Jusqu'où iraient vos clients pour tweeter sur vos produits ou services? Auraient-ils dépenser 1 000 dollars pour parler du monde avec vous? Ce serait génial si ce qu'ils avaient à dire était complémentaire. Mais supposons que l'inverse soit vrai. Jusqu'où un client peut-il se plaindre d'un mauvais produit ou d'un tweet de mauvais service?
Tweets sponsorisés Une compagnie aérienne cible pour des bagages perdus
L’homme d’affaires basé à Chicago, Hasan Syed, a déboursé environ 1 000 USD pour promouvoir ses tweets en colère, comme celui ci-dessous, à tous les abonnés de British Airways, après avoir déclaré que la compagnie aérienne avait perdu les bagages de son père:
$config[code] not foundMerci d’avoir gâché mon voyage d’affaires dans l’UE avec #britishairways. Je n'aurais pas dû voler @BritishAirways @British_Airways. Ne plus jamais voler avec toi
- (@HVSVN) 2 septembre 2013
Les médias ont rapporté que la campagne avait fonctionné et que la compagnie aérienne avait finalement présenté ses excuses.
Nous pensons généralement aux médias sociaux en termes de messages marketing. Mais bien sûr, les clients peuvent aussi avoir leur mot à dire. Et il se peut que certains d'entre eux paient réellement pour le faire!
Syed a même partagé certaines de ses statistiques avec ses partisans, donnant des détails sur le niveau d'engagement qu'il a reçu:
Représentation graphique de la campagne. Axe X = Temps, Axe Y = Impressions pic.twitter.com/VNEutLE37Y
- (@HVSVN) 5 septembre 2013
Selon Business Insider, les tweets promus ont été vus par plus de 50 000 personnes au Royaume-Uni et à New York.
Les tweets sponsorisés ressemblent aux tweets ordinaires, mais sont spécialement conçus pour atteindre les followers actuels et potentiels, selon Twitter.
Les tweets peuvent être ciblés en fonction du sexe, des mots clés, des centres d'intérêt, de la géographie, de l'appareil et plus encore.
Cette situation a fait les manchettes, car il semble que ce soit la première (ou certainement l'une des premières) utilisations de la publicité sur Twitter pour s'assurer qu'une plainte est entendue. C’est d’autant plus une raison de régler rapidement les problèmes de service à la clientèle. Parce que non seulement les clients mécontents peuvent s'adresser à Twitter, mais si vous les mettez suffisamment en colère, ils ont le pouvoir d'amplifier leurs plaintes par le biais de la publicité.
C’est un nivellement du terrain de jeu - d’une manière qui risque d’attraper certaines entreprises.
Angry Blue Bird Photo via Shutterstock
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