccupations majeures dans l'esprit des consommateurs.
Assurez-vous de protéger les données client
"Ajoutez le contexte de violations et de partage irresponsable de données et nous en arrivons au point où les consommateurs commencent à se méfier des programmes de fidélisation", a expliqué Clopton.
Heureusement, 67% des Américains font confiance aux petites entreprises, contre 25% seulement aux grandes entreprises, selon un récent sondage Gallop. Il est donc important de s’assurer que les données des clients sont en sécurité afin de s’assurer que ce capital de confiance n’est pas dilapidé.
Ne pas abuser de la technologie
Wilbur garde le produit simple, il n’ya donc aucun savoir technique nécessaire pour commencer. Vos clients envoient simplement leur prénom par SMS à un numéro Wilbur. Non seulement cela simplifie le processus, mais il réduit considérablement les menaces à la sécurité informatique associées à la saisie de données.
Même si l'entreprise a été piratée, les cybercriminels n'ont que votre numéro de téléphone et votre prénom. C’est à peine d’informations suffisantes pour menacer l’intégrité et la sécurité de votre entreprise ou celles de vos clients.
Suivi des récompenses
Un bon système de récompense client devrait automatiquement suivre les récompenses individuellement pour vos différents sites. Cela vous aide à déterminer les performances de votre programme de fidélité dans différents magasins et à personnaliser votre programme avec des remises spéciales, des dates de fin et des récompenses instantanées en fonction de ce qui semble fonctionner à chaque emplacement.
Les clients doivent simplement donner leur numéro de téléphone au caissier des magasins participants. Dans le cas de Wilbur, aucun équipement coûteux n’est nécessaire et le service est certifié avec plus de 140 systèmes de points de vente et terminaux de cartes de crédit.
Envoyer des mises à jour de message texte
Vous voudrez envoyer des SMS aux clients - ou les notifier d’une autre manière - quand ils gagneront des récompenses ou s’ils les échangent. Cela n’est pas uniquement une question de service à la clientèle, mais aussi de marketing, car nous espérons que les clients reviendront et parleront de l’expérience aux autres.
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