La technologie et toutes les fonctionnalités qui l'accompagnent sont excellentes. Cependant, il est parfois nécessaire de supprimer le bruit, la confusion et la technicité et de revenir à la base. Jon Ferrara, PDG de Nimble, un système de gestion des contacts simple et propre, rejoint Brent Leary pour discuter des avantages de la suppression de l'encombrement pour mieux cerner ce qui compte vraiment en matière de gestion de la relation client (CRM).
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Jon Ferrara: Sûr. Certaines personnes m’appellent «Don Quichotte de la gestion des relations». «Je fais du CRM et de la SFA depuis plus longtemps que ces acronymes existent.
J’ai imaginé une idée appelée GoldMine. L’idée était de donner à toute l’entreprise les moyens de collaborer, de communiquer, d’entretenir et de nouer des relations d’affaires afin d’accroître les revenus et la rentabilité de cette entreprise. Et je suis de retour pour réparer ce que je pense a mal tourné dans le CRM. Parce qu'il ne s'agit pas de relations.
CRM est un système de journalisation transactionnel dans lequel vous forcez vos commerciaux à saisir ce qu'ils ont fait et avec qui ils l'ont fait pour que la direction puisse générer des rapports. Les vendeurs aujourd'hui vivent encore dans leurs outils de contact. Ces outils de contact sont:
- Perspective
- Carnet d'adresses
- Google Contacts
Mais le problème est que leur façon de communiquer est dispersée dans six onglets différents dans les navigateurs et dans trois applications et ordinateurs de bureau différents.
Nous sommes ici pour résoudre ce problème avec Nimble. Nimble aide votre entreprise à transformer les conversations en argent comptant.
Tendances des petites entreprises: Transformer les conversations en argent liquide - une bonne chose.
Jon Ferrara: Vous savez, il y a 20 ans, je déposais la marque «Transformez vos contacts en Gold ®», ce que nous avons fait avec GoldMine. L'une de nos sauces secrètes s'appelait processus automatiques. Je pense que la plupart des gens d’affaires n’ont pas besoin de ces systèmes complexes, des systèmes de gestion de la relation client et de marketing onéreux.
La plupart des entreprises de 5 à 25 personnes ont besoin d'environ 10% à 20% des fonctionnalités de tous ces systèmes. C’est ce que GoldMine a fait si bien. Nimble vous donne l'essentiel des éléments nécessaires pour attirer et fidéliser vos clients. C'est simple. Il est:
- Contact
- Calendrier
- Les communications
- Engagement de la liste sociale
- Collaboration
Il y a un peu de vente et de marketing. C'est tout ce dont vous avez besoin dans une entreprise aujourd'hui.
Au fur et à mesure que vos besoins grandissent, nous intégrons les éléments clés qui vous permettent d’aller là où vous le souhaitez. Nous avons intégré HubSpot pour gérer les prospects et ils sont maintenant notre partenaire commercial.
La division de Nimble consiste donc à intégrer les éléments essentiels utilisés par les entreprises pour développer les plates-formes marketing, les plates-formes de support, les plates-formes d'écoute, les plates-formes de collaboration et même les plates-formes de vente.
Tendances pour les petites entreprises: que se passe-t-il avec ce nouveau partenariat que vous avez avec HootSuite?
Jon Ferrara: HootSuite est un excellent tableau de bord de médias sociaux. Si vous affichez un contact dans votre flux HootSuite ou sur Twitter, Facebook et Linkedin, vous n'avez aucune idée de ce que vous avez dit ou de ce que les membres de votre équipe ont dit. Ou l'histoire de l'engagement ou ce qui est en suspens et qui va faire quoi.
En vous intégrant à HootSuite, lorsque vous parlez d'une personne qui vous parle, ou de vous-même, ou de votre marque, vous pouvez voir l'historique complet, si elles sont dans Nimble, de toutes les conversations sur tous les canaux de votre vie. ou votre équipe - email, Twitter, Facebook, Linkedin.
