La banalisation de l'ordinateur personnel et son adoption par les entreprises du monde entier en tant qu'outil de productivité des employés ont créé des opportunités d'emploi pour les experts techniques. Les utilisateurs d’ordinateurs ont parfois besoin d’une assistance technique pour résoudre des problèmes liés au matériel ou aux logiciels, ou simplement pour savoir comment faire quelque chose. Les spécialistes du support technique aident les utilisateurs à tirer le meilleur parti des investissements informatiques de l'entreprise.
$config[code] not foundÉducation
Si certaines entreprises exigent un diplôme de quatre ans, la plupart n’exigent que des cours de niveau collégial, de préférence en informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe. La plupart des collèges communautaires ou des écoles techniques offrent des programmes menant à un diplôme en informatique ou en technologie de l’information. Les centres de formation professionnelle proposent également une formation ciblée sur des compétences telles que l'administration Windows.
Compétences Requises
Le personnel du support technique doit être un bon dépanneur pour résoudre les problèmes des utilisateurs le plus rapidement possible. Ils doivent également maîtriser les communications interpersonnelles et donner un comportement agréable à un utilisateur potentiellement frustré. L'auto-apprentissage est une autre compétence importante, car les spécialistes du support technique doivent rester au fait des technologies actuelles pour être plus efficaces au travail.
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L'un des aspects agréables du travail de support technique est la recherche de nouveaux produits, y compris le matériel et les logiciels. Les techniciens adorent bricoler avec le dernier gadget ou application, ce qui en fait une partie du travail des plus agréables. Cependant, ils doivent rester centrés sur les affaires, sinon ces recherches deviennent des temps de jeu, ce qui n’aide en rien l’entreprise.
Un salaire
Selon le Bureau du travail des États-Unis, le salaire médian pour un travail de support technique en 2010, parfois appelé spécialiste en support informatique, était de 46 260 $. Le salaire au niveau d'entrée est inférieur à ce chiffre et dépend de votre niveau d'éducation, de vos certifications et de toute expérience que vous avez déjà. Selon le Guide des salaires 2013 de Robert Half, le bas de gamme pour les postes de support technique de niveau 1 du support technique est de 36 000 $.
Information sur les salaires 2016 pour les spécialistes en soutien informatique
Les spécialistes du support informatique ont gagné un salaire annuel médian de 52 550 $ en 2016, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis. Sur le bas niveau, les spécialistes du support informatique gagnaient un salaire de 40 120 $ au 25e centile, ce qui signifie que 75% gagnaient plus que ce montant. Le salaire du 75e centile est de 68 210 dollars, soit 25% de plus. En 2016, 835 400 personnes étaient employées aux États-Unis en tant que spécialistes du support informatique.
