Un superviseur d’accueil gère les réceptionnistes, les employés et les secrétaires d’une entreprise. Les superviseurs interrogent, embauchent et forment les réceptionnistes et exécutent eux-mêmes de nombreuses tâches de bureau. Cela comprend la rédaction de rapports, le classement de documents, la réponse et le transfert d'appels téléphoniques, la gestion du courrier entrant et sortant et le rappel aux supérieurs de leurs rendez-vous. De plus, les responsables de la réception doivent planifier, organiser et surveiller leur propre personnel.
$config[code] not foundLes bases
Les superviseurs d’accueil travaillent dans un large éventail de secteurs, allant des cabinets médicaux aux cabinets d’avocats, en passant par les agences d’assurance. Ils s'assurent que toutes les tâches de bureau sont traitées avec précision et en temps opportun. Ils effectuent souvent des tâches que certains considèrent comme banales, mais qui sont essentielles au succès de leur entreprise. Certaines réceptionnistes gèrent la comptabilité et la comptabilité de leur entreprise ou de leur bureau, tandis que d'autres doivent accueillir les clients ou les orienter dans la bonne direction.
Compétences
Une superviseure d’accueil doit posséder de solides compétences en communication écrite et verbale, car elle traite souvent avec la direction, les employés et les clients au quotidien. Elle devrait être très organisée, motivée et capable de résoudre les problèmes avec compétence. Elle doit également se sentir à l'aise pour déléguer et gérer un personnel et bien travailler seule ou en équipe. Les superviseurs de réception doivent généralement au moins avoir une connaissance de base des procédures de calcul, de dactylographie et de classement.
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Il n'y a pas d'exigences définies pour devenir superviseur de l'accueil, bien que la plupart des employeurs recherchent des candidats avec au moins un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent. De nombreux superviseurs de la réception reçoivent une licence ou un certificat, ce dernier variant d’un État à l’autre. Les domaines d'étude comprennent généralement les affaires, l'administration, les communications et les finances. Toutefois, l’éducation n’est pas toujours aussi importante que la connaissance des compétences en matière de travail de bureau et de gestion et de ce qu’il faut pour réussir au travail.
Les perspectives
Les emplois pour les réceptionnistes devraient diminuer de 15% entre 2008 et 2018, selon le Bureau of Labor Statistics (BLS) des États-Unis. C'est un taux plus rapide que la moyenne de toutes les autres professions. Bien qu’il existe des informations spécifiques aux superviseurs d’accueil, il est supposé que leurs emplois entrent dans la catégorie des réceptionnistes généraux. Le BLS a émis l'hypothèse que la croissance des autres industries «telles que les cabinets de médecins et d'autres praticiens de la santé, les services juridiques, les services de soins personnels, la construction, la gestion et le conseil technique» créera plus d'emplois pour les réceptionnistes.
Gains
Les réceptionnistes ont gagné un salaire médian de 25 990 dollars en 2012, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis. Les superviseurs d’accueil se situent probablement dans la partie supérieure de cette échelle, en fonction de leur expérience et de la taille de l’entreprise pour laquelle ils travaillent.
Information sur les salaires 2016 pour les réceptionnistes
Les réceptionnistes ont gagné un salaire annuel médian de 27 920 dollars en 2016, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis. Au bas de l'échelle, les réceptionnistes gagnaient un salaire de 22 700 dollars au 25e centile, ce qui signifie que 75% gagnaient plus que ce montant. Le salaire du 75e centile est de 34 280 dollars, ce qui signifie que 25% gagnent plus. En 2016, 1 053 700 personnes étaient employées aux États-Unis en tant que réceptionnistes.
