Si vous avez déjà acheté ou vendu une maison, vous connaissez bien le concept de «séduction extérieure». Une maison séduisante a l'air séduisante, avec de la peinture fraîche, un aménagement paysager attrayant et une apparence soignée qui donne envie aller à l'intérieur. Le même concept s’applique à votre magasin de vente au détail et, avec le commerce électronique grandissant à pas de géant, l’attrait limité est plus important que jamais pour attirer les clients vers un lieu de brique et de mortier.
$config[code] not foundMais trop de petits détaillants négligent d’emblée le concept d’attrait limité. D'autres ont laissé leurs vitrines autrefois étincelantes se désintégrer faute de maintenance.
Comment pouvez-vous vous assurer que votre magasin a un attrait limité?
Le secret est de regarder votre magasin à travers les yeux de vos clients. Imaginez que vous n’ayez jamais été dans votre entreprise et faites un tour.
Créer un attrait en brique et en mortier
Commencez avec Parking
Conduisez à votre magasin. La signalisation est-elle facile à voir? Si vous n'étiez jamais allé au magasin auparavant, seriez-vous capable de le trouver? Pour se rendre au parking, il faut tourner à gauche sur six voies de circulation, ou y a-t-il un moyen facile d'entrer? Le parking est-il bien éclairé et sûr, ou effrayant et sombre? Y a-t-il beaucoup de places de stationnement?
Prenez dans votre environnement
Arrêtez-vous et regardez votre magasin de l'extérieur. La zone à l'extérieur de votre magasin est-elle propre et attrayante?
Récemment, j'ai vu un nouveau magasin de petits gâteaux avec un joli logo et de délicieux petits gâteaux à la fenêtre, mais l'effet a été gâché par une poubelle débordante et des ordures dégueulasses juste à l'extérieur. Je ne suis pas entré. (Le magasin a depuis fermé ses portes… surprise, surprise.)
Oui, techniquement, ce n’est pas votre responsabilité, mais vous pouvez appeler le propriétaire ou emporter un balai et un sac poubelle à l’extérieur.
Regarder les signes
Le nom de votre magasin, votre signalisation et vos présentoirs indiquent-ils clairement ce que vous vendez?
Le mois dernier, j’ai vu une nouvelle entreprise avec un superbe graphique affichant son nom, «The Joint». C’est un nom astucieux pour désigner un dispensaire de marijuana à des fins médicales. Puis je me suis rapproché et réalisé que c’était en fait un bureau de chiropraticien.
$config[code] not foundUn logo ou l'affichage d'une colonne vertébrale ou d'un squelette aurait beaucoup aidé ici.
Faire un affichage
Les vitrines de votre magasin vous attirent-elles? Est-ce qu'ils véhiculent la «marque» de votre entreprise (démodé, chic, épuré, moderne, amusant, créatif)? Vos heures d’ouverture sont-elles facilement visibles pour les automobilistes qui passent?
Utilisez des panneaux de signalisation, des éclairages et des portes ouvertes ou fermées pour indiquer aux gens si vous êtes ouverts ou non, afin qu’ils ne perdent pas de temps à se garer et ne sortent que pour être déçus.
Mettez le tapis de bienvenue
Lorsque les gens entrent dans votre magasin, sont-ils accueillis immédiatement? Est-ce que quelqu'un lève les yeux et leur sourit, ou les employés continuent-ils leurs conversations ou leur tirent-ils des poignards pour avoir interrompu leur journée?
Étant donné que vous ne pouvez pas le tester vous-même, demandez à un membre de la famille de votre ami ou de votre famille de l’essayer et d’en faire rapport.
Créer une expérience
Quand quelqu'un entre dans votre magasin, est-ce que cela vous semble aussi invitant que de l'extérieur? Y a-t-il des sons et des odeurs agréables?
Selon ce que vous vendez, vous pouvez ajouter une musique de fond, un pot-pourri parfumé ou d'autres attributs sensoriels pour que les clients se détendent, restent quelques temps - et dépensent plus.
Vends le
La mise en page et la signalisation en magasin sont une science en soi. Paco Underhill est un expert de la vente au détail dont les livres offrent des astuces fascinantes pour augmenter vos ventes au détail grâce à la mise en page. Un de ses conseils: la plupart des gens sont droitiers et vont naturellement à droite lorsqu'ils entrent dans un magasin. Placez vos articles à marge élevée pour que les clients les touchent.
En parlant de toucher, saviez-vous que les clients sont plus susceptibles d’acheter quelque chose s’ils le touchent? Ces signes «Ne touchez pas» près de vos objets fragiles peuvent être une erreur.
Keep It Clear
Dans votre magasin, les clients peuvent-ils trouver facilement ce dont ils ont besoin? Les sections du magasin sont-elles marquées de manière à ce qu'elles puissent voir où aller? La signalisation en magasin, telle que les prix et les articles en solde, est-elle claire et facile à lire?
Quand une nouvelle épicerie gastronomique a ouvert dans ma région, j'étais impatiente de l'essayer. Mais les prix sur les étagères étaient si minuscules que je ne pouvais pas comparer facilement et je n’y retournais jamais.
Vérifiez-le
Dernier point, mais non le moindre, à quel point l'expérience de paiement est-elle agréable? La file d'attente est-elle clairement indiquée pour que les acheteurs ne perdent pas de temps? Les greffiers reconnaissent-ils les personnes qui font la queue? (Un simple contact visuel et un sourire: "Merci de votre patience. Nous serons à votre place" peut faire toute la différence). Placez-vous des achats impulsifs tentants près du registre pour divertir les clients et réaliser plus de ventes?
Rendez-vous dans n’importe quel magasin Sephora pour découvrir comment cette tactique peut rendre les achats plus agréables pour les clients et plus rentables pour vous.
Donnez à votre magasin de brique et de mortier un bilan de l’appel d’arrêt au moins une fois par an pour le maintenir attrayant - et pour que les choses se vendent.
Curb Appeal Concept Photo via Shutterstock
16 commentaires ▼
