Un changement est en train d’être apporté à PayPal afin de protéger les acheteurs et les vendeurs en cas de litige concernant des produits numériques.
PayPal donne sur son site Web des exemples de services, de biens numériques, de billets de voyage et d'événements, en tant qu'éléments incorporels. À compter du 1 er juillet, si un acheteur déclare ne pas avoir reçu l’élément incorporel qu’il a payé, ou s’il affirme que l’élément reçu n’était pas conforme à sa description, PayPal examinera le différend.
$config[code] not foundCe déménagement répond à une augmentation de la vente de biens incorporels. Plus tôt ce mois-ci, PayPal a déclaré à PYMNTS.com que la valeur en dollars des produits numériques achetés par l'entreprise augmentait d'environ 20% par an.
En cas de conflit, les vendeurs doivent être prêts à fournir à PayPal des "preuves convaincantes" qu'ils ont fourni l'élément immatériel et que c'est ce qu'ils ont décrit.
Dans ce cas, la preuve physique qu'un article non physique a été livré tel qu'il a été décrit signifie une preuve de téléchargement, y compris la date d'achèvement, ainsi que l'heure à laquelle le produit a été téléchargé. PayPal recommande de disposer d'une preuve de téléchargement, de la date d'exécution et de l'heure du téléchargement au moment de la transaction.
Ce que cela signifie pour les anciens utilisateurs d'eBay
PayPal et eBay se séparent, mais eBay n'a jamais autorisé la vente de biens numériques sur son site web, sauf par le biais de ses petites annonces.
En vertu de la nouvelle politique, PayPal traitera les autorisations de paiement accordées à eBay comme annulées et PayPal ne procédera pas au paiement. Si PayPal détermine qu'elle se serait prononcée en faveur de la personne qui a déposé la réclamation, la société déposera une nouvelle réclamation.
Le programme de protection des vendeurs de PayPal ne couvrira toutefois pas toutes les réclamations déposées sous eBay.
Le changement de politique de PayPal est une bonne nouvelle, en particulier pour les entreprises qui dépendent d'une honnêteté démodée de leur secteur, telles que les rédacteurs indépendants dont les produits sont l'équivalent de documents numériques.
Dans un courriel adressé à Small Business Trends, un porte-parole de PayPal déclare:
«Les vendeurs tels que les petites entreprises bénéficieront de la confiance supplémentaire que les acheteurs auront en achetant des biens et des services. Il est également important de noter qu’en raison de la technologie et de l’expertise sophistiquées de PayPal en matière de prévention de la fraude, nous sommes en mesure d’attraper la grande majorité des fraudes avant qu’elles ne parviennent à nos vendeurs. C’est un service que nous fournissons à nos vendeurs tous les jours et qui constitue un avantage important de l’acceptation de PayPal. ”
La société ajoute qu’elle examinera toutes les réclamations au fond et que, si les vendeurs peuvent offrir des preuves solides qu’ils ont fourni les biens ou les services décrits, PayPal peut rejeter la réclamation de l’acheteur.
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