Les développeurs d’applications mobiles doivent s’efforcer non seulement de créer des applications, mais également de maintenir et de résoudre tout problème en cours de route. Le problème pour beaucoup est de trouver un moyen de recevoir les commentaires des clients sans nuire à la réputation publique de l’application. C'est pourquoi le fournisseur de services d'assistance Freshdesk a développé sa nouvelle solution intégrée, MobiHelp.
Girish Mathrubootham, PDG de Freshdesk, a déclaré:
«Aujourd'hui, le mécanisme le plus courant pour laisser des commentaires est dans l'App Store. Très peu de gens consultent le créateur d'applications pour répondre à leurs questions ou préoccupations. Ils suppriment simplement l'application et laissent une mauvaise note. Parce que les stars ne vous donnent pas beaucoup de travail en tant que développeur, nous avons mis au point un moyen de donner aux utilisateurs la possibilité d’offrir un retour d’action exploitable au lieu d’un retour de jugement.
MobiHelp sert de centre d’aide intégré à l’application, offrant aux utilisateurs de cette application un moyen simple de contacter le développeur s’ils ont des questions sur l’application ou rencontrent des problèmes qu’ils souhaitent signaler. En plus de fournir aux utilisateurs un moyen de contacter les développeurs avec des informations en retour, MobiHelp surveille également l'application en cas de blocage, puis envoie des rapports directement au développeur afin qu'il puisse corriger le code dès les premiers signes de problèmes.
L’idée de MobiHelp est arrivée à l’équipe de Freshdesk il ya environ six mois. Le produit a subi des tests bêta avec les utilisateurs de Freshdesk qui développent des applications.
À l'issue de ces tests, Mathrubootham a déclaré que les utilisateurs souhaitaient une interface simple et épurée, axée sur une conversation plutôt que sur des tickets de support, des statuts et des problèmes de clôture différents.
Dans la photo ci-dessus, le côté gauche montre ce que le client d’une application peut voir lorsqu’il signale un problème au développeur, tandis que le côté droit montre ce à quoi le tableau de bord Freshdesk du développeur peut ressembler lors du tri des tickets et des demandes.
Freshdesk est basée à Chennai, en Inde, et possède également des bureaux à Walnut, en Californie. La société propose également des produits destinés à aider les entreprises à gérer les applications du centre d’assistance et à fournir un support client en ligne.
MobiHelp est actuellement gratuit pour les développeurs. L'installation nécessite l'ajout d'une ligne de code qui relie l'application à votre compte Freshdesk.
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