OK, ce n'est peut-être pas Gmail. Mais beaucoup utilisent encore Yahoo Mail comme moyen de communication principal ou secondaire à des fins commerciales ou autres. Ainsi, lorsque le service a été partiellement interrompu pendant plus de 48 heures cette semaine, les utilisateurs ont été un peu fatigués.
$config[code] not foundPire encore, la panne elle-même semblait cependant être la réponse de Yahoo aux titulaires de comptes inquiets qui dépendent du service - même s’il est gratuit.
Yahoo a tweeté quelques fois au mieux
La société a répondu aux questions directes sur les problèmes de service au début de la journée en en renvoyant certains au service à la clientèle. Mais Yahoo a tweeté des mises à jour générales au mieux quelques fois de son compte Ymail Team lors de la panne initiale, rapporte TechCrunch.
La première est arrivée mardi après-midi, reconnaissant le problème qui, pour de nombreux utilisateurs concernés, avait débuté la nuit précédente. À ce moment-là, les utilisateurs mécontents de Yahoo Mail commençaient déjà à exprimer leur mécontentement.
@yahoomail Quand ce correctif va-t-il arriver? Il est hors de question que cela prenne * heures * quand il est déjà en panne depuis 16 ans.
- Samantha Dean (@_SamanthaDean) 10 décembre 2013
Étonnamment, mis à part un flot continu de garanties concernant les demandes des utilisateurs, l’équipe Ymail n’a publié aucune autre mise à jour générale avant le lendemain matin.
À cette époque, les utilisateurs mécontents se plaignaient de beaucoup plus que de simples difficultés techniques.
@yahoomail si je communiquais si mal avec mes clients, je serais sans emploi. Quoi. Est. Le. Problème? Temps de réparation estimé? N'importe quoi?! @yahoocare
- Sarah Lichtor (@slichtor) 11 décembre 2013
L’équipe de Yahoo a également publié un rapport plus détaillé sur le problème, avec une estimation du temps de réparation nécessaire pour que les utilisateurs retrouvent leurs comptes.
Une mise à jour importante pour nos utilisateurs Yahoo Mail:
- Équipe YMail (@yahoomail) 11 décembre 2013
Plus tard dans l'après-midi, Yahoo avait commencé à restaurer les services de messagerie électronique pour ses utilisateurs. L'équipe YMail semblait également devenir plus réactive - après avoir été appelée par les utilisateurs et les médias.
Que se passe t-il ici?
Peu importe ce que la majorité des gens d’affaires pensent de Yahoo Mail. Cette situation ne parle pas bien pour le revirement de Yahoo prétendument conçu par la PDG Marissa Mayer?
L'enjeu n'est pas seulement le problème technique, mais aussi la réaction de Yahoo.
Ignorez un instant certaines initiatives audacieuses, comme l’achat d’un milliard de dollars du site de blogs sociaux branché Tumblr de Mayer plus tôt cette année.
Il est important pour Yahoo de rester fiable dans les domaines où les clients sont toujours dédiés à ses outils et services. Sinon, il sera difficile pour la société de s’appuyer sur ses atouts pour adopter de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services.
Image: Wikipedia
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