Au début des années 1970, le fondateur de Trader Joe, Joe Coulombe, qui possédait une petite chaîne de magasins de proximité à Los Angeles, commença à se débattre après le succès de son nouveau concurrent, le 7-Eleven. Coulombe a commencé à attirer les clients avec des aliments alors considérés comme des spécialités, tels que le fromage Brie, la moutarde de Dijon et le riz sauvage. Inspiré par l’attrait de ces nouveaux aliments «exotiques», son amour du voyage, un livre qu’il lisait, Trader Horn, et un voyage dans les Caraïbes, Coulombe a créé la recette des épiceries Trader Joe’s.
$config[code] not foundSouhaitant que les clients sachent qu'ils partaient en excursion pour se restaurer, il a décoré ses magasins avec un décor rustique et nautique. Il a nommé les «capitaines» des directeurs de magasin et les «premiers compagnons» des directeurs adjoints et a habillé les employés avec des chemises hawaïennes. Coulombe a ensuite commencé à créer des produits destinés à emmener les papilles gustatives dans un voyage autour du monde.
S'assurer que la société de Trader Joe's Vibe reste vivante
Grâce à cette chemise hawaïenne, les employés de Trader Joe ont du caractère, leur rappelant que leur travail est de transporter les clients vers une expérience de détente et de légèreté dans les magasins et avec leurs produits. La clarté et la cohérence chez Trader Joe’s - jusqu’à ses chemises jusqu’aux chemises - les incite à embaucher et à fidéliser les personnes qui trouvent que cela fait partie de leur ADN naturel de créer une ambiance insulaire décontractée et une expérience de magasinage enrichissante.
Trader Joe’s se décrit comme:
«Les commerçants sur les mers culinaires, recherchant dans le monde entier des articles cool à ramener à la maison pour nos clients."
Cela signifie que tout le monde fait partie du voyage, des membres de l’équipe dans les magasins au PDG.
Le chiffre d’affaires des employés de Trader Joe’s n’est que de 4%
Trader Joe’s insiste tellement sur l’instauration d’une culture cohérente avec le plaisir de porter ce chandail que l’ancien PDG, John Shields, dirait aux nouveaux membres de l’équipage que s’ils ne s’amusaient pas à la fin de leurs 30 premiers jours, il leur suffisait de démissionner. Ils ne veulent pas que quiconque reste qui ne puisse pas «posséder» l’ambiance du service personnel, léger et heureux que vous obtiendrez à un stand au bord de la route pour prendre un verre dans les Caraïbes.
Par exemple, un blogueur du 28 juin 2008 a expliqué comment la personne faisant son sac d'épicerie avait remarqué qu'un paquet de saumon n'était pas scellé correctement. Il a rapidement sprinté pour lui trouver un remplaçant scellé. C’est l’ambiance de Trader Joe. Le sprint automatique permettant d’obtenir du poisson neuf et un sourire supplémentaire est également lancé dans le panier. Livrer dessus attire et conserve sa précieuse main-d’œuvre. Le roulement volontaire des employés n’est que de 4%, le plus bas de l’industrie de l’épicerie.
Alors, que pouvez-vous faire pour rappeler aux employés l'ambiance de votre entreprise? Plus important encore, avez-vous une ambiance?
De nombreuses entreprises bien-aimées ont une certaine énergie qui les définit. Chez Trader Joe’s, les employés portent des chemises hawaïennes et décorent leurs magasins dans un décor rustique. L'environnement et l'attitude kitsch font qu'il est difficile de se prendre trop au sérieux.
Vous prenez-vous trop au sérieux? Parce que même les entreprises bien-aimées se moquent parfois d’elles-mêmes. Les entreprises bien-aimées ont une personnalité qui les marque dans la mémoire de leurs clients.
Alors, quelle est l’ambiance de votre entreprise?
Image: Trader Joe's, Wikipedia
