Tout d’abord, ne vous énervez pas: le TBC n’est actuellement disponible que pour sélectionner des comptes sur lesquels Twitter a déjà activé le commutateur, mais il est prévu que le déploiement se poursuivra de manière progressive. Et, bien sûr, certains l'ont déjà. Mashable montre qu'un très petit groupe de propriétaires d'entreprise a déjà commencé à recevoir des courriers électroniques les invitant à tester la boîte à outils Twitter.
Après avoir reçu l'invitation, les utilisateurs peuvent accéder à un nouvel onglet Professionnel dans leurs paramètres pour activer les fonctionnalités. Une fois sur place, les propriétaires d’entreprise sont priés de fournir des informations supplémentaires sur leur entreprise, y compris leurs coordonnées et s’ils s’identifient comme une petite entreprise, une grande entreprise ou un individu / groupe.
Voici quelques fonctionnalités clés à attendre:
- Comptes commerciaux vérifiés: La confiance étant essentielle dans les médias sociaux, la possibilité de créer un compte Twitter vérifié peut aider de nombreux propriétaires de petites entreprises à accroître la confiance de leurs clients. Les comptes Twitter précédemment vérifiés n'étaient accessibles qu'aux particuliers. En développant cela, Twitter aide les propriétaires de petites entreprises à acquérir une certaine crédibilité auprès de leurs clients et leur montre que l'entreprise est sérieuse sur le plan de l'engagement. Ne vous demandez plus si le compte appartient à une entreprise en laquelle vous avez confiance ou à quelqu'un prétendant l'être.
- Clients DM que vous ne suivez pas: C'est un gros. Une fois que cela entrera en vigueur, les propriétaires d'entreprise pourront avoir des conversations privées avec les clients sans avoir à les suivre directement sur Twitter. Cela facilitera les problèmes de service à la clientèle et évitera également aux propriétaires d'entreprise de suivre en masse tout le monde afin de permettre une interaction. Les entreprises récupèrent essentiellement leurs comptes Twitter et les clients peuvent interagir avec les marques qui sont importantes pour eux sans avoir à le faire à la vue du public. Les entreprises devront choisir pour que cette option soit disponible et que, pour une raison quelconque, vous ne souhaitiez PAS que les clients puissent vous gérer, vous pouvez toujours vous mettre la tête dans le sable. À elle seule, cette fonctionnalité a le potentiel d’accroître réellement la capacité des PME d’améliorer le service à la clientèle.
- Onglet Contributeurs: C’est celui que nous savions venir. Le nouvel onglet Contributeurs permettra aux propriétaires d’entreprise d’ajouter plusieurs utilisateurs à un compte professionnel, ce qui facilitera le tweet de plusieurs personnes sous ce nom. Cela devrait s'avérer très pratique pour gérer et rationaliser les comptes.
Dans l’ensemble, il semble que Twitter prenne des mesures sérieuses pour rendre Twitter plus convivial pour les entreprises et donner aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour mieux gérer leurs comptes. On ne sait pas quand le centre d’affaires Twitter sera disponible pour tous les utilisateurs ou si Twitter envisage de facturer les nouvelles fonctionnalités. Je pense que nous entendrons parler un peu plus au cours des prochaines semaines de ce que Twitter prépare et des avantages que vous pouvez tirer en tant que propriétaire d’une petite entreprise.
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