S'ils ont commenté votre contenu, s'ils ont parlé de votre marque ou de vous. Ensuite, vous pouvez planifier des actions de suivi, des activités, des offres prévisionnelles et des activités planifiées pour les membres de votre équipe, ce qui vous permet de rester sur une seule page.
La raison en est que si vous commencez à utiliser Nimble dans les domaines des ventes, du marketing, du service clientèle, des produits, puis de la suite exécutive, où tout le monde est sur une page, vous devez disposer de cet historique au même endroit.
Cela m’amène à la vente sociale, car je pense que c’est la prochaine tête de pont qui se produira lorsqu’elle passera du marketing et de la gestion de la communauté au reste de la société. Je pense que les vendeurs vont bénéficier le plus de cet engagement. Parce que - les commerciaux n’ont-ils pas besoin de comprendre qui est leur client?
Tendances de la petite entreprise: Ils doivent absolument comprendre qui est leur client, qui sont leurs prospects et quel est le meilleur moyen de bâtir cette relation avec ces gens.
Jon Ferrara: C'est vrai. Donc, si vous allez dans votre flux Twitter, Facebook ou Linkedin, vous avez une identité unique. Si vous voyez dans HootSuite une personne qui souhaite dialoguer, vous pouvez la sortir de Social River et la placer dans votre base de données Nimble en cliquant sur un bouton de HootSuite. Ce contact transforme un profil Twitter unidimensionnel en une personne vivante et respirante tridimensionnelle dans laquelle nous établissons leur profil sur tous les réseaux et vous montrons qui ils sont.
Cela vous permet de regarder leurs murs pour comprendre ce que vous partagez en commun et de commencer à comprendre comment vous pourriez mieux les approcher pour développer la relation nécessaire pour qu'ils s'ouvrent à vous sur leurs problèmes commerciaux, qui en tant que professionnel, vous pouvez alors résoudre.
Mae West a déclaré:
“Hors du site est hors de l'esprit. Et hors de l'esprit est hors d'argent, chérie. "
Tendances des petites entreprises: Je ne sais pas si j’ai déjà eu une conversation sans que vous n’ayez présenté de devis de Mae West.
Jon Ferrara: Les gens ne le savent pas, mais c’était une femme d’affaires intelligente.
Tendances de la petite entreprise: Si vous regardez ces films, elle s’occupe uniquement des affaires.
Jon Ferrara: Bébé d'affaires.
Tendances des petites entreprises: Y a-t-il d'autres intégrations que nous devrions être à l'affût?
Jon Ferrara: Nous allons annoncer quelque chose tous les mois. Ce ne sont pas seulement les gros joueurs comme Zendesk, Get Satisfaction, Yammer, SalesForce QuickBooks, mais tous les petits gars.
Parce qu’en fin de compte, nous devons rester concentrés sur les éléments essentiels essentiels qui vous permettront d’attirer et de fidéliser vos clients:
- Calendrier de contact
- Les communications
- Engagement de liste sociale simple
- Ventes et marketing de base
Tendances des petites entreprises: Où les gens peuvent-ils en savoir plus?
Jon Ferrara: Suivez-moi sur Twitter où j'enseigne tous les jours. J'essaie de responsabiliser les gens. Je suis @Jon_Ferrara. Retrouvez-nous sur Nimble.com.
Et pour votre communauté Brent, je voudrais faire cette offre:
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Objet: Essai commercial gratuit de 90 jours prolongé, offre d'entrevue avec Brent Leary, tendances pour les petites entreprises
Cette interview sur une approche simple de gestion de la relation client (CRM) fait partie de One on One série d'interviews avec certains des entrepreneurs, auteurs et experts en affaires les plus stimulants. Cet entretien a été édité pour publication. Pour entendre l'audio de l'interview complète, cliquez sur le lecteur ci-dessus.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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