Si vous possédez un smartphone, il est probable que vous l'ayez abandonné à un moment donné. Des écrans fissurés aux boutons cassés en passant par les problèmes de batterie, les smartphones et les appareils mobiles peuvent poser de nombreux problèmes. Et les réparer vous-même n’est pas toujours une option viable.
$config[code] not foundMais la prochaine fois que cela se produira, vous pourrez emmener votre téléphone dans une entreprise telle que iDropped. iDropped fournit des réparations sur site pour les marques les plus populaires d'appareils mobiles à six endroits différents en Pennsylvanie. Le propriétaire Charles Hibble a grandi en bricolant différents appareils électroniques et a finalement trouvé le moyen de gagner sa vie en les réparant pour d’autres personnes. Pour en savoir plus sur son voyage vers iDropped, vous trouverez cette semaine le dossier Petite entreprise.
Ce que l'entreprise fait:
Fournit des réparations électroniques sur site.
L'équipe iDropped est spécialisée dans les produits Apple et la série Samsung Galaxy, mais fonctionnera avec les marques de mobiles les plus populaires. Les réparations incluent le remplacement de l'écran, les batteries, les ports de charge, les boutons d'alimentation, etc.La société s'efforce de réparer les téléphones en une heure à peine et les autres appareils électroniques en moins de 24 heures.
Elle vend également des accessoires pour appareils mobiles de marques telles que Lifeproof, Otterbox et Mophie.
Niche d'affaires:
Fournir le meilleur service possible.
Chaque appareil introduit dans iDropped passe par une liste de contrôle rigoureuse avant et après réparation afin de s'assurer que tout est complètement fonctionnel avant d'être retourné à son propriétaire. Hibble dit:
«Nos techniciens formés avec iDropped sont des artisans qui savent ce qu’il faut faire pour bien travailler et quelles procédures appliquer pour obtenir un produit fini de qualité supérieure.»
Comment l'entreprise a démarré:
À la suite d'une passion pour la réparation de l'électronique.
Hibble explique.
«Je bricolais toujours: à 10 ans, j’ai démonté la radio défectueuse de la radio de mes parents, joigné un fil et j’ai été abasourdi lorsque« Uptown Girl »de Billy Joel a commencé à jouer. Ce sont des moments comme ceux-là dans ma vie qui m'ont procuré un sentiment de fierté et d'accomplissement. Je me souvenais encore de ce sentiment en 2010 lorsque notre chat de la famille a jeté le téléphone au sol de ma femme, brisant l’écran. Tous ces jours de bricolage enfant ont refait surface et cette fois-ci, j'avais l'aide de YouTube. Après environ une semaine de recherche, j'ai commandé un écran et les bons outils et je me suis mis au travail. La longue réparation s'est terminée par un symbole de pomme blanche accueillant lorsque j'ai appuyé sur le bouton d'alimentation. ”
Hibble et son partenaire, Chad Altier, ont réalisé qu'il existait une demande énorme pour ce type de service de réparation. Ils ont donc commencé à tester divers outils et techniques sur les appareils endommagés de leurs amis. Et ils ont finalement ouvert leur premier magasin à Scranton, en Pennsylvanie, en 2012.
Employés:
Dix-huit.
Plus gros risque:
S'étendre sur de nouveaux marchés.
Très tôt, l'entreprise a gardé ses sites proches du magasin phare d'origine à Scranton. iDropped était une entreprise assez connue dans ce domaine. Ainsi, lorsqu'ils ont décidé d'ouvrir un nouveau site à Plymouth Meeting Mall, ils savaient qu'ils seraient obligés de le faire sans cette reconnaissance de nom. Hibble dit:
«Nous en avons profité, sachant que si notre équipe réussissait, nous pourrions réussir n'importe où. C'était un risque audacieux, un défi bien accueilli et une indication de la preuve de concept et de l'exécution du modèle d'entreprise. ”
Leçon apprise:
Les petites équipes peuvent être tout aussi efficaces que les grandes.
Hibble explique:
«Au cours de nos premiers mois d'activité, nous avons constaté que nous avions plus d'employés que nécessaire. Nous avons appris que nous pouvions rationaliser nos activités et croître plus rapidement si nous travaillions dans des équipes plus petites, car cela nous permettait de mieux diriger nos employés et de fournir un service supérieur à nos clients. "
Comment ils ont dépensé 100 000 $ de plus:
Recherche et développement.
Hibble dit:
«Dans tous les secteurs, il existe toujours des possibilités d’améliorer les produits, les outils et les pratiques. Grâce à l'expérience métier et au savoir-faire de notre équipe, nous pensons qu'il est même possible de réinventer le mode de fonctionnement de l'industrie de la réparation en modifiant le développement des outils de réparation et la méthode de prestation des services. ”
Activité d'équipe préférée:
Compétitions de jeux mobiles.
Hibble dit:
«Nos techniciens sont devenus de plus en plus compétitifs dans le domaine du« jeu mobile ». Tous les deux ou trois mois, il semble y avoir un nouveau jeu à succès - Candy Crush, Flappy Bird, Papa Pear -, peu importe le nom, nous le téléchargeons tous et nous affrontons sans relâche pour obtenir le meilleur score ou être le premier à atteindre 100. la camaraderie brille également tous les jours. Par exemple, il n’est pas inhabituel qu’un courrier électronique soit envoyé aux directeurs de magasin pour leur annoncer les chiffres de vente et se terminer par «En passant, je viens d’atteindre le niveau 50 pendant le déjeuner».
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En savoir plus sur le programme Small Biz Spotlight.
Images: iDropped
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