Avec le nombre impressionnant de canaux de communication disponibles pour les entreprises, il peut être difficile de déterminer le meilleur moyen de joindre les clients. Si vous voulez vous assurer que vos clients reçoivent le message, vous ne voulez pas non plus les ennuyer avec trop de contacts.
Ainsi, alors que de plus en plus d’entreprises commencent à utiliser le texte, nous avons posé la question suivante au Conseil des jeunes entrepreneurs (YEC):
$config[code] not found«Pour ceux d'entre vous qui utilisent la messagerie texte pour atteindre des clients, quelle meilleure pratique pouvez-vous partager avec d'autres? “
Voici ce que les membres de la communauté YEC avaient à dire:
1. Gardez-les courts
«La messagerie texte est efficace, mais seulement si elle est brève. Personne n’aime avoir à lire un message texte de plus d’une phrase ou deux. »~ Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance
2. Offrir un autre niveau de service
«Depuis que nous expédions des produits physiques, nous utilisons la messagerie texte pour alerter les clients sur le moment où leur commande est expédiée et le moment où elle est expédiée. Certains courriels automatisés étant envoyés au courrier indésirable, les clients sont informés que leur commande arrive et nous pouvons les amener à lire de manière proactive nos politiques d'expédition et de réception. C’est un excellent moyen d’assurer un niveau élevé de service et d’interaction. »~ Gary Nealon, The Rox Group
3. Concentrez-vous d'abord sur l'établissement d'une relation
«Je voudrais avant tout être fidèle à vos clients et créer une excellente relation avec eux. Envoyer des SMS, c'est bien, mais je n'enverrais jamais de SMS non sollicité. »~ Dan Price, Gravity Payments
4. Soyez personnel
«Nous avons constaté que le marketing par SMS fonctionnait mieux lorsque les textes étaient personnalisés et personnels. Cela pourrait ne pas être possible si votre liste de clients est énorme, mais nous avons constaté un retour sur investissement plus important grâce à l'envoi de messages personnalisés à un petit segment de nos clients, par opposition à un message global à tous. "~ Josh Weiss, Bluegala
5. Limitez la fréquence et assurez la qualité du contenu
«Les gens aiment utiliser la messagerie pour communiquer avec leurs marques et produits préférés. Mais si vous dépassez un certain seuil lorsque l'utilisateur perçoit qu'il reçoit trop de messages, cela peut devenir une gêne plutôt qu'un atout. De plus, si vous voulez attirer l’attention de quelqu'un sur l’immobilier le plus précieux qui soit - le téléphone dans sa poche - il doit contenir un contenu de haute qualité. "~ Ty Morse, Songwhale
6. Ne répondez pas en un seul mot
«Donnez une bonne réponse à la personne si elle envoie un message texte avec vous. Je travaille avec des personnes pour qui envoyer des SMS est le seul moyen de communiquer. N'envoyez jamais de texte d'un mot! "~ John Rampton, Adogy
7. Fournir un contenu pertinent
«Nous sommes tous très connectés à nos téléphones et les SMS sont une forme de communication beaucoup plus personnelle que le courrier électronique. Il est donc extrêmement important que le contenu soit ciblé et pertinent. Utilisateurs ciblés avec lesquels vous avez déjà établi une relation et personnalisation du contenu en conséquence. "~ Erica Bell, Hukkster
8. Fixer les limites
«La communication textuelle avec les clients va dans les deux sens. Il est donc important de définir les limites dès le début. Sinon, vous risquez de vous sentir submergé par les textes pendant votre temps personnel, ainsi que de manquer ou de perdre une correspondance essentielle. De plus, il est important pour le client que vous ne fassiez pas la même chose, ce qui les contrarie. "~ Steven Le Vine, conseiller de Grapevine Pr +
9. Options de réponse courte
«Chez InList, nous savons qu'un grand nombre de nos clients ne veulent pas être interrompus par un appel. Dans certains cas, nous allons d'abord envoyer un SMS au membre, et nous avons constaté que les gens préfèrent les réponses courtes. Nous ne poserons pas de questions détaillées par SMS. Nous poserons des questions avec des réponses simples de un à trois mots pour une réponse plus rapide. Si nous avons besoin d'informations détaillées, nous textons et demandons un bon moment pour appeler. »~ Gideon Kimbrell, InList
10. Valoriser
«Nous envoyons des conseils de santé quotidiens par SMS à nos utilisateurs et nous nous assurons d’offrir une valeur ajoutée. Avec le pouvoir vient la responsabilité et parce qu'ils ont choisi de nous rejoindre, nous ne trahirions pas cette confiance en envoyant du spam. Nous notons également les taux de réponse élevés des sondages par SMS pour nous assurer que notre contenu correspond à ce à quoi ils s'attendaient après leur inscription. La messagerie texte est puissante parce qu'elle a un lectorat instantané élevé. »~ Shradha Agarwal, ContextMedia
11. S'assurer qu'ils optent pour
«Les clients peuvent vous fournir leur numéro de téléphone à un moment donné, mais cela ne vous donne pas le droit de les envoyer par SMS. Il y a eu beaucoup de poursuites judiciaires résultant de la publicité par SMS sans autorisation. Assurez-vous toujours que les personnes avec lesquelles vous envoyez des SMS acceptent en premier. »~ Robert De Los Santos, Sky High Party Rentals
Photo texte via Shutterstock
12 commentaires ▼
