Quel est l'avenir du commerce de détail et que réserve 2016 aux détaillants?
L’année écoulée a été riche en changements, mais d’autres transformations sont encore à venir. Le changement le plus important, bien sûr, est la transformation de la vente au détail, passant d’une expérience purement concrète ou de commerce électronique à un marché multicanal. Selon le rapport Future of Retail 2016 de PSFK, il existe neuf choses que les détaillants devraient faire pour maximiser ce qu’il appelle la «nouvelle expérience de magasinage». Utilisez ces conseils sur les tendances du commerce de détail pour 2016.
$config[code] not foundConseils sur les tendances du commerce de détail pour 2016
1. Créer la confiance
Fournissez aux clients les outils et les conseils dont ils ont besoin pour découvrir de nouveaux produits et choisir la meilleure option pour leurs propres besoins.
Comment:
Immersion de produit - Laissez les clients se familiariser avec les produits et les tester avant d’acheter.
Recommandations guidées - Fournir des conseils personnalisés de vendeurs experts pour trouver le bon produit.
2. Éliminer les obstacles
Utilisez la technologie et les services pour simplifier le processus d’achat, ce qui nécessite un effort minimal.
Comment:
Achat n'importe où - Utilisez la technologie pour permettre aux clients de trouver et d’acheter des produits n’importe où, qu’ils soient en magasin sur leurs appareils mobiles.
Magasinez à l'avance - Aidez les clients à planifier leur visite dans votre magasin physique avant leur départ.
Un clic transactions: implémentez des services de traitement des paiements qui simplifient le processus de paiement.
3. Reconnaître et personnaliser
Utilisez des systèmes qui enregistrent et vous permettent d’agir en fonction de l’historique et des préférences d’achat de vos clients.
Comment:
Utilisez le CRM, les programmes de fidélisation et les outils techniques similaires pour fournir un service personnalisé basé sur les expériences passées des clients.
4. Promouvoir la transparence
Soyez ouvert avec les clients au sujet de vos produits et services, ainsi que de la manière dont vous utilisez leurs informations personnelles.
Comment:
Relations réciproques - permettre aux clients de ne pas partager leurs informations personnelles; expliquez-leur comment vous protégez et utilisez ces données pour qu’ils puissent prendre des décisions éclairées.
Produits étagés - Donnez aux clients un aperçu des coulisses des produits que vous vendez, y compris de qui les fabrique, de leur empreinte environnementale et plus encore.
5. Partenariats
Collaborez avec des entreprises partageant les mêmes idées pour élargir votre offre de produits et créer de la valeur supplémentaire pour vos clients.
Comment:
Récompenses intercanaux - Construisez un système de partenaires qui vous permet de récompenser l'engagement des clients d'une manière plus large que simplement avec les produits. Par exemple, vous pouvez vous associer à une entreprise de livraison pour livrer les produits aux clients le même jour.
Expériences additives - Améliorez l'expérience de magasinage dans votre magasin ou de possession de vos produits en vous associant à des sociétés partenaires pour fournir des services haut de gamme ou d'autres avantages.
6. Optimiser la propriété
Construisez un réseau de support qui fournit un service d’experts et continue d’informer les clients sur leurs achats après leur achat.
Comment:
Expertise cultivée - Créez des expériences éducatives qui permettent aux clients d'acquérir de nouvelles compétences, tout en leur montrant de nouvelles façons d'utiliser vos produits (et en créant le besoin de produits connexes).
Support toujours actif - Utilisez les technologies de service client telles que le chat, les instructions vidéo en ligne et l'assistance en direct pour fournir un accès en temps réel à des experts pouvant vous conseiller sur l'utilisation des produits.
7. Cultiver la communauté
Créez des opportunités pour que vos clients se rencontrent autour de votre marque et ajoutent de la valeur à vos produits.
Comment:
Pôles culturels - Créez un espace dans votre magasin pour offrir des services complémentaires et des expériences qui nouent des relations. (Pensez à la façon dont les magasins Apple proposent des cours dans leurs magasins.)
8. Encourager le plaidoyer
Exploitez les connaissances et les commentaires de vos clients sur vos produits - cela leur crée des opportunités de devenir des défenseurs de la marque.
Comment:
Participation de la foule - Utilisez les médias sociaux et d'autres communautés en ligne pour obtenir les commentaires de vos clients.
9. Délivre le plaisir
Fournir des avantages inattendus pour cimenter les relations avec les clients.
Comment:
Exclusivités d'initiés - Offrez à vos meilleurs clients des expériences, des promotions et des récompenses uniques, par exemple en les invitant à des événements spéciaux ou à la vente réservée aux VIP.
Toutes ces actions ne sont pas simples pour les petits détaillants, mais elles peuvent toutes être (et doivent être) effectuées si vous voulez que votre magasin reste compétitif à l'avenir du commerce de détail - en 2016 et au-delà.
Image: PSFK
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