Voulez-vous être une grande entreprise et consacrer le plus clair de votre temps à parler de l'entreprise? Voulez-vous créer un compte personnel dans lequel vous minimisez ce que vous faites et vous concentrez davantage sur les relations? Voulez-vous aller totalement à gauche du champ et tweet comme une bouteille de sirop? Ne rigole pas. Les gens le font! Le type de compte Twitter que vous créez dépendra de vos objectifs d'utilisation et, dans une certaine mesure, de votre degré de confort en partageant des informations avec votre public.
Vous trouverez ci-dessous certains des types de comptes les plus courants utilisés par les propriétaires de PME sur Twitter, ainsi que des exemples de chaque type. Avec lesquels vous identifiez-vous?
Le compte totalement corporatif
Il existe une différence entre être propriétaire d’une entreprise sur Twitter et être un affaires sur Twitter. Lorsque vous utilisez le compte Totally Corporate, cela signifie que vous avez décidé de tweeter en tant que société elle-même. Aucun employé ni aucune personnalité réelle n’est publiquement lié au compte. L'accent est mis sur la promotion des actualités commerciales, des articles de blog, des offres et pour offrir un service client. Il ne s’agit pas de nouer de véritables relations avec les clients. Tout ce qui est fait est fait du point de vue de la société.
Par exemple, @JetBlue utilise son compte pour tweeter sur les offres de vols, @Starbucks parle d’offres sur le café et nous avons tous récemment vu que @SouthwestAir utilisait son compte pour gérer la réputation s’ils s’attiraient. Les trois comptes adoptent une approche d'entreprise à 100% pour dialoguer avec les utilisateurs de Twitter. Nous ne connaissons pas le (s) visage (s) du compte ni n’avons une compréhension plus profonde de la voix de la société à cause d’eux. Le compte sert uniquement à nous tenir au courant des actualités et à traiter les plaintes relatives au service clientèle à mesure qu’elles se présentent.
Le compte Persona dirigé par l'entreprise
Persona, société dirigée par l’entreprise, permet à l’entreprise de tweeter en tant que société, mais aussi d’incorporer un peu de personnalité et d’éclairer la personne qui gère le compte en public. Les clients pourront associer un visage et un nom au compte afin de créer une communauté autour de celui-ci. Tous les tweets qui en sortent pourront toujours être utilisés par la société, à l’exception de quelques tweets très pimentés qui ajouteront du style et de la personnalité. Cependant, il sera toujours très clair que la personne tweetant le fait au nom de la société et que c’est la raison pour laquelle elle est présente. Ce n'est en aucun cas considéré comme un compte Twitter personnel.
Par exemple, nous savons que @ComcastCares est Frank Eliason, @Zappos est Tony Hsieh et @DunkinDonuts est le joyeux Dunkin Dave. Il s’agit de comptes d’entreprise mais ils incluent des personnalités de marque qui s’emploient à créer une communauté autour de ce qui se passe. Lorsque nous twittons sur Zappos, nous savons que nous parlons à Tony. Il fournit un visage extérieur à la société.
Le compte strictement personnel
Un compte Twitter personnel est un compte sans lien évident avec une entreprise ou une société. La personne twitte comme elle-même, pour elle-même. Ils tweetent ce qu’ils font et où ils vont; ils tweetent après les heures et le week-end. Le compte sert à établir des relations et à obtenir des informations. Nous savons que la personne travaille pour quelqu'un, mais que «qui» ne fait pas partie de ses activités quotidiennes.
Beaucoup de gens choisissent de garder des comptes Twitter personnels. Par exemple, mon petit frère est sur Twitter. Il est étudiant et n’a aucune raison d’affaires. Pour lui, Twitter n'est qu'un autre réseau social qu'il peut utiliser pour parler à ses amis, commenter ses cours ou partager des liens sur ses émissions de télévision ou ses produits Apple préférés. Il n’ya pas d’aspect corporatif là-bas. Juste lui qui communique avec son réseau.
Le compte hybride entreprise / personnel
Un compte Twitter hybride est ce que je vois créer par la plupart des propriétaires de petites entreprises. C’est un compte qui mélange le personnel et le professionnel. Vous pouvez tweeter sur ce qui se passe dans votre secteur, sur les blogs que vous lisez et sur les difficultés que vous rencontrez en tant que personne dans votre domaine. Mais vous utilisez ensuite le même compte pour tweeter sur la possibilité d’emmener vos enfants au cinéma et sur ce que vous préparez pour le dîner. Vous mélangez les deux mondes, même si cela signifie aliéner certains qui préfèrent ne pas connaître l’autre. Cependant, vous ne diluez pas vos efforts pour essayer de développer plusieurs comptes.
C’est l’approche que j’utilise avec @lisabarone, à l’instar de nombreux autres professionnels du Twitter. Dans l’approche hybride, nous partageons des liens au cours de la journée et parlons de travail, puis rentrons chez nous pour tweeter sur ce qui est à la télévision et sur ce que nous faisons avec nos familles. C’est une approche relationnelle qui mélange à la fois les tweets professionnels et pimentés de la vie.
Le compte de personnage
Les comptes basés sur des personnages affichent le tweeter à partir de la voix, de la perspective et de la perspicacité d'un objet / animal / plante / quoi que ce soit. Tout se fait à travers ce personnage et le tweeter ne rompt jamais ce personnage. Cela peut sembler idiot, mais de plus en plus d’entreprises adoptent cette approche alors qu’elles cherchent un moyen de se démarquer et de se connecter avec leurs clients. Si vous le faites bien, c’est souvent ingénieux. Si vous ne le faites pas, vous avez l’air idiot.
Quelques exemples de cela en action? Il y a plein. Aflac tweete en tant que @aflackduck, le National History Museum tweets en baleine avec son compte @nathistorywhale, @mrsbutterworths sous forme de bouteille de sirop et @ColonelTribune est la voix du Chicago Tribune et une figure totalement inventée.
Il n’ya pas de bonne façon d’utiliser Twitter, tout comme il n’ya pas de mauvaise façon. Cependant, il y a le bon chemin pour vous et c’est ce que vous devez déterminer. Vous pouvez même décider d’adopter plusieurs types de comptes. La question à vous poser est la suivante: qu'est-ce qui vous aidera à faire passer votre message? Construit votre stratégie.
Plus à: Twitter 33 Commentaires ▼
