Le service client est la fonction commerciale dans laquelle les entreprises interagissent avec les consommateurs dans l'environnement de l'entreprise. Cette fonction est généralement une voie à double sens: les consommateurs peuvent demander des informations ou les entreprises peuvent solliciter des commentaires sur les produits. L'éthique joue un rôle important dans le service à la clientèle.
Faits
L'éthique des affaires incombe aux entreprises d'agir de manière responsable dans les domaines de la production, du marketing, des ventes et de la comptabilité. Les entreprises intègrent souvent l'honnêteté, l'intégrité et la transparence parmi les caractéristiques éthiques les plus importantes. Interagir avec les clients offre aux entreprises la possibilité de faire progresser ces principes dans l'environnement commercial.
$config[code] not foundCaractéristiques
Agir de manière éthique en matière de service à la clientèle implique de répondre honnêtement à toutes les questions des clients, de gérer avec soin toutes les questions liées à la sécurité ou aux produits et de promouvoir honnêtement les valeurs de la société auprès des consommateurs. Mentir au sujet de produits ou de pratiques d’affaires peut conduire à une relation négative avec les consommateurs.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingConsidérations
Parce que l'éthique peut signifier différentes choses pour différentes personnes, les entreprises créent souvent un code d'éthique standard que les employés doivent suivre. Les propriétaires et responsables d’entreprises utilisent ce code pour promouvoir les actions jugées les plus importantes pour la relation client. Un service à la clientèle éthique peut également devenir un avantage concurrentiel que les entreprises utilisent pour gagner plus de parts de marché que leurs concurrents.
