LiveChat a lancé une communauté pour connecter les clients avec d'autres utilisateurs, experts et développeurs. L'objectif est de fournir une plate-forme sur laquelle les clients peuvent trouver des réponses et des conseils en facilitant l'échange d'informations sur les produits LiveChat.
La société a créé la communauté LiveChat non seulement en tant que ressource à laquelle les clients peuvent accéder à tout moment, mais également pour mieux comprendre leurs besoins. Cela inclut l'amélioration du support client en étant disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
$config[code] not foundPour les petites entreprises, la fonctionnalité de chat en direct sur leurs sites Web leur permet de fournir un service client en temps réel. C’est possible grâce à la technologie numérique d’aujourd’hui et peu de petites entreprises auraient envisagé une solution de service à la clientèle en direct en raison des coûts que cela impliquerait.
La plate-forme LiveChat Community cherche à étendre la disponibilité de cette solution à davantage d'utilisateurs et de développeurs. Comme l'explique Agnieszka Jaskiewicz, Community Manager de LiveChat, dans un communiqué de presse par courrier électronique, la société souhaitait amener les utilisateurs à se connecter avec les développeurs et les chefs de produit.
Jaskiewicz a déclaré: «Nous voulons être en contact permanent avec nos clients, écouter leurs retours et les tenir informés de nos mises à jour. De nombreuses nouvelles fonctionnalités introduites dans nos produits sont nées de la communication avec eux. "
Elle ajoute: «Je pense que l'inclusion est un mot clé lorsqu'il s'agit de créer une communauté forte autour d'un produit. Il est essentiel de faire en sorte que les gens sentent qu'ils ont un impact sur les produits qu'ils utilisent si nous voulons qu'ils utilisent nos solutions souvent et en parlent davantage. "
Communauté LiveChat
La communauté transforme le modèle commercial de LiveChat en une plate-forme dont la valeur fondamentale réside dans les interactions entre les clients, les partenaires et les développeurs de LiveChat. Mais il cherche également à piloter le programme du développeur afin de créer des applications qui répondent aux attentes des clients.
Selon LiveChat, une attention particulière a été portée à une communication précieuse. La société souhaite que quiconque parcoure la communauté et contribue en publiant des publications et en y répondant.
LiveChat indique qu'il se concentre sur les utilisateurs qui aident et veulent être aidés afin que la communauté puisse se développer naturellement et de manière organique.
La croissance du chat en direct
La demande de clavardage en direct sur les sites Web des entreprises a augmenté de 8,3% en 2017. Cette croissance est tirée par la confiance accrue des clients qui communiquent avec les entreprises avec lesquelles ils font affaire directement sur leur site.
La croissance a été particulièrement forte avec les petites entreprises qui ont connu une augmentation de 19%.
Pour les petites entreprises cherchant à se différencier grâce à une assistance et à un service client amélioré, une solution de chat en direct constitue une option abordable.
Les propriétaires peuvent définir des horaires spécifiques pour répondre aux demandes des clients sur leur site Web. Cela peut être accompli avec un employé existant, un représentant du service clientèle dédié à temps partiel, ou même eux-mêmes s'il s'agit d'une opération à un homme ou une femme.
Le chat en direct est une technologie qui offre une grande flexibilité et évolutivité.
Image: Chat
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